亞馬遜官方新計(jì)劃！賣(mài)家期待已久的改動(dòng)-ESG跨境

最近亞馬遜在官方賣(mài)家論壇開(kāi)啟了一個(gè)全新的計(jì)劃——“Ask Amazon”，一個(gè)全新的論壇欄目，旨在幫助賣(mài)家解決一下亞馬遜運(yùn)營(yíng)上的熱門(mén)問(wèn)題。

不過(guò)也不是賣(mài)家隨便問(wèn)的，每一期“Ask Amazon”欄目開(kāi)啟的時(shí)候，都會(huì)指定某一個(gè)話題，賣(mài)家需要在限時(shí)時(shí)間內(nèi)在話題底下提出自己的問(wèn)題，而亞馬遜會(huì)在限時(shí)時(shí)間結(jié)束前回答賣(mài)家的問(wèn)題，大約的持續(xù)時(shí)間為1天左右。

第一期的“Ask Amazon”主題就是每年都要搞一波賣(mài)家心態(tài)的農(nóng)藥問(wèn)題，在19、20年都有幾次大面積賣(mài)家被誤判為殺蟲(chóng)劑/農(nóng)藥而下架的事件，這次就算是亞馬遜官方出面對(duì)賣(mài)家做一個(gè)詳細(xì)的解釋。

本期“Ask Amazon”開(kāi)始于美國(guó)當(dāng)?shù)?3日晚8點(diǎn)，并于24日下午5點(diǎn)結(jié)束，不再回答新的提問(wèn)。同時(shí)一位賣(mài)家只能提出一個(gè)問(wèn)題，多余或者類(lèi)似的問(wèn)題會(huì)被管理員合并。

之所以選到農(nóng)藥這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)閬嗰R遜認(rèn)識(shí)到我們認(rèn)識(shí)到平臺(tái)自身的政策和EPA法規(guī)都很復(fù)雜而且契合度上有問(wèn)題，因此這次專門(mén)讓產(chǎn)品保證團(tuán)隊(duì)成員來(lái)仔細(xì)講講賣(mài)家關(guān)心的農(nóng)藥問(wèn)題。

這個(gè)欄目的內(nèi)容相當(dāng)有料，我深扒了一些亞馬遜的回答，結(jié)合賣(mài)家最關(guān)心的兩個(gè)點(diǎn)給大家總結(jié)一下。

亞馬遜農(nóng)藥的核心問(wèn)題

首先大家最關(guān)心的就是農(nóng)藥/殺蟲(chóng)劑的誤殺問(wèn)題，每次出現(xiàn)大批賣(mài)家出現(xiàn)因?yàn)檗r(nóng)藥下架的時(shí)候，絕大部分都是被誤殺的。賣(mài)家基本都是因?yàn)樵跇?biāo)題、描述中含有類(lèi)似于“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字眼就會(huì)被判為農(nóng)藥而下架。

這對(duì)這些誤判的情況，亞馬遜稱這些判定下架其實(shí)并不是誤判，而是管理農(nóng)藥/殺蟲(chóng)劑的美國(guó)環(huán)境保護(hù)局(EPA)規(guī)定，所有帶有類(lèi)似“抗菌”、“除螨”和“除菌”均屬于EPA的管轄范圍，不管是不是農(nóng)藥，只要有產(chǎn)品在宣傳時(shí)聲明帶有以上這些功能，全都會(huì)被EPA視為農(nóng)藥。

并且如果產(chǎn)品描述聲明“不含農(nóng)藥”，“不會(huì)過(guò)敏”、“無(wú)毒”、“無(wú)害”、“純天然”等等情況，同樣也是EPA的管轄范圍，需要賣(mài)家在EPA注冊(cè)并取得相關(guān)聲明。

真正的誤判是一些本身和這些功能無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，如名稱里帶有“抗菌”、“除螨”和“除菌”的書(shū)籍，帶有“毒素”、“蘑菇”等圖案的衣服等，這些確實(shí)有很高的概率會(huì)被誤判并下架，賣(mài)家需要及時(shí)關(guān)注他們的狀態(tài)并做出修改，撤去相應(yīng)敏感詞。

然后就引來(lái)了農(nóng)藥問(wèn)題的第二個(gè)核心點(diǎn)，如果產(chǎn)品因?yàn)槊舾性~被下架了，怎么才能快速確定到底是什么詞違規(guī)呢?

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜稱有專門(mén)的頁(yè)面用來(lái)展示各種EPA相關(guān)材料和資源鏈接，這些鏈接中包含了大量可能涉及被算法抓到并認(rèn)定為農(nóng)藥的敏感詞，(找不到頁(yè)面的賣(mài)家加我zyqmda發(fā)給你)賣(mài)家可以自行查詢這些頁(yè)面，找到可能涉及的敏感詞。

這個(gè)回答大家肯定不滿意，這么多敏感詞誰(shuí)知道到底是那個(gè)觸發(fā)了呢，而且官方的解說(shuō)頁(yè)面也和公告里面聲明的一樣，復(fù)雜且難懂。好消息是，我在另外一個(gè)回答里找到了官方的另一個(gè)內(nèi)容。

在標(biāo)出來(lái)的這段話里，亞馬遜表示正在努力調(diào)整流程，以便亞馬遜可以向賣(mài)家提供更直接、更具體的產(chǎn)品下架原因!

這可戳中賣(mài)家的痛點(diǎn)了!多少被誤判下架的賣(mài)家最苦惱的東西就是不知道哪里被抓取，不知道敏感詞是啥就只能一點(diǎn)點(diǎn)改，一次又一次得提交，來(lái)試探到底是什么詞觸發(fā)了審核，浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

這次亞馬遜要更直接更具體的告訴賣(mài)家為什么下架，肯定會(huì)給到一些和敏感詞有關(guān)的信息，方便賣(mài)家整改重新上架。更重要的是不僅僅農(nóng)藥下架會(huì)這樣做，其他原因被下架的情況也有可能給到更具體的信息!絕對(duì)是一個(gè)重大的利好消息!

不過(guò)這種改動(dòng)不太可能直接公告出來(lái)，一般就是直接先實(shí)施到小部分賣(mài)家上，再在大面積推開(kāi)。

(來(lái)源：跨境者商學(xué)院 )

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