shopee賣(mài)家怎樣找客服？怎么聯(lián)系人工客服？-ESG跨境

在蝦皮平臺(tái)向日明戀過(guò)的時(shí)候，有一些賣(mài)家朋友遇到的一些問(wèn)題無(wú)法解決，所以想要求助于蝦皮平臺(tái)的官方客服，解決問(wèn)題，但是不知道shopee賣(mài)家怎樣找客服？今天告訴大家具體的操作方法！

1、電話聯(lián)系方式

shopee一直都是有電話客服來(lái)為國(guó)內(nèi)的賣(mài)家來(lái)進(jìn)行服務(wù)的，一個(gè)是賣(mài)家服務(wù)熱線，一個(gè)是深圳總部的聯(lián)系電話。400-126-8888，（86）0755-21537015

賣(mài)家們可以通過(guò)上述的兩個(gè)電話來(lái)反應(yīng)你在平臺(tái)所遇見(jiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)也可以向平臺(tái)咨詢各種關(guān)于店鋪的問(wèn)題，比如像是shopee如何進(jìn)行入駐，賣(mài)家中心如何進(jìn)行操作、物流以及訂單服務(wù)等等問(wèn)題。shopee的客服熱線也是有時(shí)間規(guī)定的，一般在周一到周五之間的9點(diǎn)到18點(diǎn)半。如果是非招商熱線，是周一到周日的9點(diǎn)到18點(diǎn)半，法定節(jié)假日除外，請(qǐng)大家在規(guī)定的時(shí)間被來(lái)反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題。

當(dāng)然不同的站點(diǎn)，它的聯(lián)系方式也是不一樣的，下面就是各個(gè)站點(diǎn)的具體聯(lián)系方式。

馬來(lái)西亞站:03-2298-9222

新加坡站：65-6206-6610

印尼站：021-8064-7100

泰國(guó)站：02-017-8399

臺(tái)灣站：02-6636-6559

菲律賓站：02-8850-200

各位賣(mài)家可以通過(guò)自己的站點(diǎn)的聯(lián)系方式來(lái)?yè)艽蛳鄳?yīng)的shopee客服來(lái)協(xié)調(diào)解決自己的相關(guān)問(wèn)題。

2、郵箱聯(lián)系方式

如果你通過(guò)電話聯(lián)系不到客服，也是可以借助郵箱來(lái)反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題。Shopee的客服郵箱為crossborder-cn@Shopee.cn

在通過(guò)郵件來(lái)反應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候，也是需要注意一定的格式的，比如說(shuō)：郵件標(biāo)題，一般是以店鋪名+客戶經(jīng)理名+訂單號(hào)這個(gè)形式的。郵件的內(nèi)容主要是寫(xiě)相關(guān)問(wèn)題的描述以及反應(yīng)，一般Shopee客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)時(shí)效為一個(gè)工作日內(nèi)。

針對(duì)不同的站點(diǎn)，都有各自不同的客服服務(wù)，以及規(guī)則。

其中，馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓這四個(gè)站點(diǎn)，通用的語(yǔ)言分別是英語(yǔ)、英語(yǔ)、中文、英語(yǔ)，這幾個(gè)站點(diǎn)賣(mài)家需自行為買(mǎi)家提供客服服務(wù)；泰國(guó)、印尼、越南，這三個(gè)站點(diǎn)，通用語(yǔ)言分別是泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)，平臺(tái)為這三個(gè)站點(diǎn)的賣(mài)家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買(mǎi)家提供客服服務(wù)。

賣(mài)家在泰國(guó)、印尼、越南這三個(gè)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)店鋪之后，賣(mài)家需聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群，以便當(dāng)?shù)乜头皶r(shí)為賣(mài)家提供客服協(xié)助。建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的QQ群后，還有一些需要注意的地方，賣(mài)家需要了解一下。

建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群之后，您需要注意的是：

(1)賣(mài)家如果更換了店鋪登陸密碼，請(qǐng)及時(shí)告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o(wú)法登陸您的店鋪，也就無(wú)法及時(shí)為您提供客服服務(wù);

(2)請(qǐng)賣(mài)家不要打開(kāi)聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開(kāi)之后，消息會(huì)被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息;若不小心打開(kāi)了聊天窗口，請(qǐng)?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头腝Q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買(mǎi)家消息;

(3)如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在QQ群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù);

(4)如果賣(mài)家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要Shopee提供客服服務(wù)的話，請(qǐng)告知所屬的客戶經(jīng)理。

只要按照上面規(guī)定的方式都是可以及時(shí)聯(lián)系到客服解決自己的相關(guān)問(wèn)題的。對(duì)于一些比較緊急的問(wèn)題，還是建議大家通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，這樣是可以及時(shí)解決自己的問(wèn)題。

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