上綠標(biāo)評論、找人刪差評，你想以怎樣的方式把自己玩死？-ESG跨境

經(jīng)常被賣家詢問，可以分享一點(diǎn)黑科技嗎?有沒有快速上評的捷徑?有沒有快速上首頁的方法?等等等等。

我的答案一律是，沒有。

沒辦法。是真不會，也真不做這些呀!

我既不允許自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做任何違背平臺規(guī)則的事情，也不允許孵化營的學(xué)員做任何冒險(xiǎn)的動(dòng)作，在我看來，任何有悖于平臺規(guī)則的投機(jī)行為，都是給自己埋下一顆不定時(shí)炸--彈，而踏踏實(shí)實(shí)的在平臺規(guī)則之下做好運(yùn)營的各個(gè)細(xì)節(jié)，就是最大的捷徑。

最近反復(fù)被人詢問綠標(biāo)評論(Vine Voice)的事情，有中介在推，有賣家就想嘗試，中介拍著(沒拍)胸脯說安全，說綠標(biāo)評論權(quán)重高能夠提升銷量，說自己的操作方式安全，于是有些賣家就真的有點(diǎn)相信了，想交錢去嘗試。

對于這類事情，我的看法是這樣的，如果詳細(xì)梳理就知道，按照的規(guī)定，綠標(biāo)評論是針對于一些VC賬號的產(chǎn)品測評服務(wù)，正規(guī)的操作是OK的，在VC賬號下，按平臺的費(fèi)率按周期向平臺結(jié)算費(fèi)用，但不要忘了，你的賬號不是VC賬號呀，對方用VC賬號來協(xié)助你操作，可以，但費(fèi)用呢?市面上有些賣家給出的報(bào)價(jià)已經(jīng)低于平臺公布的費(fèi)率了，貝索斯是他舅呀?憑啥給他便宜呢?只有一種可能，中介利用和亞馬遜結(jié)算費(fèi)率的時(shí)間差，先期收取了用戶的錢，然后，跑路，至于后期你是否收到了足夠約定數(shù)量的評論，以及這些評論是否能夠長期保留在Listing上，都是大大的問號。

退一步來講，如果中介跑路了，你也確實(shí)收到了綠標(biāo)評論，如果亞馬遜追究起來，你覺得會怎樣?會不會要求你補(bǔ)這些費(fèi)用呢?即便你可以說是VC賬號跟賣之后自己的所為，那平臺足可以輕易的刪除這些評論吧?會不會在刪除綠標(biāo)評論之后再對這些Listing做降權(quán)處理呢?亞馬遜系統(tǒng)又不是沒干過。

再說了，綠標(biāo)評論的權(quán)重究竟有沒有?占多大的權(quán)重?亞馬遜官方?jīng)]有給出說法，也沒有任何一個(gè)人可以給出說法，有些賣家反饋說上了綠標(biāo)之后感覺有點(diǎn)效果，但不要忘了，所謂的“有點(diǎn)效果”，會不會是安慰劑效應(yīng)呢?我臉上涂點(diǎn)大寶，我都覺得自己帥得像吳彥祖了呢!

再來談另一個(gè)事情：刪差評。

市面上的中介一大把，各有玩法也各有說法，有效果嗎?確實(shí)有。有些賣家付了費(fèi)(而且還不便宜)，然后，還真的被刪除了。效果怎樣呢?有些賣家事后吐槽，差評是不見了，但好評的星級似乎沒變化!哈哈，那你得到了什么?你是要涂大寶遮黑斑呢?!

當(dāng)然還有更糟糕的。

一個(gè)賣家向我反映，自己花費(fèi)了2萬多塊，刪除了一系列的差評，結(jié)果怎么樣呢?之前是不見了，最近，原本刪除的差評居然神奇的又出現(xiàn)了，而更糟糕的是，自己的Listing變成了被停售狀態(tài)。這位賣家現(xiàn)在正在忙著找海外倉做撤倉處理。前邊的錢是花出去了，現(xiàn)在又需要為撤倉換標(biāo)再花上一筆。而關(guān)鍵的是，這很長時(shí)間的無法銷售，以及隨后在新賬號里作為新品銷售時(shí)的打造成本，算下來也不在少數(shù)。賣家自己核算之后感嘆，一番折騰，本來想撈點(diǎn)好處，沒想到卻吃了大虧。賣家說，我算是看明白了，在亞馬遜上，你的所作所為都是透明的，亞馬遜都看在眼里，記在系統(tǒng)里，如果犯的事小，可能也就被平臺睜一只眼閉一只眼的放過了，而對于違規(guī)嚴(yán)重一點(diǎn)的，或者當(dāng)亞馬遜決定對某一行為做批量整治了，絕對會把你拉出來秋后算賬。

所以，對于差評，我自己的內(nèi)心絕對是佛系看待，努力做好產(chǎn)品，然后，評價(jià)隨客戶自然留，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量OK，收到差評的概率也是可控的。產(chǎn)品認(rèn)真了，何必緊張差評呢?

當(dāng)然，對于差評，與其收到后緊張焦慮的去應(yīng)對，不如事前做好防范。我在講課的過程中經(jīng)常講，應(yīng)對差評有四個(gè)原則，其中之一就是，可以在產(chǎn)品包裝中放置售后服務(wù)卡或者感謝彩頁等，如果這些資料能夠做到恰如其分，是可以在一定程度上預(yù)防差評的產(chǎn)生的。

如果你真的打算放置售后服務(wù)卡或者彩頁，那么一定要做好兩點(diǎn)：在設(shè)計(jì)形式上，要有“鉤子”，售后服務(wù)卡的設(shè)計(jì)要足以在消費(fèi)者打開產(chǎn)品包裝的一霎那就被吸引住，從而能夠讓消費(fèi)者打開它;在內(nèi)容上，要做到在不觸碰平臺底線的基礎(chǔ)上，感情牌是關(guān)鍵。

不觸碰底線就是不要赤裸裸的強(qiáng)調(diào)邀請客戶給留好評，不赤裸裸的勾引客戶進(jìn)行亞馬遜平臺以外的交易，做到這一點(diǎn)，即便你留有自己的聯(lián)系方式，一般也不會有多大問題。同時(shí)，語言上要表達(dá)得體，不要讓消費(fèi)者感到被冒犯，不要激怒消費(fèi)者向平臺投訴，只要消費(fèi)者不投訴，亞馬遜一般情況下也不會拆包檢查，這樣以來，包裝中放置售后服務(wù)卡也就不會有什么風(fēng)險(xiǎn)了。

在售后服務(wù)卡的語言組織上，要有溫度，要有獨(dú)一無二的呈現(xiàn)，要讓消費(fèi)者感受到熱情，要說到消費(fèi)者不好意思給你留差評，要相信真誠的力量，相信熱情的力量。關(guān)于這一點(diǎn)，你真得好好想想，或者，好好學(xué)學(xué)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。