亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告工具：一文讀懂亞馬遜后臺(tái)各種業(yè)務(wù)報(bào)告-ESG跨境

一、亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)

首先，賣(mài)家可以打開(kāi)帳戶(hù)后臺(tái)，在“數(shù)據(jù)報(bào)告(Report)”選項(xiàng)中找到“業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)”入口，進(jìn)入頁(yè)面后可以看到業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)。

業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)由銷(xiāo)售圖表(Sales Dashboard)、按日期或按 ASIN的歸類(lèi)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)、亞馬遜銷(xiāo)售指導(dǎo)(Amazon selling Coach)三部分?jǐn)?shù)據(jù)組成，而這些報(bào)告的數(shù)據(jù)通常最多可以保留兩年。

所有的數(shù)據(jù)分析(Business reports)，賣(mài)家都可以進(jìn)行下載，系統(tǒng)默認(rèn)下載全部數(shù)據(jù)。(如下圖)。然后將數(shù)據(jù)保存到相應(yīng)的文件夾里。在業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)里的任何一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告，都把月租和產(chǎn)品銷(xiāo)售傭金這部分的支出費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。可在后臺(tái)“Report”里面的“payments”下載“Date Range Reports”查看實(shí)際收入。

二、銷(xiāo)售圖表(Dashboards)

銷(xiāo)售圖表(Sales Dashboard)由銷(xiāo)售概覽(Sales snapshot)、銷(xiāo)售對(duì)比(Compare sales)和商品類(lèi)別銷(xiāo)售排名(Sales by category)三部組成。

1.銷(xiāo)售概覽(Sales snapshot)

銷(xiāo)售概覽(Sales snapshot)通常會(huì)顯示賣(mài)家當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，數(shù)據(jù)大約每小時(shí)更新一次。

2.銷(xiāo)售對(duì)比(Compare sales)

銷(xiāo)售對(duì)比(Compare sales)由直觀的圖表組成。它能將不同時(shí)間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)放在一起對(duì)比，可以很直觀地看到商品銷(xiāo)量、凈銷(xiāo)售額的升降情況。銷(xiāo)售對(duì)比(Compare sales)具有互動(dòng)式功能。

3.商品類(lèi)別銷(xiāo)售排名(Sales by category)

商品類(lèi)別銷(xiāo)售排名(Sales by category)能讓賣(mài)家知道在具體時(shí)間段內(nèi)，排在店鋪前幾名的產(chǎn)品類(lèi)別分別有哪些分類(lèi)，各分類(lèi)的商品數(shù)量、凈銷(xiāo)售額有多少以及商品數(shù)量百分比和凈銷(xiāo)售額百分比。

三、業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)

業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)的報(bào)告按照日期、ASIN碼和其他業(yè)務(wù)報(bào)告這三大版塊來(lái)歸類(lèi)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)這一大塊業(yè)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)比較多，但賣(mài)家?？吹臄?shù)據(jù)有以下幾項(xiàng)。

1.根據(jù)日期統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告

1)銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量(Sales and Traffic)

根據(jù)日期統(tǒng)計(jì)的“銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量”這部分的數(shù)據(jù)，以圖像+表格的形式表達(dá)，數(shù)據(jù)非常直觀。在表格中，賣(mài)家可以看到具體某段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，訂單商品種類(lèi)數(shù)轉(zhuǎn)化率等各類(lèi)數(shù)據(jù)。下面，小編對(duì)各數(shù)據(jù)的專(zhuān)有名詞進(jìn)行解讀。

日期(Date)：賣(mài)家可以按天/周/月/年查看數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)時(shí)間為2年。

已訂購(gòu)商品銷(xiāo)售額(Ordered Product Sales)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家所有訂單加起來(lái)的凈銷(xiāo)售額度。計(jì)算公式=商品價(jià)格 * 已訂購(gòu)的商品數(shù)量

已訂購(gòu)商品數(shù)量(Units Ordered)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家所有訂單加起來(lái)的商品個(gè)數(shù)的總和。比如，買(mǎi)家下了一個(gè)訂單，這張訂單含2件商品，那么已訂購(gòu)商品數(shù)量(Units Ordered)為2。

訂單商品種類(lèi)數(shù)(Total Order Items)：具體時(shí)間段內(nèi)，所有訂單中加起來(lái)的商品的品種個(gè)數(shù)。比如，買(mǎi)家下了3個(gè)訂單，其中2個(gè)訂單的產(chǎn)品都是相機(jī)，另外1個(gè)訂單的產(chǎn)品是鍵盤(pán)，相機(jī)和鍵盤(pán)是不同的產(chǎn)品，算2種產(chǎn)品，那么訂單商品種類(lèi)數(shù)(Total Order Items)就是2。

每種訂單商品的平均銷(xiāo)售額(Average Sales per Order Item)：具體時(shí)間段內(nèi)，平均每一種產(chǎn)品以多少價(jià)錢(qián)售出。計(jì)算公式=已訂購(gòu)商品銷(xiāo)售額/訂單商品種類(lèi)數(shù)。比如，當(dāng)天賣(mài)家店鋪產(chǎn)生157美元銷(xiāo)售額，共賣(mài)出36種產(chǎn)品，那么每一種商品的平均銷(xiāo)售額約為4.4美元。

每種訂單商品的平均數(shù)量(Average Units per Order Item)：具體時(shí)間段內(nèi)，平均每一種商品的平均銷(xiāo)售數(shù)量。計(jì)算公式=已訂購(gòu)商品數(shù)量/訂單商品種類(lèi)數(shù)。

比如，賣(mài)家當(dāng)天售出了36個(gè)產(chǎn)品，共32個(gè)品種，那么每一個(gè)品種的平均銷(xiāo)量為1.12。

平均銷(xiāo)售價(jià)格(Average Selling Price)：具體時(shí)間段內(nèi)，平均每一個(gè)商品以多少價(jià)錢(qián)售出。也就是我們平常所說(shuō)的“每個(gè)商品的平均價(jià)格”。

買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)(Sessions)：買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的瀏覽次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。在一次訪(fǎng)問(wèn)中，即使買(mǎi)家多次瀏覽多個(gè)頁(yè)面(24 小時(shí)內(nèi))，也只會(huì)記為一次訪(fǎng)問(wèn)。買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)量越高，證明產(chǎn)品爆光度越高。

平均在售商品數(shù)量(Average offer count)：亞馬遜所計(jì)算出來(lái)的處于“在售”狀態(tài)的商品的平均數(shù)量。

2)詳情頁(yè)面上的銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量

在這項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告中，賣(mài)家應(yīng)該重點(diǎn)讀取關(guān)于銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量的數(shù)據(jù)。小編著重解釋一下什么是頁(yè)面瀏覽次數(shù)(Page Views)和購(gòu)買(mǎi)按鈕頁(yè)面瀏覽率(Unit Session Percentage)。

頁(yè)面瀏覽次數(shù)(Page Views)：所選取的時(shí)間范圍內(nèi)，產(chǎn)品詳情頁(yè)面被買(mǎi)家點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)，即經(jīng)常所說(shuō)的PV。如果在24 小時(shí)內(nèi)，同一用戶(hù)點(diǎn)擊了10個(gè)商品詳情頁(yè)面，那么PV就算是10次。但買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)(Sessions)只算1次，所以，“頁(yè)面瀏覽次數(shù)”一般會(huì)比“買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)”要高很多。PV高了，也就意味著商品的爆光率增高，對(duì)銷(xiāo)量，轉(zhuǎn)化率越有利。

購(gòu)買(mǎi)按鈕頁(yè)面瀏覽率(Unit Session Percentage)：獲得黃金購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)按鈕的商品頁(yè)面的瀏覽次數(shù)在總的頁(yè)面瀏覽次數(shù)中所占的百分比。

3)賣(mài)家業(yè)績(jī)

這一塊數(shù)據(jù)主要反應(yīng)售后情況，包括退款、退貨、索賠的數(shù)據(jù)。通過(guò)這塊數(shù)據(jù)，可以知道用戶(hù)體驗(yàn)好不好，賣(mài)家有沒(méi)有將售后和客戶(hù)服務(wù)做好。

已退款的商品數(shù)量(Units Refunded)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家被要求退款的商品數(shù)量。即退貨數(shù)量。

退款率(Refunded Rate)：具體時(shí)間段內(nèi)，已退款的商品所占的比例。計(jì)算公式=已退款的商品數(shù)量/已訂購(gòu)商品數(shù)量*100%。

已收到的反饋數(shù)量(Feedback Received)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家收到已驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家所留下的反饋總數(shù)量，包括好評(píng)與差評(píng)。

已收到的負(fù)面反饋數(shù)(Negative Feedback Received)：某段時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家所收到的已驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家所留下的差評(píng)數(shù)量，包括一星、二星差評(píng)。差評(píng)對(duì)賣(mài)家不利，數(shù)量越少越好。

負(fù)面反饋率(Received Negative Feedback Rate)：差評(píng)在反饋總數(shù)量中所占的比例，也就是已收到的負(fù)面反饋數(shù)除以已收到的反饋數(shù)量。

已批準(zhǔn)的亞馬遜商城交易索賠(A-to-z Claims Granted )：買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，就會(huì)發(fā)起A-to-z Claims(索賠)，一旦成立就會(huì)計(jì)入次數(shù)。A-to-z索賠對(duì)賣(mài)家也很不利，賣(mài)家應(yīng)盡量避免A-to-z Claims的產(chǎn)生。

索賠金額(Claims Amount)：買(mǎi)家提出的索賠的金額。金額當(dāng)然是越小越好。

如果賣(mài)家的售后與客戶(hù)服務(wù)都做得好，那么退貨數(shù)量、退貨率、負(fù)面反饋率都會(huì)比較低的。

2.按商品(By ASIN碼)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告

子商品詳情頁(yè)面上的銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量

以上的數(shù)據(jù)都是介紹產(chǎn)品整體的表現(xiàn)。如果賣(mài)家需要仔細(xì)分析某個(gè)產(chǎn)品的表現(xiàn)，那么按商品統(tǒng)計(jì)中的“子商品詳情頁(yè)面上的銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量”這個(gè)數(shù)據(jù)值得一看。賣(mài)家可以主要查看子商品的買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、頁(yè)面瀏覽次數(shù)、已訂購(gòu)商品數(shù)量、已訂購(gòu)商品銷(xiāo)售額和訂單商品種類(lèi)數(shù)這幾個(gè)反應(yīng)listing銷(xiāo)售量與訪(fǎng)問(wèn)量的數(shù)據(jù)。

同時(shí)，賣(mài)家也可以通過(guò)對(duì)比不同子產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)和挖掘產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。人氣旺的熱門(mén)產(chǎn)品的頁(yè)面瀏覽量往往會(huì)比其它產(chǎn)品的高出很多，產(chǎn)品銷(xiāo)量也會(huì)比較理想。但如果人氣不旺，產(chǎn)品沒(méi)有吸引力，買(mǎi)家的瀏覽量少了，那么它的銷(xiāo)量也不會(huì)高到哪里去，這個(gè)產(chǎn)品就可能會(huì)有庫(kù)存壓力，那么賣(mài)家可以對(duì)listing標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，或者進(jìn)行推廣引流。

3.按照其他方式統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告

每月銷(xiāo)售量和訂單量

這塊數(shù)據(jù)主要以月為單位，統(tǒng)計(jì)某個(gè)月已訂購(gòu)商品銷(xiāo)售額、已訂購(gòu)商品數(shù)量、訂單商品種類(lèi)數(shù)、已發(fā)貨商品銷(xiāo)售額、已發(fā)貨商品數(shù)量、已發(fā)貨訂單數(shù)量這些數(shù)據(jù)?？梢灾滥膫€(gè)月比哪個(gè)月多了還是少了，方便賣(mài)家及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售政策。

如果覺(jué)得亞馬遜后臺(tái)的業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)不夠直觀，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)，使用億數(shù)通業(yè)務(wù)報(bào)告功能進(jìn)行分析。

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