亞馬遜銷售職能細(xì)分為多個(gè)崗位，會(huì)造成員工矛盾嗎?-ESG跨境

原問(wèn)題：有考慮過(guò)將業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，例如廣告、運(yùn)營(yíng)、備貨由專門的人負(fù)責(zé)。如果是這種模式，各部門該如何分配提成?各有什么利弊?

剛剛有個(gè)業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)要補(bǔ)貨，一聽(tīng)到這個(gè)消息，就感覺(jué)情況不妙,在售庫(kù)存只能維持2天。

做亞馬遜有幾年了，經(jīng)歷過(guò)太多太多的類似這種簡(jiǎn)單又嚴(yán)重的問(wèn)題。從廣告，推廣，備貨等等，都有教過(guò)他們，但是還是很容易出現(xiàn)問(wèn)題。不排除那些非常認(rèn)真自立的業(yè)務(wù)員，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)把握的很好，但是這些畢竟是少數(shù)。如何避免類似的問(wèn)題一而再，再而三的發(fā)生?

有考慮過(guò)將業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分， 例如廣告，運(yùn)營(yíng)，備貨由專門的人負(fù)責(zé)。如果是這種模式，各部門該如何分配提成?各有什么利弊?

以下是匿名用戶的回答：

把崗位職責(zé)細(xì)分：

1、好處：每個(gè)崗位各盡其責(zé)，做得久了就會(huì)對(duì)自己所處崗位有一定敏感性，知道什么時(shí)候該備多少貨，廣告該怎么優(yōu)化等。不用一個(gè)人監(jiān)控多個(gè)模塊，避免把控能力不足的人在某個(gè)模塊出現(xiàn)問(wèn)題。相互監(jiān)督，相互幫助。每個(gè)版塊的人知道的信息都是不完整的，不擔(dān)心信息泄露。對(duì)每個(gè)版塊的人的能力要求不算特別高，都可以從實(shí)習(xí)生培養(yǎng)。不用擔(dān)心員工流動(dòng)影響鏈接，把影響降低。不用擔(dān)心教會(huì)員工，他們就跑，一般公司對(duì)全能人才比較需要，這種在某一項(xiàng)精的反而沒(méi)那么吸引。

2、缺點(diǎn)：這些部門間有可能有各自的矛盾，如果3個(gè)崗位的人相處不好，有可能直接影響銷量。(別問(wèn)怎么知道的，就是兩種模式都試過(guò))假設(shè)備貨的要避免庫(kù)存積壓對(duì)補(bǔ)貨就保守，運(yùn)營(yíng)的覺(jué)得旺季快到應(yīng)該多備點(diǎn)，不能按淡季銷量補(bǔ)的矛盾。廣告的主推詞和運(yùn)營(yíng)鏈接的主推詞的矛盾，要是這兩個(gè)不同步，就對(duì)雙方都不好。反正各模塊間肯定多少有點(diǎn)矛盾吧。但是這些矛盾都可以用績(jī)效考核來(lái)稍微調(diào)控。有規(guī)則在，大家按規(guī)則辦事就好了。

3、提成：運(yùn)營(yíng)站5%，廣告站3%，物流不占提成。

不細(xì)分：

1、好處：不存在多個(gè)人部門之間的矛盾，很考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的把控能力，對(duì)運(yùn)營(yíng)的能力要求很高。

2、壞處：好的運(yùn)營(yíng)離職，對(duì)公司，對(duì)鏈接影響都非常大。

作為老板更偏向于細(xì)分，作為員工偏向于不細(xì)分。

其實(shí)每個(gè)公司都面臨這個(gè)備貨又?jǐn)嘭浀膯?wèn)題，不是把備貨由專門的人負(fù)責(zé)就能完全解決的，跟公司的管理制度有很大關(guān)系：

1、培訓(xùn)不到位;

2、監(jiān)管不到位，作為管理者，你要思考為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)并不僅僅是運(yùn)營(yíng)人員的問(wèn)題，管理者也有很大責(zé)任。對(duì)備貨這塊有沒(méi)有考核，如果沒(méi)有，那管理者有沒(méi)有跟進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品的備貨情況。對(duì)這樣子的情況，可以讓運(yùn)營(yíng)人員每周做一次備貨計(jì)劃表或者分析表，這樣子可以很快速得知道目前賬號(hào)的備貨情況。

將業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，有利有弊，如下：

弊：

1、增加運(yùn)營(yíng)成本，廣告，運(yùn)營(yíng)，備貨都要招一個(gè)人單獨(dú)管理，那人力成本肯定是上升的。

2、增加溝通成本，影響效率。容易出現(xiàn)互相不配合的場(chǎng)景發(fā)生。責(zé)任無(wú)法分清，假如一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有推起來(lái)，那主要算誰(shuí)的責(zé)任?這個(gè)就很主觀的，無(wú)法很好的數(shù)據(jù)化,不是說(shuō)ACOS多低，廣告出單多不多就可以判斷負(fù)責(zé)廣告那個(gè)人做好沒(méi)有的，可能是這個(gè)人覺(jué)得是那個(gè)人沒(méi)做好，那個(gè)人又覺(jué)得是PD沒(méi)有做好，另外大家很難打配合去推一個(gè)產(chǎn)品，到時(shí)候就是兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚就沒(méi)水喝了。

3、人才問(wèn)題。分那么細(xì)對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只做一個(gè)小部分工作的人學(xué)不到東西注定留不久，再找人也是有沉沒(méi)成本的。

利：?jiǎn)T工不掌握完整技能，就是個(gè)打工仔，任何一個(gè)人不掌握全部環(huán)節(jié)，公司穩(wěn)定，也無(wú)法單干，員工流失對(duì)公司影響不大，很多人是這樣子想的，但是從另外一個(gè)方面看，這個(gè)利也不太明顯的。

以下是匿名用戶的個(gè)人經(jīng)歷：

題主有這種規(guī)劃和思路我覺(jué)得確實(shí)是遇到了瓶頸了，小弟不才，稍微分享下建議，如果有用，可以點(diǎn)個(gè)贊哈哈。

做亞馬遜也三年多快四年了，做過(guò)半年鋪貨，半年精鋪，后面一直做精品，鋪貨的經(jīng)驗(yàn)就不說(shuō)了，直到正式開(kāi)始做精品以后，我才覺(jué)得，此前一年的亞馬遜行業(yè)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)都是0，因?yàn)榫返膬?nèi)容實(shí)在是太豐富了，從選品，推廣，廣告，備貨，測(cè)評(píng)，全部都涉及到，那時(shí)候覺(jué)得學(xué)習(xí)倒是很充實(shí)的，就是精力真的不夠，因?yàn)槲乙苍S每天工作15個(gè)小時(shí)，我也做不到每個(gè)項(xiàng)目都很精通，因?yàn)槊恳粋€(gè)步驟都可以做得很深，所以就開(kāi)始跟公司提出建議，其實(shí)就一個(gè)原則，一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該做運(yùn)營(yíng)的事情，而不是整天都在備貨，和生產(chǎn)和單證，物流溝通，這樣下來(lái)，運(yùn)營(yíng)的崗位變得過(guò)于多樣化，實(shí)則不利于自身的專業(yè)的成長(zhǎng)。

于是，我們公司現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始將廣告，PMC(備貨計(jì)劃)，運(yùn)營(yíng)，單證(物流發(fā)貨)全部單獨(dú)分開(kāi)出來(lái)，廣告和運(yùn)營(yíng)目前還是由運(yùn)營(yíng)來(lái)做，我個(gè)人覺(jué)得廣告還是不要和運(yùn)營(yíng)分開(kāi)，因?yàn)閺V告的確是運(yùn)營(yíng)的一部分，但是生產(chǎn)備貨，發(fā)貨計(jì)劃真的需要一個(gè)專人來(lái)進(jìn)行跟蹤，梳理，配合運(yùn)營(yíng)做好后端備貨(糧草)?，F(xiàn)在是在過(guò)渡階段，確實(shí)會(huì)遇到一些問(wèn)題，但是我們相信這些磨合問(wèn)題會(huì)變得順暢，直到達(dá)成我們的目的，讓運(yùn)營(yíng)做運(yùn)營(yíng)的事。

以上就是“原問(wèn)題：有考慮過(guò)將業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，例如廣告、運(yùn)營(yíng)、備貨由專門的人負(fù)責(zé)。如果是這種模式，各部門該如何分配提成?各有什么利弊?”的相關(guān)解答，大家覺(jué)得呢?

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