亞馬遜侵權(quán)被投訴時(shí)怎么辦?侵權(quán)被投訴時(shí)要注意什么?-ESG跨境

有同學(xué)詢問(wèn)，因?yàn)楫a(chǎn)品圖片被投訴盜圖，導(dǎo)致Listing被下架了，還有一些貨物在FBA庫(kù)存，不知道該怎么處理。

在我的課堂上，我把侵權(quán)分為四種：商標(biāo)侵權(quán)，專利侵權(quán)，版權(quán)侵權(quán)和盜圖，而在我看來(lái)，最不應(yīng)該發(fā)生的就是盜圖被別的賣家投訴。

其它幾種侵權(quán)可能會(huì)因?yàn)樽约赫莆盏男畔⒉蛔愣蓸?，但?guī)避盜圖被投訴則是絕對(duì)可以預(yù)防和避免的。選出產(chǎn)品后，自己找美工拍攝圖片然后發(fā)布，在隨后的運(yùn)營(yíng)中，除了被惡意投訴之外，就不會(huì)發(fā)生圖片被投訴的情況了。

我總是提醒我們孵化營(yíng)的學(xué)員，也許你會(huì)覺(jué)得找美工拍一套圖成本需要幾百塊(精修圖會(huì)再貴一點(diǎn))，但你同時(shí)也要想到，如果這個(gè)產(chǎn)品打造起來(lái)后因?yàn)楸I圖被投訴，哪一天的損失不得了幾百塊?所以，盜圖這件事，實(shí)在不值。

那如果像上述學(xué)員詢問(wèn)的，已經(jīng)被投訴盜圖了，該怎么辦呢?

我的建議是，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，真誠(chéng)的向?qū)Ψ降狼?畢竟自己盜圖在先，該道歉還是要道歉的)，同時(shí)也要給對(duì)方講述自己遇到的困境，比如如果Listing被刪除導(dǎo)致的庫(kù)存撤倉(cāng)情況等等，講述清楚且盡量詳細(xì)，爭(zhēng)取獲得對(duì)方的諒解，并向?qū)Ψ奖ＷC，會(huì)立馬更換圖片并不再盜用人家的圖片，甚至的，也可以提出給對(duì)方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，只希望對(duì)方能夠放自己一馬，讓自己把損失降低到小一些。

一般來(lái)說(shuō)，投訴你的都是中國(guó)同行，沒(méi)有誰(shuí)想和誰(shuí)結(jié)仇，如果你認(rèn)錯(cuò)到位，對(duì)方一般也就容易撤訴。

對(duì)方撤訴了，你換圖就是了。

如果發(fā)展到這一步，我的建議是，要對(duì)對(duì)方心存感激，感謝對(duì)方不殺之恩，同時(shí)，要吸取教訓(xùn)，以后所有的產(chǎn)品圖片都要自己拍攝。

運(yùn)營(yíng)也好，創(chuàng)業(yè)也罷，講究的就是有底線、有節(jié)操、有感恩之心、有基本的價(jià)值觀，生意不是你死我活，而是雙贏、共贏、多贏和相互成就。把別人踩在腳下，短時(shí)間你確實(shí)可以走得快那么一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)期來(lái)看，終究是得償還自己的惡，再就是，缺少了基本的價(jià)值觀，生意也往往做不到長(zhǎng)久。

當(dāng)然，也有更糟糕的情況，那就是對(duì)方不回應(yīng)也不撤訴，這種情況下，自己核算撤倉(cāng)成本和棄置成本，看哪個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)損失小一點(diǎn)，選擇一個(gè)損失小的方式去做，挽回一部分損失。

畢竟，這樣的事情，是自己有錯(cuò)在先，把損失當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不建議像有些賣家說(shuō)的那樣，帶著仇恨和報(bào)復(fù)的心態(tài)，想著如何把對(duì)方往死里整的惡姿態(tài)。

最近這幾年，經(jīng)常會(huì)有賣家因?yàn)樯虡?biāo)、專利方面的侵權(quán)，被美國(guó)律師事務(wù)所起訴到法院的情況。

根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，被起訴到的基本上都是美國(guó)伊利諾伊州的法院，然后法院下達(dá)TRO，要求平臺(tái)凍結(jié)你賬號(hào)中的資金，這種情況下，資金不可動(dòng)，而銷售權(quán)限并未停止，但我想提醒的是，如果收到法院下達(dá)的TRO，也就是你收到平臺(tái)通知郵件說(shuō)自己的賬號(hào)被律所起訴到法院了，你應(yīng)該做的第一件事是暫停銷售，同時(shí)去找服務(wù)商(有些服務(wù)商有對(duì)接談判律師的資源)去和對(duì)方談和解或者應(yīng)訴打官司。

為什么要暫停銷售呢?

因?yàn)槿绻悴粦?yīng)訴，又不暫停銷售，那么后面無(wú)論賣出多少錢(qián)，都會(huì)被全部沒(méi)收。

那如果已經(jīng)找了服務(wù)商處理了是否可以繼續(xù)銷售呢?

也不建議這么做，因?yàn)樵跊](méi)有出結(jié)果之前，說(shuō)不定你的服務(wù)商和解沒(méi)給你談成，應(yīng)訴也沒(méi)跟上，那同樣的，資金會(huì)被全部沒(méi)收。

另一方面，如果暫停銷售，賬號(hào)里凍結(jié)的資金少，談和解時(shí)，和解的金額一般可以少一點(diǎn)就能搞定，但隨著你銷售越多積累的金額越多，和解的費(fèi)用也可能越高。

在沒(méi)有結(jié)果時(shí)就繼續(xù)銷售，等于自己一邊想滅火，一邊卻在火上澆油。

如果暫停銷售后，短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有談判結(jié)果，那還要留意亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)評(píng)估撤倉(cāng)的問(wèn)題，否則，又會(huì)額外產(chǎn)生費(fèi)用了。

為什么要做這個(gè)提醒呢?

有學(xué)員給我反映，自己被別人投訴之后，找了服務(wù)商，服務(wù)商說(shuō)2000美金搞定，自己于是就放下心來(lái)繼續(xù)賣了，沒(méi)想到幾乎一年過(guò)去，服務(wù)商沒(méi)有幫自己搞定，自己賬號(hào)里銷售一年積累下來(lái)的幾十萬(wàn)的貨款全部被收走了。

這是大事件，也值得我們每位賣家警惕。

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