你的店鋪為什么會被封？亞馬遜封店常見因素盤點(diǎn)-ESG跨境

做亞馬遜的賣家最怕的就是店鋪被封了，因?yàn)椴徽撌歉u還是差評雖然影響銷量，但至少還有挽救機(jī)會，但是一旦店鋪被封，賣家賴以賺錢的基礎(chǔ)就沒有了，這是最致命的。所以今天，我們就來盤點(diǎn)一下亞馬遜封店常見的一些因素。

一、產(chǎn)品相關(guān)的原因

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題，指因?yàn)楫a(chǎn)品本身的缺陷，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生嚴(yán)重身體或財(cái)產(chǎn)損失的情形。

在亞馬遜，一般的產(chǎn)品質(zhì)量問題是不會封號的，但是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題會導(dǎo)致賬號的關(guān)閉。

記得在2017年的時(shí)候，一位做燈帶產(chǎn)品的賣家，因?yàn)楣?yīng)商違規(guī)使用合同以外的配件，導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中引起火災(zāi)。

該顧客后來對該店鋪進(jìn)行了起訴，該賣家不但產(chǎn)品被下架，還要面臨高額賠償，最后店鋪也被封掉了。

2、售賣假貨

這里其實(shí)是跟后面的侵權(quán)部分有重合的地方。

假貨，可能是仿冒了別人品牌，也可能是以次充好的行為。

售假這種方式，在目前的亞馬遜來說，已經(jīng)算是比較少見了。

在六七年前，那個時(shí)候的賣仿牌已經(jīng)成了致富利器，很多賣家都賺了個盆滿缽滿。

但是現(xiàn)在隨著賣家規(guī)則規(guī)范和打擊力度的加強(qiáng)，假貨在amazon上已經(jīng)基本沒有生存空間了。

二、賬號相關(guān)問題

1、賬號關(guān)聯(lián)

在亞馬遜的全球各大站點(diǎn)中，目前中國賣家可以自主進(jìn)行賬戶申請的，共有8個站點(diǎn)。

這里先說明一點(diǎn)，所謂的賬號關(guān)聯(lián)，是指同一個站點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。 也就是亞馬遜不允許同一個賣家在同一個站點(diǎn)上開設(shè)一家以上的店鋪。 如果你用一套資料同時(shí)注冊了美國站、歐洲站、日本站等等不同的站點(diǎn)，這是亞馬遜的規(guī)則所允許的。 現(xiàn)在亞馬遜的政策甚至?xí)?qiáng)烈鼓勵你去做全球多個站點(diǎn)，你開的站點(diǎn)越多，貝索斯老板會越高興。 但是在同一站點(diǎn)，比如美國站，同一個賣家就只被允許注冊一家店鋪。 亞馬遜會通過相應(yīng)的技術(shù)手段，來分析每個店鋪的大數(shù)據(jù)信息，通過這些信息來判斷這些店鋪之間是否存在著關(guān)聯(lián)情形。

如果你的店鋪被判定關(guān)聯(lián)，且這些關(guān)聯(lián)賬戶之間有一家因?yàn)檫`規(guī)而被關(guān)閉，那么你所有的店鋪可能都會被一網(wǎng)打盡。 現(xiàn)在被亞馬遜關(guān)閉店鋪的情形越來越多，所以，店鋪關(guān)聯(lián)還是件比較危險(xiǎn)的事情。

2、賬號審核不過關(guān)

但是對于新賣家來講，注冊完店鋪，起始工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。 在平臺規(guī)則日趨嚴(yán)格的今天，賬戶注冊完畢后最可能遇到的，就是突然而至的賬戶審核。 雖說新賬戶審核的概率并不是100%，但是新賬號遭遇審核的幾率是越來越高。 身邊的賣家朋友最近注冊的新店鋪，十個里面有八個都遭遇了賬戶審核。

賬戶審核如果沒有過關(guān)，你的店鋪的生命也將會就此戛然而止。

3、店鋪的績效超出警戒值

在亞馬遜的賣家后臺的“績效”一欄下，可以看到你店鋪的詳細(xì)的績效表現(xiàn)。

這里總共有三個績效框，第一個是“客戶服務(wù)績效”。

客戶服務(wù)績效的主要表現(xiàn)就是“訂單缺陷率”，這個值又是由三個具體的值匯總得來。

這三個值分別是“負(fù)面反饋”、“A-Z”、“信用卡索賠”，這個訂單缺陷率的目標(biāo)是低于1%。

第二個是“政策合規(guī)績效”，也就是英文的“policy compliance”。

這個主要是看賣家店鋪有沒有收到什么關(guān)于產(chǎn)品的投訴，用中文展示就是下面的8種情形。

第三個是配送的績效，這個主要是考量FBM自發(fā)貨賣家的，F(xiàn)BA的賣家可以忽略。

當(dāng)你的上述幾項(xiàng)指標(biāo)長期處于警戒值以外時(shí)，亞馬遜就會對你的賬號采取暫停銷售權(quán)等一些列措施。

所以，實(shí)時(shí)關(guān)注你的賬戶績效情況，也是亞馬遜賣家每天必備的工作。

三、運(yùn)營相關(guān)原因

1、站內(nèi)信違規(guī)

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產(chǎn)生過于緊密的聯(lián)系，所以像國內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然了，其實(shí)這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時(shí)時(shí)守在電腦跟前去回復(fù)顧客的問題。

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣家隨意發(fā)揮的場所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過程中也會被直接屏蔽。

此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評信息。

其實(shí)這都是沒有必要的。亞馬遜在后臺的訂單頁面已經(jīng)為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內(nèi)信索評的風(fēng)險(xiǎn)。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、將客戶轉(zhuǎn)移到其他地方

有很多賣家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會附帶一些索評的話語。

我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產(chǎn)品的賣家。

賣家在書寫索評卡的內(nèi)容時(shí)，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導(dǎo)到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購買號召”引導(dǎo)、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣家，可能會因此而被判定嚴(yán)重違規(guī)。

3、評論造假

review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對review是有明確的規(guī)則限定的。

這里不是說讓大家不要去做測評，因?yàn)檫@可能也是不現(xiàn)實(shí)的。

但是大家在測評的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。

此外還要注意一個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

4、類目不匹配

這點(diǎn)主要是指賣家在上傳產(chǎn)品的過程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類目中。

這種行為的動機(jī)很多。

可能是為了逃避原來類目的審核。

也可能是為了選擇一個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標(biāo)志。

不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來的類目中。

5、產(chǎn)品侵權(quán)

在亞馬遜平臺，侵權(quán)屬于非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。

亞馬遜對于侵權(quán)的處理手段一般都比較嚴(yán)厲，輕則產(chǎn)品下架，重則直接關(guān)門。

這些侵權(quán)有的來自亞馬遜平臺的自檢，有些來自于賣家的投訴，還有些是來自職業(yè)打假律所的打擊。

只要你的產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)，是很難在平臺上生存的，總有一種方式會讓你的侵權(quán)產(chǎn)品消失。

所以，賣家在產(chǎn)品上線以前，進(jìn)行初步的防侵權(quán)操作就顯得十分關(guān)鍵。

亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進(jìn)行總結(jié)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。