TikTok Shop訂單發(fā)貨規(guī)則有哪些？-ESG跨境

摘要：TikTok Shop訂單發(fā)貨規(guī)則有哪些？

I. 概覽

本篇TikTok Shop賣家發(fā)貨規(guī)則旨在：

?在 TikTok Shop 上營造良好的購物環(huán)境；

?提供令人滿意購物體驗，使消費者能夠放心購物。

所有通過 TikTok Shop 銷售商品的賣家都必須按照這些規(guī)則進行操作。它們涵蓋了從買家下單到將包裹發(fā)送給物流商的運輸要求。

重要提示：該規(guī)則僅適用于英國本對本或印尼本對本。賣家負責確保在 TikTok Shop上架、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在促使賣家遵守規(guī)定，并確保在 TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境，但是，它們并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。

如果您對有關商品的法律法規(guī)存有疑問，平臺鼓勵您咨詢您的法律顧問。

本頁面上的規(guī)則會定期更新。請定期查看此頁面，以確保它們符合平臺當前的規(guī)則。

II. 發(fā)貨過程

買家下單即發(fā)貨過程開始。 TikTok Shop 在部分市場提供物流服務。請參考下表確定您的目的地市場適用的物流模式。

賣家必須采取若干步驟來完成運輸過程。以下為每個步驟的要求。

1.確認訂單

買家通過TikTok Shop下單后，賣家必須查看訂單，以檢查所請求的商品是否有庫存，是否可以出售并交付給買家。如果賣家發(fā)現(xiàn)無法履行訂單，賣家必須按照TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中規(guī)定的程序取消訂單。

2.包裝

賣家應為買家購買的商品選擇合適的包裝尺寸和類型。賣家必須遵守與商品包裝材料有關的所有適用法律、規(guī)則、法規(guī)、條例和指令。賣家還必須遵守相關法律或物流商要求的任何額外義務，以確保特殊商品使用適當?shù)陌b。

2.1 商品包裝

賣家必須小心包裝商品，以盡量減少商品在運輸過程中損壞的風險。賣家必須：

?查看物流商的最新條款、條件及政策，以確認商品可以發(fā)貨。

?僅運送物流商允許的商品。

?不得將買家未訂購的任何商品包裝到寄給買家的包裹中。

?不得向買家發(fā)送任何信息，為獲得利益而要求買家提供積極的買家評論、發(fā)起退貨，或其他不適當?shù)男畔ⅰＵ埼鹪谌魏挝锲飞习魏挝唇?jīng)授權的營銷或促銷材料，如小冊子、展示材料、價格標簽和/或其他無關的貼紙。

?如果液體、尖銳物品（如餐具）、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險材料、電池等有特殊包裝要求，賣家應遵循物流提供商的相關要求。

?如果有任何物品需要特殊處理，請在運送物品前通知物流商。

2.2 紙箱包裝

有些物品可能需要有外紙箱包裝。使用紙箱時，賣家必須滿足以下所有要求。

?紙箱和包裝材料（如塑料、空隙填充物）應充分保護運輸中的物品。使用不可接受的包裝材料可能會導致拒收和退款。

?選擇紙箱尺寸，以確保物品放入紙箱后剩余空間最小。（在不損壞物品的前提下）盡可能將多個商品包裝在一個紙箱中，從而使空間利用率最大化。

?使用大尺寸墊料，如空氣枕、整張紙、泡沫片或氣泡包裝紙。不要使用任何類型的松散填充物，例如聚苯乙烯泡沫塑料或碎紙。

?紙箱不能使用打包布、橡皮圈、膠帶或額外的帶子捆扎。

?避免使用大的針釘或尼龍纖維膠帶，因為可能會對物流人員造成安全隱患。

如果買家因商品破碎或包裝損壞而產(chǎn)生任何售后問題，在“賣家發(fā)貨”模式下，該問題應由賣家負責。如果賣家使用“TikTok發(fā)貨”，則會進行逐案調(diào)查，以確定是賣家的責任還是物流商的責任。請注意，如果賣家未能這樣做，物流商將無需承擔因原包裝缺陷而產(chǎn)生的包裹損壞的責任。如果賣家和買家無法自行解決問題，平臺可能會按照TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則進行干預。

3.給包裹貼標簽

所有貨件都必須貼有運輸標簽，運輸標簽應包含以下信息：

?買家姓名和完整的郵政地址（包括郵政編碼）

?買家的訂單號

?賣家的全稱和地址

?運輸標簽不得包含其他平臺的超鏈接、二維碼、聯(lián)系方式；或與訂單無關的信息。

當賣家準備標簽時，賣家必須滿足以下所有要求。

?給每個紙箱貼上正確的標簽。如果收貨人信息未知，物流商可以處置或清算貼錯標簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標簽，費用由供應商承擔。

?將物流商提供的條形碼牢牢貼在紙箱上。

注意，買家應確保訂單中填寫的送貨信息準確、完整、有效。如因買家提供的收貨信息不正確或不完整而導致發(fā)貨問題，由買家承擔發(fā)貨失敗等后果。

4.將包裹移交給物流商

當賣家使用“由賣家發(fā)貨”模式時，賣家需要完成包裝并聯(lián)系物流商取件。在物流商取件（也稱為“包裹攬件”）完成后，賣家需要將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，并在賣家中心輸入準確有效的貨件追蹤ID和物流商姓名。

或者當賣家使用“由TikTok發(fā)貨”時，賣家必須在下單后72小時內(nèi)完成包裝，然后將訂單狀態(tài)更新為“準備發(fā)貨”。之后，物流商將收到通知，并在24小時內(nèi)從賣家處領取包裹。包裹發(fā)貨后，物流商將在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，該狀態(tài)將反映在賣家中心的“管理訂單”面板中。如果物流商有任何延誤，賣家可以向平臺投訴（選擇“投訴-投訴物流供應商”）。

在這兩種模式下，賣家必須確保在訂單付款后的120小時內(nèi)完成包裹的打包并將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

將包裹交給物流商時，賣家有責任將包裹運送到正確的物流商處，并確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無損。平臺建議賣家拍攝包裹照片以備將來發(fā)生任何爭議時存有記錄。

重要提示：賣家不得以不誠實或欺詐的方式更改訂單狀態(tài)。平臺將監(jiān)控并審核實際訂單狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)任何不誠實行為，平臺可能會對賣家的賬戶采取行動。

5.關注包裹狀態(tài)

從包裹發(fā)貨到交付確認，均由物流商負責。賣家應密切關注包裹的所處位置和最終狀態(tài)。最后，一旦物流商更新包裹狀態(tài)，訂單狀態(tài)將更新為“已送達”。

在“TikTok發(fā)貨”模式下，物流商在獲得收件人簽名或買家的其他收貨確認后，將訂單狀態(tài)更新為“已送達”。

在“賣家發(fā)貨”模式下，平臺將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來檢查和驗證訂單狀態(tài)。但是，如果出現(xiàn)任何與物流問題或物流數(shù)據(jù)錯誤相關的買家投訴，則由賣家承擔責任。

請注意，在不同的物流模式下，發(fā)貨時間會有所不同。當使用“賣家發(fā)貨”模式時，賣家應與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務水平。使用“TikTok發(fā)貨”選項時，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。對于前者，如果包裹在發(fā)貨 14 天后仍未被買家收到，則包裹將被視為“丟失”。對于后者，如果物流商未能在承諾的交貨時間內(nèi)交貨，則視為延遲交貨。如果物流商未能在承諾交付時間的兩倍時間內(nèi)完成交付，則該貨物將被視為丟失。當出現(xiàn)異常交付時，如包裹損壞、包裹丟失、延遲送達，平臺可能會取消訂單和/或通知買家要求退款。

III.發(fā)貨中禁止的行為

1.濫用買家信息

賣家將有權看到買家聯(lián)系信息，以便他們能夠遵守物流商標簽要求。賣家必須保護買家數(shù)據(jù)并遵守 TikTok 的隱私政策。

2.運輸違禁商品

賣家必須遵守 TikTok Shop 禁售商品規(guī)則，不得銷售或運送任何違禁品。此外，存在安全隱患的材料或危險品可能會受到物流商的額外要求。賣家有責任遵守法律法規(guī)，并遵守物流商對存在安全隱患的材料或危險品以及其他有運輸限制的商品的進一步要求。

3.虛假發(fā)貨

平臺不允許任何形式的虛假發(fā)貨。典型的虛假發(fā)貨包括但不限于：

?運送空包裹；

?運送不完整的訂單商品；

?運送不符合商品詳情頁或訂單詳情的商品；

?偽造倉庫地址、路線、收貨人信息和收貨地址等發(fā)貨標簽信息；

?物流追蹤虛假聲明（例如，無效的物流號、重復的物流號、提供物流ID 24 小時后沒有物流信息等）；

?買家收貨地址與物流路線不匹配；

?訂單數(shù)據(jù)和發(fā)貨數(shù)據(jù)不同以及其他不準確或錯誤的發(fā)貨信息。

當買家提出任何與虛假運輸相關的售后問題時，應采取不同的方法來解決問題。當賣家使用“由賣家發(fā)貨”模式時，由于TikTok Shop與承運商沒有直接關系，賣家必須及時與其選擇的承運商處理買家的請求以解決問題。

當賣家使用“由TikTok發(fā)貨”模式時，平臺會要求物流商提供必要的證明材料。另外，賣家可以通過在賣家中心選擇主題“投訴-投訴物流供應商”的方式向平臺投訴。平臺將根據(jù)具體情況進行調(diào)查。

IV. 不可抗力

如果賣家從發(fā)生不可抗力事件（包括：自然災害、極端天氣事件、流行病、政府限制或賣家無法控制的其他事件）的地區(qū)發(fā)貨，并且該事件阻止賣家向買家發(fā)貨時，賣家必須通過在賣家中心發(fā)起工單向 TikTok 說明不可抗力事件及其后果的詳細信息（并提供必要的證明文件）。如果情況得到核實，TikTok 將不會進行任何處罰。 您感興趣的問題：

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