亞馬遜訂單換貨是FBA自己換嗎？怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜發(fā)貨后，其實(shí)，也會(huì)遇到有用戶對(duì)于產(chǎn)品不滿意或者是有問(wèn)題，需要換貨的情況，那這時(shí)候訂單換貨是FBA自己換嗎?部分賣(mài)家其實(shí)，很少遇到換貨的情況，因此不知道這種時(shí)候是怎么解決的?

一、換貨

如果是FBA單引起的退貨，貨會(huì)退回倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)會(huì)處理。建議點(diǎn)聯(lián)系那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待把貨退回后再退款處理。所以，如果是用的平臺(tái)的物流，那退貨申請(qǐng)后，fba這邊會(huì)處理。

二、怎么處理?

1. 用戶提交“退申請(qǐng)”;

2. 在平臺(tái)的“訂單”—“管理”中查看退的申請(qǐng)及原因;

3. 根據(jù)“退貨政策”，在“訂單”—“管理”中處理申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞會(huì)發(fā)送郵件，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)，將地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給用戶，等待退中;

6. 收到退，在“管理退”或者“訂單”頁(yè)面操作單退。

1. 還未收到貨

● 如貨在，沒(méi)發(fā)能截回來(lái)就截回來(lái)，作全額退處理。

● 如已發(fā)了截不回來(lái)，那建議協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了，這種情況有部分用戶就不會(huì)退。

● 如果用戶還是不同意，就要現(xiàn)在處理的，可以酌情產(chǎn)品協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給用戶了，以此來(lái)減少損失。

● 庽再不同意，如果貨值不高，建議還是退全款，貨直接送給對(duì)方，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓用戶拒收那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者寄到當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 已到貨

平臺(tái)的單引起的退貨，貨會(huì)退回倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)會(huì)處理。建議聯(lián)系那邊讓其把貨取回倉(cāng)，待把貨退回后再退的處理，這樣也是比較合理的流程。

退回來(lái)的貨，如沒(méi)有破損，可以聯(lián)系重新貼標(biāo)再次售，如已損壞，會(huì)提示已不可再銷(xiāo)售，可讓銷(xiāo)毀，或者讓海外倉(cāng)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的海外倉(cāng)公司幫忙處理。

如果，亞馬遜訂單換貨如果是平臺(tái)的物流，到了受到換貨后，是FBA自己換，否則就是自己換，就看商家們?cè)谖锪鬟@塊有沒(méi)有選平臺(tái)的，如果是選了平臺(tái)的物流，那后面就不需要管物流的問(wèn)題了。

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