shopee店鋪被凍結(jié)怎么辦？有哪些常見類型？-ESG跨境

Shopee蝦皮賣家要了解什么是賬戶凍結(jié)?賬戶凍結(jié)了怎么辦?如何提出申訴?看到這里很多賣家都開始頭冒問號(hào)了，下面我們來詳細(xì)介紹一下吧!

什么情況會(huì)導(dǎo)致店鋪凍結(jié)?

對(duì)于違反Shopee跨境賣家服務(wù)條款、違反Shopee上架規(guī)范、累計(jì)大量罰分、或涉嫌從事下列一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)的賣家，可能會(huì)受到賬戶凍結(jié)/關(guān)閉：

shua單

濫用優(yōu)惠券

濫用補(bǔ)貼和部分退款

侵犯其他賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

店鋪處于不活躍狀態(tài)(參考本文常見類型2)

高訂單取消率

其他嚴(yán)重違規(guī)情況

那么店鋪凍結(jié)/被關(guān)閉后我還可以操作賣家中心嗎?

根據(jù)賣家違規(guī)程度，賬戶可能會(huì)被凍結(jié)或關(guān)閉。

1)被凍結(jié)

如果賣家賬戶被凍結(jié)，仍可以登錄賣家中心對(duì)已有訂單操作發(fā)貨：

賣家可以正常操作被凍結(jié)店鋪中未完成的訂單

若訂單存在買家申請(qǐng)售后的情況，如果賣家超過規(guī)定時(shí)間未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)操作，默認(rèn)同意買家的售后申請(qǐng)

對(duì)于現(xiàn)有的商品：

賣家商品會(huì)在購(gòu)物前臺(tái)被隱藏;

是否能夠新增或編輯商品依據(jù)累計(jì)罰分?jǐn)?shù)量決定，詳細(xì)請(qǐng)查看《賣家計(jì)分系統(tǒng)》的“計(jì)分對(duì)應(yīng)的處分是什么?”

https://shopee.cn/edu/article/4871

2)店鋪被關(guān)閉

對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的賣家，店鋪會(huì)被關(guān)閉，賣家將無法登陸賣家中心和Shopee APP。

賣家中心會(huì)顯示“登入失敗(F02)：因?yàn)槟赟hopee的活動(dòng)記錄已違反Shopee政策，您此次登入已被系統(tǒng)拒絕?！?/p>

財(cái)務(wù)常見問題

1)賬戶被凍結(jié)了廣告金可以取出來嗎?

所有站點(diǎn)支持廣告金轉(zhuǎn)移至其他賬戶，但不能退款。目前只有臺(tái)灣蝦皮支持退款。

2)是否正常撥款?

符合打款要求的訂單，款項(xiàng)將會(huì)在相應(yīng)的打款周期結(jié)算至賣家綁定的收款賬戶當(dāng)中。(綁定收款賬戶需要使用主賬號(hào)，如果賣家沒有子母賬號(hào)，請(qǐng)先申請(qǐng)創(chuàng)建子母賬號(hào))

常見類型1：嚴(yán)重違反上架規(guī)范

什么是嚴(yán)重違反上架規(guī)范?

對(duì)于違反Shopee上架規(guī)范的賣家，系統(tǒng)將會(huì)禁賣/刪除違規(guī)商品。Shopee刪除的商品將在賣家計(jì)分系統(tǒng)下產(chǎn)生罰分。如果賣家不及時(shí)處理，當(dāng)罰分達(dá)到一定程度，賣家的銷售權(quán)益會(huì)被限制。情節(jié)惡劣時(shí)甚至?xí)粌鼋Y(jié)或永久關(guān)閉賬戶。

賣家可以在【賣家中心>>商品版塊>>違規(guī)/刪除】頁(yè)面查看被禁賣/刪除的商品。

注意：

如果您是臺(tái)灣蝦皮賣家

對(duì)于臺(tái)灣蝦皮賣家，存在初次售賣某些禁賣品即會(huì)導(dǎo)致店鋪永久關(guān)閉的情況。

常見類型2：不活躍店鋪凍結(jié)

什么是不活躍店鋪凍結(jié)?

為保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，Shopee會(huì)定期對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無運(yùn)營(yíng)記錄的店鋪執(zhí)行凍結(jié)操作。

提醒：運(yùn)營(yíng)記錄包括登錄、上架商品、處理訂單等動(dòng)作

因【不活躍店鋪】?jī)鼋Y(jié)了，怎么辦?

賣家需要按照郵件提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成【避免凍結(jié)的操作】，如上架商品、滿足登錄次數(shù)等。

若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按照指引操作，店鋪將會(huì)被永久關(guān)閉，并且賣家會(huì)收到標(biāo)題為【Shopee不活躍店鋪-永久關(guān)閉通知】的郵件，店鋪一經(jīng)關(guān)閉則不予申訴。

(如您有特殊情況，如因疫情原因?qū)е碌赇佄催\(yùn)營(yíng)，可聯(lián)系客服提供相關(guān)證明申訴)

常見類型3：侵權(quán)及假冒商品凍結(jié)

Shopee平臺(tái)一直禁止賣家售賣假貨/侵權(quán)商品。若賣家刊登商品時(shí)在商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片等處，或在店鋪描述、圖片等處提及包括但不限于"authentic"(真實(shí)的),"original"(原版的),"genuine"(正品)等詞語，則需要提供商品正品證明。若賣家無法提供正品證明，違規(guī)商品將被刪除并產(chǎn)生罰分，嚴(yán)重情況會(huì)導(dǎo)致賬戶凍結(jié)。

常見類型4：欠款凍結(jié)

目前Shopee每月會(huì)對(duì)連續(xù)多個(gè)打款周期產(chǎn)生欠款、或單次累計(jì)欠款大額的賣家發(fā)送欠款支付要求郵件。

因【欠款】?jī)鼋Y(jié)要怎么處理?

Shopee會(huì)在每個(gè)打款周期，對(duì)滿足條件的欠款賣家要求支付欠款。

●賣家需在收到郵件后5個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬動(dòng)作。

●所有未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付指定金額的賣家店鋪將會(huì)被凍結(jié)，賣家可以在支付欠款后找客戶經(jīng)理或者人工客服申訴解凍。

常見類型5：欺詐凍結(jié)

欺詐有哪些常見行為?

常見的欺詐行為包括：

shua單

貨物不符：即運(yùn)輸**裹或與訂單不符的商品訂單。具體政策請(qǐng)前往《運(yùn)輸違禁>>二、賣家運(yùn)輸**裹或與訂單不符商品》

發(fā)送違禁/導(dǎo)外聊天關(guān)鍵詞

使用非法App操作

虛假交易/物流

對(duì)于有欺詐行為的賣家，Shopee可能會(huì)直接凍結(jié)或永久關(guān)閉店鋪。

因【欺詐】被凍結(jié)/關(guān)店了，怎么辦?

如果您想申訴，可點(diǎn)此申訴：

https://help.shopee.cn/portal/webform/83c09f334ba649db8f7950717c41d4c8

常見類型6：未申請(qǐng)子母賬號(hào)凍結(jié)

尚未成功開通子母賬號(hào)的賣家會(huì)收到系統(tǒng)通知和郵件，如果沒有在提示的時(shí)間內(nèi)開通子母賬號(hào)會(huì)被視為不合規(guī)賬戶并被凍結(jié)。

因【未申請(qǐng)子母賬號(hào)】被凍結(jié)，怎么辦?

如賣家需恢復(fù)，直接前往自助站申請(qǐng)開通子母賬號(hào)。Shopee每個(gè)月會(huì)恢復(fù)開通子母賬號(hào)成功的賣家店鋪：

自助站：https://solutions.shopee.cn/sellers/

怎么知道我的賬戶被凍結(jié)了?

通常Shopee會(huì)在您的賬戶被凍結(jié)時(shí)發(fā)送郵件或通過賣家中心通知您，并告知凍結(jié)原因及所需操作，因此建議您先查看入駐郵箱是否有相關(guān)郵件。

您也可以前往【賣家中心>>賬戶健康狀態(tài)】下查看我的計(jì)分，看是否是由于計(jì)分過高導(dǎo)致您的賬戶被凍結(jié)

如何避免賬戶被凍結(jié)?

建議您熟悉以下政策和規(guī)定：

《Shopee上架規(guī)范》

《訂單未完成率與遲發(fā)貨率》

提供良好的《客戶服務(wù)》

賬戶凍結(jié)申訴及所需資料

如果您對(duì)凍結(jié)賬戶的原因有異議，您也可以提出申訴。在聯(lián)絡(luò)我們的跨境客服(在線人工/電話400-126-8888)進(jìn)行申訴之前，根據(jù)申訴內(nèi)容準(zhǔn)備包括但不僅限于以下文件：

有效身份證件(例如：護(hù)照、身份證、學(xué)生證、工作證)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照/SSM注冊(cè)復(fù)印件(如適用)

物流/交付證明

商品所有權(quán)證明(例如：供應(yīng)商發(fā)票、收據(jù)等)

完整的商業(yè)模式描述(例如：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，其他平臺(tái)銷售情況，團(tuán)隊(duì)規(guī)模等)

如果賣家的賬戶因連續(xù)上傳違規(guī)商品(違反Shopee商品規(guī)范，侵權(quán)或重復(fù)刊登)而被凍結(jié)，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之前先下架相關(guān)商品。

提醒

另外，如果是因?yàn)橘u家違規(guī)原因?qū)е铝P分而被凍結(jié)，將無法申訴。但是待計(jì)分期結(jié)束，賣家的賬戶將恢復(fù)正常。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。