了解客戶，以客為本 品牌客戶如何通過 Facebook 擴大影響力-ESG跨境

本次分享的企業(yè)，是中國展會行業(yè)的領(lǐng)頭羊，一直承擔著帶領(lǐng)中國企業(yè)走向國際的重任，被譽為中國外貿(mào)的晴雨表和風向標。2020年伊始突然爆發(fā)的情況，不僅打亂了眾多外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，也嚴重影響這位行業(yè)大拿的全球化布局。但是為了穩(wěn)住基本盤，維護國際產(chǎn)業(yè)鏈，該企業(yè)決定排除萬難，將線下展會轉(zhuǎn)移至線上舉行，探索國際貿(mào)易發(fā)展的新道路。

線下展會的業(yè)態(tài)注定了該企業(yè)不像 To C類電商那樣有0學習成本的商業(yè)模式，潛在受眾從了解到報名到參會整個過程需要相對漫長的轉(zhuǎn)化。而在此過程中，持續(xù)不斷地宣傳和有效信息輸出是決定結(jié)果的關(guān)鍵要素。因此大部分類似的企業(yè)業(yè)態(tài)中，內(nèi)容管理都是頗受重視的環(huán)節(jié)。

Facebook主頁作為品牌宣傳的主要陣地之一，具備成為內(nèi)容中心的天然優(yōu)勢；Messenger作為點對點聊天工具，也完全符合個性化觸達的條件。

Meetbot 作為基于 Facebook 接口開發(fā)的SaaS平臺，能夠幫助企業(yè)自主搭建內(nèi)容生態(tài)。該大拿將交互內(nèi)容分門別類，形成完整的內(nèi)容體系：

（圖1：內(nèi)容中心示例）

并在此基礎(chǔ)上搭建了符合潛客轉(zhuǎn)化生命周期的自動消息流，通過用戶回復判斷偏好，提供不同的內(nèi)容，有效處理問題，滿足用戶需求。

Messenger 作為一個高頻且長期的互動工具，除了輸出有效信息外，還能夠承擔主動收集用戶關(guān)鍵信息的功能。該行業(yè)大拿在剛剛過去的一個大型活動中，就利用 Messenger 完成了與潛在客戶的全鏈路溝通。

（圖2：潛客全鏈路）

首先通過主頁貼文/直播的評論，click to messenger 消息，各類營銷插件的自然導流，以及老粉絲的二次觸達，廣泛接觸用戶，總體互動次數(shù)呈倍數(shù)增長，截至21年上半年已達到4倍之多。

在與用戶互動的過程中，宣傳品牌理念，預熱展會信息，通過充分展示優(yōu)勢吸引用戶報名，線上報名人數(shù)較之前的場次增加11.4%。隨著累積粉絲數(shù)量的增長，以 Messenger 為報名來源的比重穩(wěn)步增長。

對于已報名用戶Meetbot后臺留存信息記錄，并形成特定群組，可根據(jù)展會開始日期自動發(fā)送參會提醒，避免因遺忘錯過會議。

在展會期間，將二維碼作為從其他渠道引流至 Messenger 渠道的如空。一方面引入新粉絲道，另一方面利用一碼一回復的差異化設(shè)置，推送針對不同場景的內(nèi)容，加深用戶對于參展企業(yè)的了解。該渠道累積吸粉2.6w, 并且均為有確定需求的高質(zhì)量用戶，為二次觸達打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

Messenger 作為一個持續(xù)性工具，能夠與用戶達成密切的互動關(guān)系。例如在展會結(jié)束以后征詢用戶的反饋，了解他們對本次活動的建議和意見，再次參展的意愿，此類數(shù)據(jù)作為第一手資料，可以給主理展會的負責人提供相當寶貴的信息。

同時，收集到的參展意愿可作為下次觸達的基礎(chǔ)，再次進入通知-報名-提醒-參會-內(nèi)容推送-意見反饋的循環(huán)。

上述模式不僅適用于線下展會，同樣也適用于線上論壇與品牌宣傳。以每次活動為時間周期與用戶進行互動，加深品牌印象，了解用戶偏好。

在經(jīng)過多次線上宣傳后，展會大拿的 Messenger 運營進入到成熟期，成為業(yè)務(wù)中不可或缺的部分，但日漸增長的咨詢互動量給日常工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

Meetbot 作為深耕企業(yè)服務(wù)的平臺，為具備一定規(guī)模的企業(yè)客戶提出了有針對性的解決方案：

自動回復功能搭配 Luis 語意識別，充分理解用戶意圖，擴大自助服務(wù)的范圍。

通過對私信及評論的數(shù)量統(tǒng)計和對比，了解活躍趨勢，比較活動效果。

列出周期內(nèi)熱詞排序，讓企業(yè)對輿情導向一目了然，并且可以依次為依據(jù)修正已有的關(guān)鍵詞設(shè)置。

自動刪除/隱藏負面評論，幫助企業(yè)在有時差的情況下迅速反應，凈化環(huán)境，控制影響。

上述四個功能強勢拯救了陷入數(shù)據(jù)冗余中的企業(yè)，他們再也不擔心每天被紛至沓來的信息塞滿，并且已經(jīng)開始考慮深度技術(shù)對接，通過 Meetbot 與自身現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，打造一體化CDP，利用數(shù)據(jù)洞察反哺業(yè)務(wù)方向。

（來源：Meta海外營銷官方賬號）

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