亞馬遜賬號(hào)又被封了，常見凍結(jié)原因與申訴方法-ESG跨境

無論你是新賣家還是老賣家，每個(gè)賣家最怕的事情就是自己的賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié)，這對(duì)你的業(yè)務(wù)可能會(huì)造成很大損害。亞馬遜確實(shí)提供了申訴的渠道，但申訴需要時(shí)間，而且并不總是能成功。亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)的主要原因包括：銷售受限制/禁止的產(chǎn)品。

你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產(chǎn)品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結(jié)。對(duì)其平臺(tái)上允許和不允許銷售的產(chǎn)品，亞馬遜有著非常嚴(yán)格的規(guī)定。

1、舊帳戶被暫停后重新開設(shè)新帳戶

這么做是不被允許的，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)此有規(guī)定，以確保其平臺(tái)上的質(zhì)量。

2、開設(shè)多個(gè)帳戶以銷售相同的產(chǎn)品

通常，除非有特殊原因，否則從多個(gè)賬號(hào)銷售相同的產(chǎn)品是不被亞馬遜允許的。對(duì)于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準(zhǔn)，并且必須保留單獨(dú)的銀行帳戶和電子郵件。

3、績(jī)效指標(biāo)差

績(jī)效差是亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)的最主要原因。亞馬遜為了確?？蛻魸M意度，因此制定了績(jī)效目標(biāo)，每個(gè)在亞馬遜上銷售的賣家都必須實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這些績(jī)效指標(biāo)包括：

4、訂單取消率低于2.5%

訂單取消率是通過將發(fā)貨前的訂單取消數(shù)除以特定時(shí)間段內(nèi)的訂單數(shù)得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會(huì)導(dǎo)致亞馬遜帳戶被凍結(jié)。

5、 缺陷訂單率

避免獲得負(fù)面反饋或退款非常重要。因?yàn)檫@表明你的產(chǎn)品與承諾不符，亞馬遜對(duì)此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應(yīng)小于1%。

6、延遲發(fā)貨率

延遲發(fā)貨是不可接受的，因?yàn)檫@會(huì)使客戶對(duì)亞馬遜的服務(wù)非常不滿意。延遲發(fā)貨率的限制為4%，這是通過將延遲發(fā)貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數(shù)得出的。

與客戶的交流很重要。如有任何問題，請(qǐng)與客戶聯(lián)系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時(shí)提供折扣或免費(fèi)贈(zèng)品，以避免他們提出投訴。這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請(qǐng)確保你能夠隨時(shí)給客戶提供補(bǔ)償，以避免進(jìn)一步的問題。

嘗試提高銷量。你擁有的訂單越多，糾紛帶來的風(fēng)險(xiǎn)就越小。最后，總是會(huì)有一些客戶留下負(fù)面反饋。無論你做什么，都會(huì)發(fā)生欺詐性糾紛。你的首要任務(wù)應(yīng)該是保證產(chǎn)品質(zhì)量并確?？蛻舻臐M意度。

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)。

特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic?items(不正宗的產(chǎn)品)”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因?yàn)橄M(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

消費(fèi)者的負(fù)面反饋是每位賣家的夢(mèng)魘，客戶指標(biāo)(customer?metrics)很大程度上取決于買家的反饋，如果有一兩個(gè)負(fù)面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號(hào)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜還經(jīng)常因以下原因凍結(jié)賣家賬號(hào)：

1、延遲發(fā)貨

2、用過的產(chǎn)品當(dāng)新品賣

3、產(chǎn)品不完整

4、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯(cuò)誤

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過期產(chǎn)品

如果違反了亞馬遜的政策，那么你將收到亞馬遜的賬號(hào)凍結(jié)郵件。亞馬遜凍結(jié)郵件里，只會(huì)提到你的產(chǎn)品被下架，銷售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)郵件，你必須表示出不會(huì)再違反政策，賬號(hào)分析師會(huì)花3分鐘的時(shí)間查看申訴，再?zèng)Q定是否恢復(fù)你的賬號(hào)。

亞馬遜賣家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)(Seller?Performance?Team)永遠(yuǎn)不會(huì)電話通知買家或賣家，一旦賬號(hào)被凍結(jié)了，包含行動(dòng)計(jì)劃、精心撰寫的申訴是恢復(fù)賬號(hào)唯一的希望。那么，如何寫好申訴呢?為了這個(gè)答案，回答者提供了一個(gè)大綱，論述應(yīng)如何處理亞馬遜管理信息庫。

1、首先要明白賣家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)并不管你是否會(huì)悲傷、也不會(huì)管個(gè)人問題和銷售情況，這些信息與他們無關(guān)，賬號(hào)分析師看申訴只有3分鐘，在申訴里包含這些內(nèi)容，只會(huì)讓看計(jì)劃關(guān)鍵部分的時(shí)間更少。

2、亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)主要在消費(fèi)者，我曾經(jīng)看過有些賣家銷售指標(biāo)很高，但賬號(hào)仍然被凍結(jié)了。不管你每周出售一本10美元的書，還是每天出貨量達(dá)1萬，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處理方法都是一樣的。

3、申訴目的是：向亞馬遜展示你已經(jīng)確切知道賬號(hào)為什么被凍結(jié)了，并承認(rèn)違反了政策，提供行動(dòng)計(jì)劃，讓亞馬遜相信不會(huì)再違反政策。

4、亞馬遜對(duì)你的了解比你想象的要多得多，無論你使用任何策略，很有可能亞馬遜都知道了。

5、“行動(dòng)計(jì)劃(Plan?of?Action)”這一詞有欺騙意味，亞馬遜對(duì)賣家計(jì)劃要做的事情不感興趣，當(dāng)看到申訴時(shí)，亞馬遜在問自己“賣家是否承認(rèn)了他的錯(cuò)誤?有沒有做一些事情還防止此類事件再次發(fā)生?記得在申訴里用上過去時(shí)，不要給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃里的錯(cuò)誤。如果你承認(rèn)錯(cuò)誤，列出處理措施，那么賬號(hào)就可能被恢復(fù)。

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