反常！旺季竟能省下百萬成本？獨(dú)立站大賣到底用了什么新方法？-ESG跨境

隨著跨境電商行業(yè)采購、物流等各項(xiàng)成本上升，如何挖掘新的利潤增長點(diǎn)，成為跨境人的熱門話題。在很多賣家的意識里，只知道想辦法從員工成本、供應(yīng)鏈、運(yùn)營環(huán)節(jié)上壓縮成本，卻常常忽視客服板塊，賣家們也可能從來沒想到，用好AI智能客服軟件可以為部分跨境賣家?guī)硪徊ú蝗菪∮U的增收。

深圳亞馬遜工廠型賣家Alan自2021年開始布局獨(dú)立站，因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品有優(yōu)勢并且團(tuán)隊(duì)抓住了市場機(jī)遇，整個銷售額很快就上來了。但是由于外部環(huán)境趨嚴(yán)致采購、物流等各項(xiàng)成本攀升，在一定程度上讓Alan壓力倍增。

“我一直在尋找降低成本的辦法，但是效果不是很好。”由于Alan之前從未嘗試過AI智能客服軟件，也沒有專業(yè)的客戶管理團(tuán)隊(duì)，面對新興起的AI智能客服軟件，Alan一直在觀望中。

9月，Alan聽聞同行好友通過AI智能客服軟件為公司降低了10多萬的人工成本，利潤也提升了，Alan決定要嘗試下。“我想要一個一站式的AI智能客服服務(wù)，能夠接入多平臺多渠道，從售前到售后能一步到位解決所有問題”。最終，在經(jīng)過從智能郵件處理、費(fèi)用、功能到合規(guī)性等等方面的對比和好朋友不斷地安利下，Alan選擇了及時語AI智能客服系統(tǒng)。

“事實(shí)證明，當(dāng)初選擇及時語是對的，他的智能客服系統(tǒng)果然沒有讓我失望”，Alan表示，在試用及時語AI智能客服系統(tǒng)后，很快就讓客服部全部體驗(yàn)了產(chǎn)品功能。“因?yàn)樗幸粋€7天免費(fèi)試用，很容易上手，客服部門一用就會?！?/p>

在Alan成為及時語用戶后，及時語客戶管家第一時間對Alan的需求做了全面的拆分，包括智能話術(shù)管理、客服業(yè)務(wù)方面等，在對Alan的整體狀況作了全面了解后，及時語客戶管家給出了完整的及時語客服使用方案和教程。

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使用及時語智能客服服務(wù)只需簡單三步：

1、在pc端登陸及時語官網(wǎng)（）

點(diǎn)擊「申請體驗(yàn)」

2、微信掃碼添加及時語管家，點(diǎn)擊鏈接填寫信息申請體驗(yàn)

3、及時語審核通并開通服務(wù)

“我更看重產(chǎn)品的實(shí)用性?！盇lan表示，及時語預(yù)置跨境電商全場景意圖，覆蓋售前、售中、售后各個階段的日常咨詢，可以有效提高買家對產(chǎn)品的評分和評論。“服務(wù)很專業(yè)，用的很安心?！盇lan滿意地說，及時語AI機(jī)器人7*24小時在線，可以幫助Alan的工廠把握每一次買家咨詢的商機(jī)。與此同時，及時語AI機(jī)器人實(shí)時回復(fù)并自動發(fā)送營銷鏈接，大大減少海外買家等待時間。

讓Alan感到驚喜的是，使用及時語一站式智能客服平臺一周后，Alan獨(dú)立站平均客訴率降低50%，轉(zhuǎn)化率提升15%，客服效率提升100%，“我沒想到效果這么明顯，真的挺厲害的！”

更讓Alan驚喜的是，在使用及時語智能客服平臺三個月后，通過提高客服效率和降低人工客服成本他一共節(jié)省了近100萬元，“這都是省下來的成本啊，這筆錢又剛好可以讓我開辟新的產(chǎn)品線，真的太贊了！”成本降低了，Alan公司的資金流周轉(zhuǎn)也加快了，他不僅使用了及時語一站式智能客服平臺的服務(wù)，還在及時語上線SHOPLINE應(yīng)用市場時第一時間向同樣做獨(dú)立站的朋友安利下載，“我終于找到一款可以解決從售前到售后再到Facebook運(yùn)營的跨境電商一站式智能客服平臺了，有了及時語，我可以更加放心大膽地去開拓新市場，完全不用擔(dān)心客戶承接等各種問題！”

關(guān)于及時語

及時語——跨境電商一站式智能客服平臺，利用 AI 技術(shù)，賦能facebook、郵件等渠道，以及亞馬遜、獨(dú)立站等平臺，幫助賣家自動化業(yè)務(wù)流程、智能化運(yùn)營業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺。

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