收到亞馬遜操縱排名郵件如何申訴?（亞馬遜郵件申訴）-ESG跨境

近期很多賣家反饋收到郵件，被亞馬遜警告刷單、操縱排名等，但是實(shí)際上真的沒有刷單也沒有操縱排名，最倒霉的是被誤判賬號關(guān)聯(lián)的賣家，大部分都是直接被封號。

針對這樣的情形，如何向亞馬遜自證清白，解除封禁呢?需要提醒的是，誤判違規(guī)申訴回來是一個(gè)概率問題，特別注意，一定要確定自己沒有違規(guī)，才能使用以下的申訴思路，亞馬遜不是傻子，實(shí)際掌握到的信息可能比你想象中要多得多。

被誤判操縱排名

很多被誤判操縱排名，都是因?yàn)檎就獯黉N訂單激增導(dǎo)致的。

首先要明確，在做站外促銷的時(shí)候，有沒有使用違規(guī)的手段，比如“兩步鏈接”、“超鏈接”等等，如果有的話，那么老實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤吧，這不是誤判。

如果是申訴誤判，首先我們要闡明來意，說明原因，表示因?yàn)樽罱a(chǎn)品的銷量不佳/過了銷售熱季，為了促銷銷量上漲/保持一個(gè)健康的庫存狀態(tài)，設(shè)置大額的折扣進(jìn)行促銷/清倉，所以店鋪的銷量上漲迅速。

當(dāng)然，一定要結(jié)合自己的實(shí)際說明，除了以上說法，例如此次的促銷活動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營計(jì)劃的一部分，提供相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃資料。主要表達(dá)的就是，自己的訂單增長是真實(shí)且有據(jù)可依的。

其次是行動(dòng)計(jì)劃，已經(jīng)對所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨，提供正面的反饋材料，表示賣家也陸續(xù)收到了貨品，并留下了滿意的反饋?？梢蕴峁┑馁Y料包括：倉庫的狀態(tài)圖、促銷、清倉計(jì)劃的相關(guān)文件，訂單訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄;所有已售產(chǎn)品的發(fā)票，賣家確認(rèn)收到之后的郵件信息等等。

最后，請求亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測的訂單都是真實(shí)有效，并且得到妥善安排的，請求盡快恢復(fù)賬號。如果自己搞不定的可以尋求客服協(xié)助申訴

被誤判刷單

還是那句話，要確認(rèn)自己確實(shí)沒有違規(guī)，不存在任何測評。對于自己存在的測評行為，不要抱太大的僥幸心理，感覺自己能夠騙過系統(tǒng)。

1、誤判的原因：自己排查，亞馬遜誤以為你測評的原因。將自己所有的訂單都下載下來，找出重復(fù)購買的賣家，并將訂單提交上去，并提交自己做活動(dòng)后，銷量爆款的時(shí)間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復(fù)購，可能這是亞馬遜誤以為測評的原因。

排查的方向

找服務(wù)商刷單或測評

刪差評

索要好評(包裹內(nèi)放置禮品卡或返現(xiàn)行為誘導(dǎo)好評或站內(nèi)信與買家溝通誘導(dǎo)留評)

被買家舉報(bào)索要好評

用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個(gè)差評

利用自己網(wǎng)站或社交平臺(tái)做引流

下單買家號有問題

2、闡述自己所做的工作：解釋自己的訂單都是真實(shí)訂單，所有的產(chǎn)品都是fba配送，不可能存在虛假發(fā)貨;此外表示，自己產(chǎn)品花了多少廣告費(fèi)，參加了多少促銷活動(dòng)，這個(gè)產(chǎn)品都是通過合規(guī)運(yùn)營經(jīng)營起來的。

3、改進(jìn)計(jì)劃：將嚴(yán)格遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，也將繼續(xù)全部使用fba的服務(wù)。最后，還將繼續(xù)加大廣告投入，未來一年在亞馬遜的促銷預(yù)算多少等等，懇請恢復(fù)績效。

很多賣家都喜歡找申訴模板，實(shí)際上套模板不一定能夠被解封，以上內(nèi)容同樣只是申訴的參考，最關(guān)鍵的是結(jié)合自己的實(shí)際情況，結(jié)合申訴思路，做出詳盡的解釋。

亞馬遜識(shí)別刷單慣用的方式

按照經(jīng)驗(yàn)來看，亞馬遜通過是通過人工智能技術(shù)+大數(shù)據(jù)模型來識(shí)別和對抗虛假產(chǎn)品評論，這些技術(shù)層面上的因素包括MAC段，IP流量訪問有效率，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，買家頁面停留時(shí)間，買家賬號新舊程度，物流跟蹤信息準(zhǔn)確性，以及已判定刷單賬號的交叉性等

1、買家賬號留評率

亞馬遜平臺(tái)上的留評率從來都不是很高。如果一個(gè)買家的賬號頻繁下單，并保持100%的留評，很容易讓人產(chǎn)生懷疑。要知道，亞馬遜的封號原則：“寧可錯(cuò)殺不可放過”。

2、買家賬號之間的關(guān)聯(lián)

買家賬號不能只對一個(gè)訂單服務(wù)，也要用于其他更多的訂單。如果一個(gè)買家的賬號上評很多，涉及的產(chǎn)品多種多樣，但是下單操作的行為又是一致。那么它們之間就會(huì)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。一旦檢測出刷單嫌疑，將全部刪除。

3、異常購買行為

一般來說，買家購買的頻率是有限的，在瀏覽頁面、搜索產(chǎn)品、收貨地址等因素上都是一致的。如果這個(gè)賬號進(jìn)行多次購買，但是在平臺(tái)上沒有做任何搜索瀏覽動(dòng)作就進(jìn)行下單了，而且下單的產(chǎn)品和收貨地址還都不一樣，那么很難不被系統(tǒng)判定成刷單。

4、電腦和網(wǎng)絡(luò) IP 異常

如上所述，被創(chuàng)建出的“虛擬機(jī)”具有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)IP。每次登錄，網(wǎng)絡(luò)IP和虛擬主機(jī)都會(huì)發(fā)生變化。試想一下，每次主機(jī)和IP不一樣，很難不被懷疑是在進(jìn)行刷單。

5、釣魚測評

亞馬遜知道你涉嫌刷單，但沒有證據(jù)能抓到。于是他們冒充測評師，混進(jìn)了測評團(tuán)隊(duì)。如果你上當(dāng)了，后果可想而知。

6、貍貓換太子

真實(shí)買家號變刷單號，有些多賬號運(yùn)營的賣家自己養(yǎng)了很多小號給自己賬號刷單，為了避免供出自己的小號而導(dǎo)致其他店鋪被查，就會(huì)提供一些真實(shí)買家的信息，從而導(dǎo)致被亞馬遜標(biāo)記為刷單賬號，這樣一來一部分真實(shí)的買家號就背鍋了，如果這些真實(shí)買家在其他店鋪正常購買后 有可能會(huì)讓亞馬遜判定為該店鋪刷單。

(來源：K哥聊出海)

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