注意逆向物流成本，穩(wěn)住旺季利潤（上）-ESG跨境

2022已經(jīng)過半，6月已經(jīng)到來，電商人都知道，下半年對(duì)于這個(gè)行業(yè)而言有多重要，各種各樣的節(jié)日，輪番到來。

但是旺季之后，退換貨問題也隨之而來，而提供退換貨服務(wù)，要付出的成本也是極大的，如何處理退換貨相關(guān)問題及成本，穩(wěn)住旺季利潤，是賣家們需要思考的！

銷量爆發(fā)=增利？

其實(shí)退貨的隱性成本會(huì)直接消磨利潤，跨境賣家需重點(diǎn)攻克的難題是旺季過后高額的逆向物流成本和低效的退換貨管理。出海賣家將產(chǎn)品同時(shí)銷往多個(gè)海外國家和地區(qū)，需要找相應(yīng)國家的物流貨代為其提供逆向物流服務(wù)，這個(gè)過程實(shí)屬不易。而且不同國家之間的貨運(yùn)代理提供的服務(wù)也會(huì)有所差異，退換貨管理成為一件困難的事。部分退換貨商品可以進(jìn)行檢修和二次銷售，但通常針對(duì)貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣家多數(shù)會(huì)選擇直接放棄貨物。

傳統(tǒng)貨代大多數(shù)是做正向物流業(yè)務(wù)的，很難提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)，所以當(dāng)他們收到顧客退回的商品時(shí)，基本沒辦法提供足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)幫助賣家拍照、做第一步的篩選、檢驗(yàn)，更別提把商品的實(shí)際狀況傳達(dá)給企業(yè)賣家了。

逆向物流的特點(diǎn)

（1）分散性：商品退貨的原因各式各樣，所以逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量基本都不同。

（2）無序性：逆向物流隨時(shí)都有可能發(fā)生，產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量一般都很難預(yù)估，與客戶和地區(qū)關(guān)聯(lián)性不大，主要與產(chǎn)品的質(zhì)量水平及客戶的期望值有關(guān)。

（3）復(fù)雜性：因?yàn)楫a(chǎn)生逆向物流的原因有很多，時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量分散，具有不確定性，部分下游客戶對(duì)退貨政策的濫用會(huì)導(dǎo)致不同狀態(tài)的退回，產(chǎn)品混雜，處理流程變得復(fù)雜。

（4）緩慢性：逆向物流分散而無序，產(chǎn)品狀態(tài)多樣，考慮效率問題，各環(huán)節(jié)在處理逆向物流通常達(dá)到一定數(shù)量批量處理，產(chǎn)生的等待時(shí)間、在不同環(huán)節(jié)的處理時(shí)間等，都會(huì)直接影響處理過程，使其變得復(fù)雜而緩慢。

（5）處理成本高：逆向物流涉及到一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)流通運(yùn)輸，增加了物流成本，退貨商品需要做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮侠硇耘袛?，涉及質(zhì)量、售后、研發(fā)、銷售等多個(gè)部門人力的投入等等。

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