亞馬遜的這個(gè)新功能太良心了!賣家可以聯(lián)系消費(fèi)者修改差評(píng)!-ESG跨境

亞馬遜賣家都了解，好的評(píng)價(jià)能對(duì)產(chǎn)品流量起到促進(jìn)作用，能迅速促進(jìn)銷售，是制造爆款必不可少的助推器。產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)太多，對(duì)店鋪的整體流量也會(huì)有一定的影響?？梢娫u(píng)論對(duì)于產(chǎn)品銷售的重要性。

3月21號(hào)，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費(fèi)者功能以解決差評(píng)》的公告，品牌賣家可以與留差評(píng)的消費(fèi)者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負(fù)面評(píng)價(jià)問(wèn)題。公告原文如下：

數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的亞馬遜消費(fèi)者依賴產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買決定。作為消費(fèi)者評(píng)論工具的一部分，此項(xiàng)聯(lián)系消費(fèi)者功能使賣家能夠與留下1~3星級(jí)的差評(píng)的消費(fèi)者聯(lián)系。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)論來(lái)觀察買家情緒，對(duì)于識(shí)別和糾正Listing差評(píng)、檢測(cè)和報(bào)告濫用評(píng)論行為以及解決部分消費(fèi)者差評(píng)來(lái)說(shuō)非常重要。

亞馬遜還表示，聯(lián)系消費(fèi)者功能可以讓品牌賣家通過(guò)電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者，這些模板允許賣家通過(guò)“客戶-賣家消息”進(jìn)行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產(chǎn)品信息來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，從而刪除負(fù)面評(píng)論。

但賣家們要注意使用該功能，有一定風(fēng)險(xiǎn)。用詞一定要妥當(dāng)，尤其不能出現(xiàn)金錢賄賂買家讓其修改差評(píng)之類的語(yǔ)句，賣家只能依據(jù)事實(shí)和買家溝通。亞馬遜特別注重消費(fèi)者體驗(yàn)，賣家在聯(lián)系顧客的時(shí)候，應(yīng)耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，積極解決買家問(wèn)題， 避免出現(xiàn)因聯(lián)系客戶后，導(dǎo)致賣家情緒反感，進(jìn)而讓自己的店鋪受影響

這個(gè)功能對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)真的是一大喜報(bào)!通過(guò)該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評(píng)的原因，對(duì)店鋪進(jìn)行改進(jìn)，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當(dāng)造成的差評(píng)。

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