獨(dú)立站運(yùn)營 | Shopify店鋪使用聊天機(jī)器人的好處-ESG跨境

通常用戶在網(wǎng)購的時(shí)候，如果我們的Shopify店鋪有即時(shí)聊天工具的話用戶體驗(yàn)就會(huì)好很多，用戶關(guān)于產(chǎn)品，物流，付款方式等方面的問題都可以直接在線詢問，這時(shí)候如果Shopify賣家也能夠做到及時(shí)回復(fù)的話，那么毫無疑問用戶拋棄購物車的概率將會(huì)大大減少。Shopify App市場(chǎng)上有很多的這樣的即時(shí)聊天工具，比如Messenge、SaleSmartly Chat、Tidio等等，只需要結(jié)合自己的店鋪選擇一款就可以。今天我推薦一款剛剛在Shopify上線的一款聊天工具SaleSmartly，它的免費(fèi)版本基本已經(jīng)足夠滿足大多數(shù)Shopify賣家的需要。

聊天機(jī)器人對(duì)企業(yè)的好處：

1. 優(yōu)化吸引、篩選和開發(fā)潛在客戶的流程

對(duì)于許多公司來說，吸引潛在客戶的主要渠道是網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)和付費(fèi)廣告。是的，您可以借助廣告和登陸頁面輕松增加覆蓋面，但員工對(duì)它們的響應(yīng)率通常太低（例如，由于流量大）。結(jié)果，由此產(chǎn)生的潛在客戶迅速失去興趣，公司失去了潛在客戶。由于即時(shí)響應(yīng)，聊天機(jī)器人不僅能夠有效地產(chǎn)生潛在客戶，而且能夠保持他們的注意力。他們能：

通過同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)上與客戶進(jìn)行互動(dòng)和激動(dòng)人心的溝通來增加潛在客戶的轉(zhuǎn)化：互聯(lián)網(wǎng)資源（廣告、登陸頁面、網(wǎng)站）、即時(shí)通訊或社交網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化潛在客戶資格認(rèn)證流程。通過詢問自然的非侵入性問題，然后使用 CRM 系統(tǒng)的工具處理接收到的數(shù)據(jù)，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)識(shí)別最合格的潛在客戶。確保均衡發(fā)展。機(jī)器人的每一個(gè)提議、提醒或推薦都應(yīng)該給客戶一種歸屬感。為此，機(jī)器人在當(dāng)前對(duì)話框中使用客戶端的先前經(jīng)驗(yàn)和偏好。

2. 通過提供完美的客戶體驗(yàn)來增加銷售額

由于我們?cè)谏厦嬲劦降念I(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的合理方法，在聊天機(jī)器人的幫助下，您可以有效地：

推出新產(chǎn)品和服務(wù)。向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的最新信息，例如，有關(guān)交付方式的信息。生成個(gè)性化優(yōu)惠。為客戶提供折扣代碼。在購買過程中使用追加銷售和交叉銷售工具。由于機(jī)器人 24/7 全天候可用，因此客戶始終可以快速獲得支持。這樣可以節(jié)省時(shí)間，使客戶免于等待，并將對(duì)購買產(chǎn)生懷疑的可能性降到最低。也就是說，聊天機(jī)器人有助于解決任何在線商店的主要問題——高比例的廢棄購物車。

3. 深入了解客戶

今天，信息或缺乏信息是如此強(qiáng)大，以至于它可以在幾天內(nèi)摧毀一個(gè)企業(yè)。因此，了解目標(biāo)受眾的需求是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。但問題是大多數(shù)客戶還沒有準(zhǔn)備好將時(shí)間花在調(diào)查上?；叵胍幌?- 即使您喜歡購買過程或?qū)λ峁┑姆?wù)感到滿意，您是否經(jīng)常留下評(píng)論？您多久接受一次銀行、出租車應(yīng)用程序或送餐服務(wù)提供的調(diào)查????？
聊天機(jī)器人擅長將數(shù)據(jù)收集偽裝成友好的對(duì)話，因此可以作為有關(guān)客戶痛苦和偏好的有用信息的不可或缺的來源。最重要的是，他們使用這些數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)適應(yīng)客戶。
此類對(duì)話的結(jié)果不僅可以用于提高服務(wù)質(zhì)量，還可以在未來創(chuàng)建更加個(gè)性化和有針對(duì)性的廣告。

4. 節(jié)省資源

任何企業(yè)肯定會(huì)享受聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是節(jié)省成本。畢竟，聊天機(jī)器人可以同時(shí)處理數(shù)十個(gè)客戶，并承擔(dān)更大份額的常見問題和重復(fù)問題，這些問題約占所有傳入請(qǐng)求的 70%。
此外，虛擬助手可以在高流量環(huán)境中輕松擴(kuò)展，無需額外費(fèi)用。例如，根據(jù)研究，到 2023 年，全球銀行業(yè)將在聊天機(jī)器人上節(jié)省高達(dá) 73 億美元！
是的，聊天機(jī)器人需要一定數(shù)量的資金。但是，機(jī)器人的開發(fā)和實(shí)施每年都變得更容易獲得，尤其是隨著所謂的無代碼平臺(tái)的出現(xiàn)。（無代碼編程的平臺(tái)）。因此，投資機(jī)器人比分配額外的資金來雇用新的一線員工和為他們調(diào)試入職流程更有利可圖。
在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的情況下，有幾種方法可以在聊天機(jī)器人上省錢。就個(gè)人而言，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和客戶的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度的最有效策略是聊天機(jī)器人 + 人工的組合。
同時(shí)，你擁有什么樣的機(jī)器人并不重要：基于嚴(yán)格的對(duì)話結(jié)構(gòu)和規(guī)則創(chuàng)建的機(jī)器人，或者具有人工智能技術(shù)的機(jī)器人。所有這些都可以通過以下方式使您的業(yè)務(wù)更輕松：

日常業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化面對(duì)不斷增長的流量進(jìn)行擴(kuò)展測(cè)試客戶服務(wù)中的新假設(shè)

5. 與客戶端交互時(shí)的交互性

聊天機(jī)器人的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是同時(shí)支持多個(gè)通信渠道。該機(jī)器人可以同時(shí)在網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊工具（如 WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger）中工作。
今天，機(jī)器人可以完成與人類曾經(jīng)相同的工作，但同時(shí)顯著提高了效率。平均而言，精心設(shè)計(jì)的機(jī)器人顯示出高達(dá)80%～90%的客戶響應(yīng)率。即使不是最成功的解決方案也能達(dá)到 35-40%，你看，這還不錯(cuò)，因?yàn)闄C(jī)器人不需要支付薪水????。

6、品牌人性化

在當(dāng)今世界，商業(yè)不僅僅是銷售商品和服務(wù)。今天，情感聯(lián)系和共同價(jià)值觀對(duì)客戶來說有時(shí)比成本更重要，有時(shí)甚至比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。在尋找合適的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，現(xiàn)代客戶更有可能選擇理念和信念與他產(chǎn)生共鳴的公司。換句話說，在品牌中，客戶正在尋找一個(gè)“志同道合的人”，與他交往會(huì)很好。
沒有比通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話以最自然的形式進(jìn)行交流更好的方式來使品牌人性化。聊天機(jī)器人只是傳播價(jià)值觀、信仰和品牌定位的完美工具。它們應(yīng)該嵌入到機(jī)器人在與客戶對(duì)話中使用的交流、反應(yīng)甚至文化參考的方式中。然后聊天機(jī)器人將提供本地交流，擁有品牌的面孔并播放其故事，這意味著它不會(huì)被視為煩人的廣告。因此，客戶會(huì)感到特別，并參與到值得他花時(shí)間去做的事情中。

7. 可擴(kuò)展性

除了吸引和處理品牌客戶外，聊天機(jī)器人還可以作為強(qiáng)大的自動(dòng)化工具。因此，機(jī)器人的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可擴(kuò)展性。當(dāng)談到機(jī)器人可擴(kuò)展性時(shí)，首先想到的可能是幫助臺(tái)。但機(jī)器人也可以在不犧牲客戶體驗(yàn)的情況下擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)流程，例如潛在客戶生成。
在聊天機(jī)器人的幫助下，您可以在購買過程的每個(gè)階段為客戶提供他需要的東西：

例如，當(dāng)每個(gè)新的潛在客戶通過資格時(shí)，機(jī)器人可以向他發(fā)送有關(guān)公司或產(chǎn)品的主要材料（例如，它可以是 Youtube 上關(guān)于公司的評(píng)論）。可以為已經(jīng)處于旅程中間的潛在客戶提供免費(fèi)試用或其他鼓勵(lì)購買的東西。好吧，現(xiàn)在準(zhǔn)備好進(jìn)行交易的“最熱門”客戶將由機(jī)器人發(fā)送到一位有愛心的經(jīng)理手中的銷售部門????。

同意，當(dāng)您需要快速擴(kuò)展時(shí)，這種流程自動(dòng)化將節(jié)省大量時(shí)間并有助于提高轉(zhuǎn)化率？

8.支持24/7

我們都知道長時(shí)間等待接線員的回復(fù)是什么感覺，“您的電話對(duì)我們來說非常重要” ，在網(wǎng)站或任何其他平臺(tái)上擁有聊天機(jī)器人，讓客戶有機(jī)會(huì)通過以下方式聯(lián)系公司任何時(shí)間、任何地點(diǎn)。
即使機(jī)器人無法解決某些問題，它也始終可以收集必要的數(shù)據(jù)并將問題轉(zhuǎn)移給現(xiàn)場(chǎng)操作員/顧問/經(jīng)理。如果這是一個(gè)技術(shù)問題，那么機(jī)器人還可以收集所有數(shù)據(jù)，評(píng)估請(qǐng)求的緊迫性并將其發(fā)送到正確的部門，例如，第二天將首先為該客戶提供服務(wù)。

9. 正確信息

來自不同員工的信息之間的差異是客戶經(jīng)常面臨的另一個(gè)問題，尤其是在大型商店中。
聊天機(jī)器人在這方面很簡(jiǎn)單，它們只為客戶提供您上傳到機(jī)器人界面的信息，一致且沒有錯(cuò)誤。順便說一句，這也適用于員工——內(nèi)部企業(yè)聊天機(jī)器人可以為員工提供實(shí)時(shí)訪問單個(gè)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

10. 個(gè)性化

今天，個(gè)性化是另一個(gè)貿(mào)易項(xiàng)目。買方已準(zhǔn)備好將時(shí)間花在他自己感興趣的公司上。個(gè)性化的方法是聊天機(jī)器人的主要優(yōu)勢(shì)之一。它包括根據(jù)客戶之前的對(duì)話為客戶提供個(gè)性化的報(bào)價(jià)。
個(gè)性化的優(yōu)惠也讓客戶感覺他們?cè)谶@里被記住和欣賞。例如，網(wǎng)站上的聊天機(jī)器人大量用于廣告、追加銷售或交叉銷售，而信使機(jī)器人最適合確保通信的完整性。

11. 減輕壓力，提高客戶滿意度

電話并不適合所有人。一個(gè)人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一種說話不舒服的境地?；蛘咧皇且?yàn)榕c一般人交流而感到不適，我們都是不同的。但即使是最善于交際的客戶也不會(huì)急于浪費(fèi)時(shí)間等待接線員的回復(fù)，這反過來又會(huì)將他轉(zhuǎn)移到另一個(gè)接線員，您將不得不重新解釋一切。
根據(jù)美國商業(yè)資訊的一項(xiàng)調(diào)查，79% 的人更喜歡實(shí)時(shí)聊天而不是任何其他交流方式，55% 的人會(huì)在可用時(shí)通過機(jī)器人進(jìn)行交流，70% 的人準(zhǔn)備好使用聊天機(jī)器人，如果他們：

提高服務(wù)效率減少問題解決時(shí)間減少在不使用電話和郵件的情況下前一個(gè)操作員不稱職的情況下將客戶轉(zhuǎn)移到另一位操作員的時(shí)間

此外，在我們看來，這種趨勢(shì)只會(huì)增加，因?yàn)樵絹碓蕉嗟暮⒆映錾鷷r(shí)“手里拿著智能手機(jī)”。他們不習(xí)慣通過電話訂餐、出租車、餐廳預(yù)訂或旅行。

12. 盡量減少日常勞動(dòng)密集型任務(wù)

管理者經(jīng)常必須執(zhí)行的相同類型的無聊日常任務(wù)可以轉(zhuǎn)移到機(jī)器人的肩上。當(dāng)機(jī)器人可以做到時(shí)，為什么要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在相同類型的問題上或處理上次活動(dòng)吸引的一千個(gè)潛在客戶的表格????？畢竟，機(jī)器人可以輕松應(yīng)對(duì)最簡(jiǎn)單的流程，這讓員工有機(jī)會(huì)做一些真正重要的事情。
為了讓員工不會(huì)覺得自己是龐大系統(tǒng)中的小齒輪，將機(jī)器人任務(wù)留給機(jī)器人。通過將員工從繁瑣的日常任務(wù)中解放出來，聊天機(jī)器人有助于減輕壓力并創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)人心的環(huán)境。減少工作量可以防止快速倦怠。順便說一句，根據(jù)研究和調(diào)查，滿意的員工不僅可以提供更好的客戶服務(wù)，還可以提高生產(chǎn)力。

發(fā)現(xiàn)

因此，我們分析了在業(yè)務(wù)中使用聊天機(jī)器人的主要優(yōu)勢(shì)。結(jié)果證明這個(gè)列表很長，但這些遠(yuǎn)非所有適合實(shí)施機(jī)器人的業(yè)務(wù)流程示例。
在SaleSmartly上注冊(cè)并創(chuàng)建您自己的虛擬助手。我們將幫助將聊天機(jī)器人引入您公司的流程并解決業(yè)務(wù)問題！

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