亞馬遜如何投訴賣家店鋪？申訴要點(diǎn)是什么？-ESG跨境

如今無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)開店都是有很大的競(jìng)爭(zhēng)存在的，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)的服務(wù)如果不好的話會(huì)引來(lái)消費(fèi)者投訴，而且如果店鋪一旦存在違規(guī)操作也不行，亞馬遜如何投訴賣家店鋪?

一、亞馬遜如何投訴賣家店鋪?

1、先和賣家溝通，發(fā)警告信

以下是警告信郵件模板，替換對(duì)應(yīng)文字即可：

自己品牌名稱—-A( 授權(quán)之品牌名稱或是已注冊(cè)之品牌名稱)

對(duì)方(賣家) 品牌名稱—-B( 您要投訴之對(duì)象名稱或是品牌名稱)

2、從亞馬遜賣家后開case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路徑：幫助-聯(lián)系我們-其他問(wèn)題-舉報(bào)違規(guī)行為)

Test buy 拿到訂單號(hào)和與你產(chǎn)品不符的圖片

投訴實(shí)際產(chǎn)品與描述圖片不符，強(qiáng)調(diào)影響買家體驗(yàn)影響lisitng表現(xiàn)，違反亞馬遜規(guī)定

如果有證書，要強(qiáng)調(diào)侵權(quán)

3、以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

品牌名稱注意大小寫

注冊(cè)編號(hào)，其他信息能填的都填上去

4、以買家身份test buy投訴

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

5、在美國(guó)亞馬遜通過(guò)商標(biāo)證書投訴跟賣侵權(quán)：

By email: copyright@amazon.com;

二、亞馬遜申訴要點(diǎn)：

1、查找賬戶被凍結(jié)的真正原因先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反亞馬遜的政策問(wèn)題。亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會(huì)將問(wèn)題講得太透徹，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說(shuō)的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。賣家還是有可能要得回賬戶的。賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。

2、擬寫申訴內(nèi)容在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，賣家在使用書面的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。

亞馬遜想要投訴賣家店鋪，有以上五種途徑，同行之間如果有店鋪進(jìn)行了違規(guī)操作，平臺(tái)是非常歡迎大家去舉報(bào)投訴的，同行一旦有違規(guī)操作，那么對(duì)于你來(lái)說(shuō)就是不公平的喲!

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