買家流失率高跨境賣家如何解決？-ESG跨境

在跨境行業(yè)，賣家們常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，文化差異，語(yǔ)言障礙，物流運(yùn)輸?shù)鹊确矫妗＝裉靵?lái)講講如何保持與買家良好的溝通，提升店鋪交易量，減少買家的流失!

為避免買家流失率過(guò)高，在跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)買家服務(wù)運(yùn)營(yíng)，賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、交流渠道要方便

對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是非常寶貴的，所以遇到問(wèn)題的時(shí)候，每個(gè)人都希望能夠盡快解決。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，這種特點(diǎn)更為明顯。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表示，如果能與買家服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，將會(huì)在網(wǎng)上完成購(gòu)買。

因此為了能夠和買家實(shí)時(shí)交流，賣家可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行交流，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方式進(jìn)行交流。

2、注重交流方式

在溝通方式方面，一般來(lái)講，面對(duì)買家反復(fù)的勸告或責(zé)備，客服要保持耐心，并用積極的言詞與買家交流，端正解決問(wèn)題的態(tài)度。

外國(guó)買家在跨境購(gòu)物的過(guò)程中，最常見(jiàn)的問(wèn)題是物流環(huán)節(jié)的丟失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時(shí)，賣家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù)，向買家解釋原因。

賣家在遇到問(wèn)題時(shí)要先弄清楚有沒(méi)有買家的責(zé)任，如果沒(méi)有的話，那么就采取打折或者二次發(fā)貨的方法，積極解決問(wèn)題，不讓買家產(chǎn)生“賣家逃避問(wèn)題”的念頭。

最終清楚如果是物流方面的問(wèn)題，那么通過(guò)搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問(wèn)題。總而言之，有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，跨境賣家要將買家的問(wèn)題放在首位上，及時(shí)解決。

以上便是從溝通方面減低賣家流失率的內(nèi)容分享，溝通無(wú)小事，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的交流方式上的細(xì)節(jié)變化，或許能給賣家?guī)?lái)意想不到的收獲。

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