運營實操：2021亞馬遜代發(fā)貨須知-ESG跨境

亞馬遜想必大家都不陌生，從起初在美國嶄露頭角，到后期發(fā)展成為風(fēng)靡全球的電商巨鱷，亞馬遜多年來的用心經(jīng)營換來的是3億人次的日訪問量，試問誰不想分一杯羹?月入6位數(shù)的奮斗目標(biāo)就在眼前，許多賣家摩拳擦掌希望能在亞馬遜這個廣袤的平臺上大展拳腳，但毫無經(jīng)驗且預(yù)算有限的現(xiàn)狀讓不少賣家們望而卻步，IO Scout作為亞馬遜賣家助手能為賣家們解決這部分的問題。別等待，成功和信仰，都在彈指一揮間。

代發(fā)貨是低門檻入門的經(jīng)營模式，區(qū)別于FBA，代發(fā)貨模式下，賣家能將庫存壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上，至此，在供貨的同時，供應(yīng)商同時還承擔(dān)了備貨，打包，承運等類似FBA業(yè)務(wù)的責(zé)任。賣家得以專注市場、營銷策略和銷路這些直接關(guān)系生存盈利的問題。是不是很誘人呢?接著往下看吧!

代發(fā)貨是什么?

代發(fā)貨是指供貨商直接向消費者發(fā)貨，再由賣家承擔(dān)貨品銷售和售后服務(wù)的一種經(jīng)營模式。簡單來說就是各取所需，供貨商有銷貨的需求，賣家一方起到軸承的作用，運營產(chǎn)品，打開銷路，做好客戶維護，同時在賣家的立場上來說，沒有庫存壓力和物流成本，又有定價的權(quán)利，是一種以低成本開展的經(jīng)營模式。消費者作為第三方由于供貨商和賣家隱名代理的關(guān)系通常來說都不會意識到，手中的產(chǎn)品是供貨商直送，賣家是在電商網(wǎng)絡(luò)的世界里既是成產(chǎn)者也是銷售者。聽起來略復(fù)雜，接下來用圖文的形式來介紹：

1. 開端或是終端(從左往右或是從右往左)，是消費者下訂單。

2. 交易完成后，賣家拿著消費者的付款向供貨商購貨并提供顧客信息。

3. 最后一環(huán)便是供貨商向消費者發(fā)貨。

亞馬遜代發(fā)貨的收益前景

零庫存壓力

庫存冷不丁得就會成為讓賣家焦頭爛額的問題，代發(fā)貨模式下，庫存管理和貨物保管的責(zé)任和費用都轉(zhuǎn)移到了供貨商身上，電商環(huán)境下的賣家的風(fēng)險也會減少。供貨商本身擁有得天獨厚的倉儲和貨源，合作是賣家和供貨商的雙贏。

專業(yè)門檻都是浮云

傳統(tǒng)賣家事無巨細(xì)，代發(fā)貨模式下的賣家只需承擔(dān)店鋪管理和市場營銷，售后服務(wù)以及清繳稅款這幾個模塊的任務(wù)，刪繁就簡換來的是賣家高度集中的產(chǎn)品運營和與消費者之間感情的經(jīng)營。

產(chǎn)品測評

代發(fā)貨機制下的賣家(沒有庫存風(fēng)險)可以輕松地將產(chǎn)品投放到市場獲得反饋，篩選轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品移除listing。

低成本開店

賣家只有在消費者下單之后才會找供貨商購貨，而倉儲的風(fēng)險又轉(zhuǎn)移給了供貨商，賣家的經(jīng)營成本集中在推廣官網(wǎng)和店鋪以及產(chǎn)品。

亞馬遜供貨商

亞馬遜向供應(yīng)商采購大批量貨品囤放在歐洲的倉儲中心，準(zhǔn)備運往世界各地。亞馬遜提供多語言的跨國服務(wù)，為顧客排憂解難。亞馬遜以創(chuàng)收為綱要指導(dǎo)供貨商生產(chǎn)經(jīng)營，即使從事小本生意也可以在亞馬遜上擁有舞臺。

地球村是競技場

亞馬遜3億活躍用戶為平臺帶來了無限商機，正確的選品和定價是使消費者駐足，進而創(chuàng)收的關(guān)鍵。

低成本推廣

借助亞馬遜的推廣平臺，根據(jù)預(yù)算在亞馬遜上投放廣告，拓寬產(chǎn)品流量增加曝光，拉高listing排名，鞏固客戶粘性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

亞馬遜代發(fā)貨的缺點

進入亞馬遜開設(shè)的競技場就要遵守游戲規(guī)則，亞馬遜鼓勵賣家代發(fā)貨但是對賣家在平臺交易做出了限制。賣家需同意使用FBA并同時遵守代發(fā)貨政策才能開展代發(fā)貨模式的經(jīng)營，這也是新手賣家容易困惑的地方。

在亞馬遜代發(fā)貨合法嗎?

答案是肯定的，亞馬遜為賣家設(shè)置了兩個限制條件，一是不允許賣家聯(lián)系其他零售商配送貨品;二是賣家必須確保所有的交易往來都以賣家而非第三方的名義展開。代發(fā)貨產(chǎn)生的退換和投訴都應(yīng)由賣家處理。賣家必須遵守所有的政策和條款。

亞馬遜代發(fā)貨政策

賣家需遵守以下條款：

1. 消費者的合同相對方是賣家而非供貨商或是其他第三方;

2. 在所有的裝箱單、外包裝、發(fā)貨單及其他包含或與產(chǎn)品相關(guān)的信息均以賣家名義填寫;

3. 派送之前要移除外包裝、裝箱單、發(fā)貨單上有關(guān)第三方的信息;

4. 接受和處理客戶的退貨;

5. 遵守賣方協(xié)議的所有其他條款和政策;

反面教材：

向其他線上零售商購買貨品并直郵給顧客，若是包裝上未體現(xiàn)賣家或是以賣家以外的其他主體的名義簽發(fā)發(fā)貨單、裝箱單和包裝貨品;或者不是賣家本人身份或聯(lián)系方式出現(xiàn)在發(fā)貨單、裝箱單或外包裝等相關(guān)的信息上。

亞馬遜代發(fā)貨是怎么運作的?

代發(fā)貨的賣家在消費者下訂單后通知供貨商直接向消費者發(fā)貨，但是基于亞馬遜政策，供貨商應(yīng)當(dāng)先向亞馬遜倉儲中心發(fā)貨，再由亞馬遜完成配送，這是區(qū)別與傳統(tǒng)代發(fā)貨的重要標(biāo)志。賣家在網(wǎng)站上選品，例如速賣通，重復(fù)上述的流程完成對消費者的交付。

FBA

亞馬遜不允許供貨商直接配送，由此，F(xiàn)BA成為最后一個承運環(huán)節(jié)。

FBA運作流程

● 首先，賣家們需要創(chuàng)建FBA賬號，或是依據(jù)現(xiàn)有賬號開通FBA功能。構(gòu)建listing，之后就可以發(fā)貨至亞馬遜倉儲中心，工作人員會妥善保管，并：

● 揀貨、包裝以及終端配送

● 向消費者提供運單號

● 提供售后服務(wù)，及時向賣家跟進退換貨流程

亞馬遜根據(jù)貨品的尺寸和重量收取FBA費用，輕量級的產(chǎn)品收取$3左右。

賣家店鋪的主頁會顯示FBA，亞馬遜此舉的目的是提升消費者對賣家及其品牌的信任感，有亞馬遜背書，即使是初來乍到的新店，消費者也愿意一試。再者，亞馬遜也能規(guī)避新手賣家容易犯的錯，避免不必要的損失。

Buy Box的功能可能賣家們不大了解，這里舉個例子。假設(shè)賣家在亞馬遜上賣“哈利波特和阿茲卡班的囚徒”的DVD，市面上同類型產(chǎn)品有許多。Buy Box的窗口會出現(xiàn)在搜索頁面的右邊邊上，82%的成交量都來源于此，但只有一個賣家有機會能得到這個令人垂涎的位置。沒有Buy Box的情況下，賣家的產(chǎn)品淹沒在搜索頁面的洪流，消費者即使下拉翻找也很難注意到，Buy Box的重要性借此體現(xiàn)出來。只有開通FBA的賣家有機會獲得這個Buy Box專屬吸睛窗口哦。

開啟亞馬遜代發(fā)貨模式

前文已經(jīng)介紹了如何創(chuàng)建賬號和開通FBA的事宜，深入細(xì)節(jié)以前，賣家需要找到合作的供應(yīng)商。

賣家可能會在SaleHoo或AliExpress尋找供貨商，但也可能存在語言不通的情況;敲定合作伙伴之后就是創(chuàng)建賬號和店鋪，有個人版和企業(yè)版。有業(yè)務(wù)往來的賣家推薦使用企業(yè)版，優(yōu)惠多多。

接下來，向亞馬遜申請開通商品品類，賣家要了解限制條款以及每個類目需要提供不同的材料。

亞馬遜給賣家的產(chǎn)品和品類亮綠燈后，賣家開始列l(wèi)isting。代發(fā)貨的大部分產(chǎn)品的目錄能在亞馬遜上找到，賣家需要：

1. 找到產(chǎn)品對應(yīng)的目錄

2. 注意格式和編輯

3. 選擇"Sell yours here" 按鈕

4. 描述產(chǎn)品

5. 注明價格，配送方式及其他事項

萬一產(chǎn)品在亞馬遜上找不到對應(yīng)的目錄，賣家需要使用Add a Product tool添加產(chǎn)品詳情頁。產(chǎn)品描述要契合客觀事實。產(chǎn)品圖要嚴(yán)格按照亞馬遜的要求，例如主圖，一定要使用白底。確保供應(yīng)商提供專業(yè)的圖片，否則賣家要自己掏錢哦。請Amazon's Sponsored Products Ads推廣也不失為拓寬銷售渠道的好方法。

關(guān)于亞馬遜代發(fā)貨的幾點提示

評論知多少

評論越多，消費者的需求越大，信任也越深。評論也會間接影響賣家的檢索排名，跟轉(zhuǎn)化率和權(quán)重都是成正比的。

賣家以往通過打折和發(fā)放贈品刷評論的行為已經(jīng)被亞馬遜禁止，輕舉妄動可能被永久封號。評論造假的行為也是亞馬遜重點打擊的對象，賣家的親朋好友乃至利益關(guān)系人留下的評論可能都被視為評論造假，賣家可能被封號。

賣家僅可以向消費者發(fā)送亞馬遜提供的格式文本“Request a Review”提醒消費者留評論，任何額外的私聯(lián)都是禁止的。

賣家手上少于5個評論的產(chǎn)品可以嘗試加入Amazons Early Review，少于30個評論的產(chǎn)品可以試試Vine Program，兩款功能都能增加評論數(shù)量。提交Vine Program的產(chǎn)品需經(jīng)過亞馬遜審核，審核是免費的，通過可獲得相應(yīng)數(shù)量的評論。

優(yōu)化產(chǎn)品檢索和店鋪

優(yōu)化listing和店鋪是增加存在感和曝光進而帶動銷量最主要的辦法，想盡辦法占據(jù)搜索結(jié)果的前排，才能進階成為爆款。

撰寫產(chǎn)品標(biāo)題要突出以下幾點：

● 品牌

● 生產(chǎn)線

● 原材料或主要功能

● 產(chǎn)品類型

● 顏色

● 尺寸

● 包裝和品質(zhì)

產(chǎn)品描述也會用到關(guān)鍵詞，切記不要重復(fù)使用標(biāo)題里出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，注重新穎性。想想一般人搜索會用到的幾個關(guān)鍵詞。例如：

● 西伯利亞老虎仿真手感，接近實物尺寸

● 驚艷且自然的線條

● 采用高品質(zhì)滌綸

● 65x20x20(長x寬x高)

● 適合3歲以上

● 可機洗，低溫干燥，持久耐用

● 適合在孩子過生日，圣誕節(jié)和其他節(jié)日送的禮物

Buy Box

前面提到過FBA賣家有機會獲得Buy Box宣傳版面，其他的賣家想要得此功能，需要調(diào)整價格低于同類產(chǎn)品，成交價格是產(chǎn)品價格和運費相加之和。賣家可以視情況抬高價格，在優(yōu)于同行的情況下還是能夠保留在Buy Box頁面上。

注意POP Score，亞馬遜會參考以下幾點權(quán)衡消費者體驗：

● 差評

● A-to-Z擔(dān)保聲明

● 退貨

● 取消訂單

● 逾期配送

● 退款

● 買家發(fā)起的對話

(編輯：江同)

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