【跨境電商】這幾款工具，幫你快速降低客戶流失率！-ESG跨境

當(dāng)您向新客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，您在腦海中聽到的咔嗒聲并不意味著您的工作已經(jīng)完成。恰恰相反，這只是一個(gè)開始。盡可能長時(shí)間地留住新客戶是一個(gè)持續(xù)的過程，且這不是一件容易的事。因此，與其不停地猜測哪種保留策略有效，不如使用客戶留存工具來指導(dǎo)您完成整個(gè)過程。幸運(yùn)的是，市場上到處都是留存系統(tǒng)，有的可以識別購買趨勢和預(yù)測客戶流失，有的挖掘過去客戶行為模式來更好地了解客戶，如SaleSmartly通過改善客戶服務(wù)，提高客戶參與度，構(gòu)建私域池來有效留存客戶，幫助您長久的留住新用戶，召回老用戶和流失客戶。

什么是客戶留存軟件？

客戶保留軟件收集有關(guān)客戶痛點(diǎn)的見解、跟蹤客戶數(shù)據(jù)和客戶滿意度指標(biāo)，讓您更直觀地看見哪些策略可以提供出色的客戶體驗(yàn)并有效留存客戶。
大量研究和報(bào)告得出結(jié)論，大多數(shù)客戶在經(jīng)歷糟糕的體驗(yàn)后會(huì)毫不猶豫地放棄您的品牌。但我們真的不需要研究，就能知道這是真的！
您可以嘗試實(shí)施策略以更長時(shí)間地留住客戶，但客戶保留管理軟件可以幫助您將孤立的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃M織的工作。 它通過在客戶旅程的每個(gè)接觸點(diǎn)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)。
您可以使用保留軟件收集的數(shù)據(jù)來優(yōu)化您的品牌與不同類型客戶的互動(dòng)及其體驗(yàn)。它會(huì)告訴您如何個(gè)性化電子郵件、如何定制優(yōu)惠以及何時(shí)發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)。
但它也可以幫助您清晰更長遠(yuǎn)的前景——了解引發(fā)客戶不滿的原因并在為時(shí)已晚之前采取行動(dòng)。因此，從長遠(yuǎn)來看，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)重新思考和改進(jìn)其內(nèi)部流程。
客戶保留軟件越來越重要，尤其是在基于訂閱的業(yè)務(wù)中。SaaS 公司不只是銷售產(chǎn)品，然后繼續(xù)前進(jìn)——客戶生命周期價(jià)值越高，他們的投資回報(bào)就越高。他們的生計(jì)取決于與客戶建立牢固的關(guān)系并減少客戶流失。
但不要誤以為保留工具在其他行業(yè)沒有用——
每個(gè)使用互聯(lián)網(wǎng)與客戶互動(dòng)的企業(yè)都可以使用這項(xiàng)技術(shù)來收集洞察、培訓(xùn)客戶服務(wù)和支持團(tuán)隊(duì)，提高客戶忠誠度，并最終確?？沙掷m(xù)增長。
那么，有哪些留存工具呢？
近年來，留存技術(shù)市場呈指數(shù)級增長，以滿足那些意識到即使留存率提高 5%也可以將利潤提高 95% 的公司的需求。下面介紹的保留工具能解決導(dǎo)致電子商務(wù)和 SaaS 流失的大部分主要問題。

1. Zenddesk：客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理 (CRM) 是最有用的客戶保留系統(tǒng)之一。它管理您的客戶和潛在客戶與您的業(yè)務(wù)的每次互動(dòng)。如果沒有它，就很難為您的客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。
根據(jù)Salesforce 報(bào)告，實(shí)施 CRM 的公司的保留率提高了 27%。
如果你想知道為什么，聽聽這個(gè)——

多達(dá)91% 的消費(fèi)者更有可能購買提供與他們相關(guān)的優(yōu)惠和推薦的品牌；

高達(dá)72% 的消費(fèi)者表示他們只參與個(gè)性化消息傳遞；

個(gè)人經(jīng)歷對65% 的美國客戶的影響比廣告更大；

Zendesk Sell 是一種銷售 CRM，可以幫助您執(zhí)行客戶保留策略并完成更多交易。該客戶保留平臺可以：

存儲(chǔ)數(shù)據(jù)——CRM 根據(jù)從多個(gè)來源（如登錄頁面或社交媒體）收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶檔案。您可以使用存儲(chǔ)的信息發(fā)送個(gè)性化電子郵件或識別最佳客戶。

分析數(shù)據(jù) - 組織好客戶數(shù)據(jù)后，您可以對其進(jìn)行分析，以深入了解客戶的需求和偏好。您可以重新創(chuàng)建客戶旅程或測試不同的 CTA，以查看哪些具有更好的點(diǎn)擊率。

定制活動(dòng)——一旦您對客戶行為有了更好的了解，您就可以定制您的活動(dòng)，從客戶獲取到 VIP 客戶的夏季促銷活動(dòng)

2. SaleSmartly：實(shí)時(shí)聊天以改善客戶服務(wù)

客戶討厭等待。最近的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，等待相關(guān)問題是零售業(yè)客戶流失的首要原因。排隊(duì)容易使顧客感到不耐煩，從而影響他們的購買行為。
在Arise 消費(fèi)者研究中，多達(dá) 29% 的受訪者表示等待超過兩分鐘的時(shí)間太長了。他們中的 15% 甚至不會(huì)要求客戶服務(wù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為代表需要很長時(shí)間才能回答。
這就是為什么如果您想留住客戶，為即時(shí)消息安裝實(shí)時(shí)聊天是必須的，而不只是一種選擇。通過實(shí)時(shí)聊天的平均響應(yīng)時(shí)間僅為兩分鐘，客戶滿意度很高。
由于推送通知，它還可以讓您主動(dòng)與您的客戶溝通。您可以實(shí)時(shí)聯(lián)系新聯(lián)系人或即將離開您網(wǎng)站的訪問者。例如，您可以在結(jié)帳頁面上提供獎(jiǎng)勵(lì)，以防止他們放棄購物車。或者在他們導(dǎo)航到常見問題解答部分時(shí)詢問他們是否需要任何幫助。
SaleSmartly實(shí)時(shí)聊天是一種永久免費(fèi)但有效的客戶保留工具，可以顯著改善客戶對您的品牌的體驗(yàn)。SaleSmartly易于安裝在您的網(wǎng)頁上，當(dāng)您自定義 SaleSmartly聊天小部件時(shí)，您可以更好地反映您的品牌。()

3. SaleSmartly聊天機(jī)器人：提高客戶參與度

實(shí)時(shí)聊天和主動(dòng)溝通是一回事，但知道何時(shí)自動(dòng)化是完全不同的吸引客戶的水平。聊天機(jī)器人正是為此而設(shè)計(jì)的。某跨境電商公司在使用 SaleSmartly聊天機(jī)器人的幾個(gè)月內(nèi)成功地將跳出率降低了一半并產(chǎn)生了更多新的潛在客戶。
他們在您的工作時(shí)間之外提供 24/7 的快速解決方案，并回答高達(dá)80% 的日?？蛻舴?wù)問題。如果機(jī)器人與客戶的交互變得過于復(fù)雜，他們可以將客戶轉(zhuǎn)移給人工代理。
聊天機(jī)器人是可以在眨眼間處理數(shù)據(jù)的機(jī)器。他們可以識別回頭客，從您的 CRM 收集他們的詳細(xì)信息和歷史記錄，并提供與客戶之前的互動(dòng)相關(guān)的個(gè)性化響應(yīng)，例如過去的訂單。
客戶如何看待聊天機(jī)器人？多達(dá)71% 的客戶希望使用消息傳遞應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄冎匾暱焖佥p松地解決問題。而最讓他們沮喪的是不得不重復(fù)自己。
SaleSmartly提供豐富的自動(dòng)化模板，可用于回答有關(guān)訂單狀態(tài)、產(chǎn)品可用性或產(chǎn)生潛在客戶的簡單到中等復(fù)雜問題。()

簡而言之

客戶留存系統(tǒng)保留系統(tǒng)的目的是管理客戶流出

您的業(yè)務(wù)客戶留存系統(tǒng)通常不是免費(fèi)的。但是您可以在短時(shí)間內(nèi)消除使用它的好處

客戶關(guān)系管理是管理所有客戶互動(dòng)的必備工具，可以幫助您提高客戶滿意度

實(shí)時(shí)聊天是增強(qiáng)客戶服務(wù)和支持客戶的一種廉價(jià)而有效的方式，而聊天機(jī)器人可以成功地填補(bǔ)客戶服務(wù)代表的空缺

忠誠客戶更容易留住——未來幾年，將支付與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃相結(jié)合將成為忠誠度計(jì)劃的趨勢

您可以從捕獲和分析用戶對您的產(chǎn)品和服務(wù)的反饋的客戶保留平臺中受益

SaaS 公司可以從支付管理平臺中受益，以降低非自愿流失率

使用留存平臺分析用戶行為來定位正確的受眾并從一開始就減少他們的流失

關(guān)鍵詞：用戶留存率,市場營銷,跨境電商,運(yùn)營,公司,使用

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