亞馬遜退款索賠工具：賣(mài)家自查，這7種情況可以向亞馬遜索賠-ESG跨境

對(duì)于需要解決的問(wèn)題和錯(cuò)誤，亞馬遜FBA必須向賣(mài)方補(bǔ)償。例如，入庫(kù)貨物丟失了你發(fā)送的庫(kù)存嗎?客戶(hù)在沒(méi)有退貨的情況下是否收到退款

亞馬遜的FBA費(fèi)用非常復(fù)雜，每天亞馬遜的銷(xiāo)量非常大，所以必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

為了幫助地理解FBA可能得到的不同賠償，我們對(duì)此進(jìn)行了分類(lèi)。

以下是向亞馬遜FBA索賠的7個(gè)主要類(lèi)別

1.貨物的入庫(kù)問(wèn)題。

把庫(kù)存送到FBA倉(cāng)庫(kù)，期待能夠順利接受和處理。但是，可能會(huì)發(fā)生以下問(wèn)題

●庫(kù)存丟失:無(wú)論什么原因，亞馬遜都可能不會(huì)收到或掃描收到的所有庫(kù)存。

●入庫(kù)人損壞或丟失貨物:入庫(kù)人可能意外丟失或錯(cuò)誤庫(kù)存。

●接收后被扣除的庫(kù)存:亞馬遜接收的正確數(shù)量的庫(kù)存可能會(huì)被看到，但接收結(jié)束后，有些庫(kù)存可能因未知原因被扣除。

亞馬遜FBA會(huì)根據(jù)他們的服務(wù)條款保護(hù)你發(fā)的庫(kù)存，因此，如果你發(fā)后庫(kù)存丟失或損壞，你會(huì)得到相應(yīng)金額的補(bǔ)償。這通常是商品的平均銷(xiāo)售價(jià)格(而不是當(dāng)時(shí)列出的價(jià)格)。

2.庫(kù)存丟失。

進(jìn)倉(cāng)后，庫(kù)存可能丟失，或者錯(cuò)誤地放置在另一個(gè)賣(mài)方的庫(kù)存中，或者因?yàn)槟撤N原因被移動(dòng)。

無(wú)論發(fā)生什么，事實(shí)都是你丟失了一定數(shù)量的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品不能因?yàn)樽罱挠唵巍?/p>

亞馬遜的大量產(chǎn)品和訂單相當(dāng)常見(jiàn)。很多賣(mài)家每個(gè)月都會(huì)丟一些庫(kù)存。

3.庫(kù)存損壞。

由于產(chǎn)品數(shù)量巨大，這是另一種常見(jiàn)的索賠類(lèi)別。你的FBA庫(kù)存可能會(huì)被亞馬遜工作人員在配送訂單的時(shí)候損壞，或者將客戶(hù)退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的物流商損壞。

賣(mài)方中心有庫(kù)存損壞報(bào)告書(shū)，但亞馬遜也有可能抓不到這種情況的所有例子?？蛻?hù)甚至可以收到一點(diǎn)損壞的庫(kù)存。

4.客戶(hù)的退貨問(wèn)題。

●補(bǔ)充費(fèi):關(guān)于特定的退貨，亞馬遜從你的賬戶(hù)收取20%的補(bǔ)充費(fèi)，補(bǔ)充后可能會(huì)忘記退還費(fèi)用。

●退款不正確:客戶(hù)可能以錯(cuò)誤的金額退款，或者退回一個(gè)產(chǎn)品時(shí)可能得到兩個(gè)產(chǎn)品的退款。

●未收到退貨退款:客戶(hù)收到了正確的退款金額，但實(shí)際上沒(méi)有退款產(chǎn)品。

●未收到退貨時(shí)更換:類(lèi)似地，客戶(hù)在未退貨前收到更換產(chǎn)品。

●退貨產(chǎn)品不能銷(xiāo)售:退貨可能會(huì)收到不能銷(xiāo)售的產(chǎn)品，亞馬遜需要退款。

●退貨產(chǎn)品未退還庫(kù)存:有時(shí)客戶(hù)退貨的產(chǎn)品因某種原因不退還庫(kù)存。

5、清倉(cāng)。

亞馬遜可能會(huì)在沒(méi)有你明確許可的情況下銷(xiāo)毀庫(kù)存。這種情況經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榭蛻?hù)退貨時(shí)損壞的商品已經(jīng)賣(mài)不出去了。

無(wú)論何時(shí)發(fā)生這種情況，亞馬遜都應(yīng)該把產(chǎn)品的價(jià)值還給你。但有時(shí)候，這種賠償永遠(yuǎn)不會(huì)兌現(xiàn)。不僅要找出錯(cuò)誤，還要檢查索賠是否在該處理時(shí)處理。

6.亞馬遜的費(fèi)用是錯(cuò)誤的。

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，有傭金、倉(cāng)庫(kù)費(fèi)、長(zhǎng)期倉(cāng)庫(kù)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

這些費(fèi)用取決于你銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品在亞馬遜儲(chǔ)存的時(shí)間或產(chǎn)品的大小和重量。有時(shí)候，你可能會(huì)被收取錯(cuò)誤的費(fèi)用，比如為一個(gè)產(chǎn)品支付雙重費(fèi)用，或者你銷(xiāo)售的產(chǎn)品收取錯(cuò)誤的傭金比例。

這樣的超支加起來(lái)可能是很大的賠償，特別是持續(xù)幾周或幾個(gè)月。

7、訂單數(shù)量不對(duì)。

處理訂單數(shù)量也可能出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只支付了兩件產(chǎn)品的金額時(shí)，他們可能會(huì)收到三件，而大多數(shù)客戶(hù)不會(huì)退還額外的產(chǎn)品。

這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜可能不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，您需要檢查庫(kù)存和訂單細(xì)節(jié)的差異。

保護(hù)你的賬戶(hù)和利潤(rùn)是必要的。亞馬遜FBA會(huì)自動(dòng)補(bǔ)償你的一些問(wèn)題，但他們不會(huì)意識(shí)到所有的錯(cuò)誤。因此，有必要定期檢查自己的庫(kù)存報(bào)告書(shū)，獲得自己應(yīng)得的補(bǔ)償。

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