上綠標(biāo)評(píng)論、找人刪差評(píng)，你想以怎樣的方式把自己玩死？-ESG跨境

經(jīng)常被賣(mài)家詢問(wèn)，可以分享一點(diǎn)黑科技嗎?有沒(méi)有快速上評(píng)的捷徑?有沒(méi)有快速上首頁(yè)的方法?等等等等。

我的答案一律是，沒(méi)有。

沒(méi)辦法。是真不會(huì)，也真不做這些呀!

我既不允許自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做任何違背平臺(tái)規(guī)則的事情，也不允許孵化營(yíng)的學(xué)員做任何冒險(xiǎn)的動(dòng)作，在我看來(lái)，任何有悖于平臺(tái)規(guī)則的投機(jī)行為，都是給自己埋下一顆不定時(shí)炸--彈，而踏踏實(shí)實(shí)的在平臺(tái)規(guī)則之下做好運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，就是最大的捷徑。

最近反復(fù)被人詢問(wèn)綠標(biāo)評(píng)論(Vine Voice)的事情，有中介在推，有賣(mài)家就想嘗試，中介拍著(沒(méi)拍)胸脯說(shuō)安全，說(shuō)綠標(biāo)評(píng)論權(quán)重高能夠提升銷(xiāo)量，說(shuō)自己的操作方式安全，于是有些賣(mài)家就真的有點(diǎn)相信了，想交錢(qián)去嘗試。

對(duì)于這類事情，我的看法是這樣的，如果詳細(xì)梳理就知道，按照的規(guī)定，綠標(biāo)評(píng)論是針對(duì)于一些VC賬號(hào)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)服務(wù)，正規(guī)的操作是OK的，在VC賬號(hào)下，按平臺(tái)的費(fèi)率按周期向平臺(tái)結(jié)算費(fèi)用，但不要忘了，你的賬號(hào)不是VC賬號(hào)呀，對(duì)方用VC賬號(hào)來(lái)協(xié)助你操作，可以，但費(fèi)用呢?市面上有些賣(mài)家給出的報(bào)價(jià)已經(jīng)低于平臺(tái)公布的費(fèi)率了，貝索斯是他舅呀?憑啥給他便宜呢?只有一種可能，中介利用和亞馬遜結(jié)算費(fèi)率的時(shí)間差，先期收取了用戶的錢(qián)，然后，跑路，至于后期你是否收到了足夠約定數(shù)量的評(píng)論，以及這些評(píng)論是否能夠長(zhǎng)期保留在Listing上，都是大大的問(wèn)號(hào)。

退一步來(lái)講，如果中介跑路了，你也確實(shí)收到了綠標(biāo)評(píng)論，如果亞馬遜追究起來(lái)，你覺(jué)得會(huì)怎樣?會(huì)不會(huì)要求你補(bǔ)這些費(fèi)用呢?即便你可以說(shuō)是VC賬號(hào)跟賣(mài)之后自己的所為，那平臺(tái)足可以輕易的刪除這些評(píng)論吧?會(huì)不會(huì)在刪除綠標(biāo)評(píng)論之后再對(duì)這些Listing做降權(quán)處理呢?亞馬遜系統(tǒng)又不是沒(méi)干過(guò)。

再說(shuō)了，綠標(biāo)評(píng)論的權(quán)重究竟有沒(méi)有?占多大的權(quán)重?亞馬遜官方?jīng)]有給出說(shuō)法，也沒(méi)有任何一個(gè)人可以給出說(shuō)法，有些賣(mài)家反饋說(shuō)上了綠標(biāo)之后感覺(jué)有點(diǎn)效果，但不要忘了，所謂的“有點(diǎn)效果”，會(huì)不會(huì)是安慰劑效應(yīng)呢?我臉上涂點(diǎn)大寶，我都覺(jué)得自己帥得像吳彥祖了呢!

再來(lái)談另一個(gè)事情：刪差評(píng)。

市面上的中介一大把，各有玩法也各有說(shuō)法，有效果嗎?確實(shí)有。有些賣(mài)家付了費(fèi)(而且還不便宜)，然后，還真的被刪除了。效果怎樣呢?有些賣(mài)家事后吐槽，差評(píng)是不見(jiàn)了，但好評(píng)的星級(jí)似乎沒(méi)變化!哈哈，那你得到了什么?你是要涂大寶遮黑斑呢?!

當(dāng)然還有更糟糕的。

一個(gè)賣(mài)家向我反映，自己花費(fèi)了2萬(wàn)多塊，刪除了一系列的差評(píng)，結(jié)果怎么樣呢?之前是不見(jiàn)了，最近，原本刪除的差評(píng)居然神奇的又出現(xiàn)了，而更糟糕的是，自己的Listing變成了被停售狀態(tài)。這位賣(mài)家現(xiàn)在正在忙著找海外倉(cāng)做撤倉(cāng)處理。前邊的錢(qián)是花出去了，現(xiàn)在又需要為撤倉(cāng)換標(biāo)再花上一筆。而關(guān)鍵的是，這很長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)法銷(xiāo)售，以及隨后在新賬號(hào)里作為新品銷(xiāo)售時(shí)的打造成本，算下來(lái)也不在少數(shù)。賣(mài)家自己核算之后感嘆，一番折騰，本來(lái)想撈點(diǎn)好處，沒(méi)想到卻吃了大虧。賣(mài)家說(shuō)，我算是看明白了，在亞馬遜上，你的所作所為都是透明的，亞馬遜都看在眼里，記在系統(tǒng)里，如果犯的事小，可能也就被平臺(tái)睜一只眼閉一只眼的放過(guò)了，而對(duì)于違規(guī)嚴(yán)重一點(diǎn)的，或者當(dāng)亞馬遜決定對(duì)某一行為做批量整治了，絕對(duì)會(huì)把你拉出來(lái)秋后算賬。

所以，對(duì)于差評(píng)，我自己的內(nèi)心絕對(duì)是佛系看待，努力做好產(chǎn)品，然后，評(píng)價(jià)隨客戶自然留，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量OK，收到差評(píng)的概率也是可控的。產(chǎn)品認(rèn)真了，何必緊張差評(píng)呢?

當(dāng)然，對(duì)于差評(píng)，與其收到后緊張焦慮的去應(yīng)對(duì)，不如事前做好防范。我在講課的過(guò)程中經(jīng)常講，應(yīng)對(duì)差評(píng)有四個(gè)原則，其中之一就是，可以在產(chǎn)品包裝中放置售后服務(wù)卡或者感謝彩頁(yè)等，如果這些資料能夠做到恰如其分，是可以在一定程度上預(yù)防差評(píng)的產(chǎn)生的。

如果你真的打算放置售后服務(wù)卡或者彩頁(yè)，那么一定要做好兩點(diǎn)：在設(shè)計(jì)形式上，要有“鉤子”，售后服務(wù)卡的設(shè)計(jì)要足以在消費(fèi)者打開(kāi)產(chǎn)品包裝的一霎那就被吸引住，從而能夠讓消費(fèi)者打開(kāi)它;在內(nèi)容上，要做到在不觸碰平臺(tái)底線的基礎(chǔ)上，感情牌是關(guān)鍵。

不觸碰底線就是不要赤裸裸的強(qiáng)調(diào)邀請(qǐng)客戶給留好評(píng)，不赤裸裸的勾引客戶進(jìn)行亞馬遜平臺(tái)以外的交易，做到這一點(diǎn)，即便你留有自己的聯(lián)系方式，一般也不會(huì)有多大問(wèn)題。同時(shí)，語(yǔ)言上要表達(dá)得體，不要讓消費(fèi)者感到被冒犯，不要激怒消費(fèi)者向平臺(tái)投訴，只要消費(fèi)者不投訴，亞馬遜一般情況下也不會(huì)拆包檢查，這樣以來(lái)，包裝中放置售后服務(wù)卡也就不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)了。

在售后服務(wù)卡的語(yǔ)言組織上，要有溫度，要有獨(dú)一無(wú)二的呈現(xiàn)，要讓消費(fèi)者感受到熱情，要說(shuō)到消費(fèi)者不好意思給你留差評(píng)，要相信真誠(chéng)的力量，相信熱情的力量。關(guān)于這一點(diǎn)，你真得好好想想，或者，好好學(xué)學(xué)。

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