亞馬遜店鋪被投訴侵權(quán)售假如何申訴？-ESG跨境

已經(jīng)是五月，美國(guó)還處于疫情嚴(yán)重期間，說(shuō)說(shuō)最近我店鋪碰到的投訴以及申訴。最近賣的一款產(chǎn)品中，收到了侵權(quán)投訴，產(chǎn)品被下架而且被警告如果對(duì)方不撤訴或者我申訴不成功我將有可能被暫停店鋪銷售權(quán)。

收到小紅旗如下：我們收到了權(quán)利所有者的舉報(bào)，對(duì)此電子郵件末尾列出的商品真?zhèn)涡蕴岢隽速|(zhì)疑。我們已移除此內(nèi)容，我們可能會(huì)移除您賬號(hào)銷售權(quán)，但如果我們收到權(quán)利所有者撤銷投訴的請(qǐng)求，則可能會(huì)允許您繼續(xù)銷售。

面對(duì)這種情況，我內(nèi)心其實(shí)也比較慌亂，從小紅旗中能看出利害，我賬號(hào)價(jià)值很高，做了品牌備案，通過(guò)了三個(gè)類審核，甚至不押款，所以不想輕易讓賬號(hào)掛了。于是我仔細(xì)研究出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因，以及想找投訴者談判讓其撤銷投訴，事與愿違找通過(guò)郵箱聯(lián)系了投訴者，但是郵件基本石沉大海，他們不回復(fù)。我相信有很多小伙伴們會(huì)碰到這種情況，然后就不知所措了。但是時(shí)間不等人，賬號(hào)隨時(shí)可能掛掉，于是我嘗試寫(xiě)申訴信。本以為申訴信沒(méi)能提供發(fā)票和授權(quán)的情況下絕對(duì)不能通過(guò)的，但是沒(méi)想到嘗試用我自己理解的邏輯申訴，申訴通過(guò)了!郵件里面明確的寫(xiě)著reinstated your account

估計(jì)很多小伙伴會(huì)很想知道，我申訴的結(jié)構(gòu)到底怎樣，從哪個(gè)角度讓亞馬遜更容易接受自己的申訴，下面我詳細(xì)來(lái)講講我的方法與策略。

1.申訴不是莫名其妙上來(lái)就解釋原因，先明明白白的告訴亞馬遜，我銷售的產(chǎn)品ASIN號(hào)，被品牌商權(quán)利人投訴，投訴號(hào)碼是：******

2.那既然知道自己無(wú)法提供發(fā)票以及授權(quán)證明，那我們就端正好態(tài)度明確的告訴亞馬遜我做錯(cuò)了，向亞馬遜以及顧客還有投訴者(利權(quán)人)誠(chéng)懇道歉，我認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。

3.說(shuō)明問(wèn)題的根源是什么

A: 我銷售這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候并不知道對(duì)方已經(jīng)完成了亞馬遜的品牌注冊(cè)。作為一名亞馬遜賣家，我知道亞馬遜允許賣家在沒(méi)有品牌記錄的情況下銷售同樣的產(chǎn)品。

C: 我也仔細(xì)查看了產(chǎn)品明細(xì)中的圖片。產(chǎn)品上沒(méi)有其他賣家的品牌標(biāo)識(shí)，所以才決定賣這個(gè)產(chǎn)品

4.我將采取以下措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤:

A：事件發(fā)生后，我就完全刪除了該listing，以確保我不會(huì)繼續(xù)銷售ASIN: ********產(chǎn)品。

B: 我取消了已經(jīng)售完的訂單，避免亞馬遜客戶有不好的體驗(yàn)，一共2個(gè)訂單

C: 同時(shí)，我根據(jù)亞馬遜的郵件提示，給投訴我的賣家發(fā)了一封郵件，向他道歉，希望得到他的理解(這里我就不截圖了，一般來(lái)說(shuō)給投訴者發(fā)郵件他們基本不會(huì)回，所以你可以截圖向亞馬遜證明你已經(jīng)盡力在做這些動(dòng)作補(bǔ)救)

5.關(guān)于保證以后不發(fā)生類似問(wèn)題我將采取以下措施

A：如果我想銷售另一個(gè)賣家的產(chǎn)品，我要查看他是否有品牌注冊(cè)，以確保我沒(méi)有侵犯。我去美國(guó)商標(biāo)局查詢。

B：我會(huì)努力學(xué)習(xí)亞馬遜最新的規(guī)則，盡我最大的努力去遵守，并堅(jiān)定的支持亞馬遜的規(guī)則。

C：如果我想在亞馬遜上賣東西，在沒(méi)有確定是否存在侵權(quán)之前，我不會(huì)開(kāi)始賣這個(gè)產(chǎn)品。

6.我很高興亞馬遜給了我上訴的機(jī)會(huì)，我從2015年開(kāi)始在亞馬遜銷售，我一直遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并且我表現(xiàn)的很好。我也深刻的反思了我在這次事件中所犯的錯(cuò)誤，希望亞馬遜可以撤銷對(duì)我的處罰，鑒于我的補(bǔ)救措施。

琢磨了兩天的申訴郵件，寫(xiě)完以后終于功夫不負(fù)有心人，還是通過(guò)了。我相信很多小伙伴們會(huì)碰到這類投訴，一不小心就侵權(quán)了，很多時(shí)候我們認(rèn)為不可能申訴成功，但是不去執(zhí)行永遠(yuǎn)只是你認(rèn)為。

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