獨立站運營的關鍵之復購率-ESG跨境

SHOPMi獨立站從有關的數(shù)據(jù)中了解到，當顧客產(chǎn)生第一次購買行為后，有27%的概率會再次光臨，產(chǎn)生兩次購買行為后，再次光臨的購買行為會直接提升至45%。

復購率高不僅能降低成本，同時也代表著顧客對的認可。提高復購率從到營銷再到服務，一環(huán)扣一環(huán)，這其中的每一環(huán)賣家都要做好。

嚴格把控產(chǎn)品

首先產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關，產(chǎn)品自身如果不好，就沒有后續(xù)可言了，顧客在獨立站購物，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不行，自然不愿意回購，品牌形象也會因此大打。

賣家們要嚴格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，貨比三家，挑選質(zhì)量最好的拿貨，符合顧客喜好，并且質(zhì)量良好，才是提高復購率的基礎。

注重顧客體驗

顧客體驗主要在兩方面，一個是網(wǎng)站的瀏覽體驗，另一個則是售前和服務。

顧客在購物過程中產(chǎn)生的任何問題，盡量在第一時間給到答復，并且盡最大可能滿足顧客的需求。雖然這樣很耗費時間和金錢，但如果不去做，你將面對的就是顧客對品牌的信任危機。

再營銷

再營銷能夠起到不斷提醒顧客的作用，方式有3種：

(1)和付費。Google廣告可以追蹤到訪問過獨立站卻沒有購買的客戶，F(xiàn)acebook則可以識別回訪顧客。通過這兩個平臺的廣告投放，可以很大程度挽回潛在的流失客戶，不過現(xiàn)在受到隱私的影響，F(xiàn)acebook精準度出現(xiàn)了下降，但情況還不是太糟。

(2)通過再營銷，將顧客按照不同的情況進行細分，根據(jù)不同的特點，推送特定的營銷郵件，這樣能夠大幅度提升轉(zhuǎn)化率。

(3)建立會員體系，通過會員體系來提高消費者的復購率和忠誠度，給予不同等級的會員不同的福利，鼓勵他們進階到下一個會員等級，這樣能讓顧客持續(xù)不斷地關注獨立站。

隨著流量成本的不斷提升，復購率就更加關鍵了，而且復購的顧客往往客單價更高。所以對獨立站來說復購率不僅是關鍵，還是未來持續(xù)發(fā)展的動力和方向!

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