殘酷競爭！通用電子產(chǎn)品成虛假評論重災(zāi)區(qū)-ESG跨境

““這不是違法的嗎?“一個周二的晚上，我和一位來自中國廣州的亞馬遜賣家聊天。幾分鐘前，我在Facebook的一個私人群組里見過她。她向我示好:如果我給她的手機充電器五星評價，她會通過PayPal退款，并給我10美元的“傭金”。

“不，”她用一個笑臉表情回答。“你會喜歡。”

我在亞馬遜上查了她的產(chǎn)品:它是排名最高的iPhone充電器之一，有3971條五星評論，并且擁有值得信賴的“亞馬遜的選擇”標簽。

相信“星星”

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，65%的美國人相信在線評論，約82%的美國成年人在購買前會查看產(chǎn)品評論。

但買家在評估這些評論并確定產(chǎn)品可信度的方式卻過于簡單，以至于令人擔憂：研究表明，買家更容易被簡單的星級評分所左右，而不是被評論者實際寫的東西所左右。

在電子商務(wù)中，買家不能在購買產(chǎn)品之前親眼看到商品。因此，質(zhì)量的領(lǐng)先指標——星級評分，便成了消費者信任的指路明燈。

顯然，亞馬遜也明白這一點，并據(jù)此加以利用。

經(jīng)營虛假評論檢測網(wǎng)站Fakespot的索德?哈利法(Saoud Khalifah)表示:“亞馬遜向你展示評論的方式是一種催眠。”“他們給你的評價是五星級的。他們讓你相信這些星級評分?！?/p>

根據(jù)一家電子商務(wù)指標公司的數(shù)據(jù)，亞馬遜擁有180萬賣家，他們兜售近6億件商品，每月產(chǎn)生約960萬條新產(chǎn)品評論。

亞馬遜喜歡把它的市場想象成一個商人精英統(tǒng)治的市場，在那里，最好的產(chǎn)品通過質(zhì)量和誠實的消費者反饋得到最好的評價。

但該平臺的巨大規(guī)模，再加上賣家之間為獲得更高的產(chǎn)品排名而展開的激烈競爭，催生了一個問題:虛假評論的泛濫。

自成立以來，虛假評論一直是亞馬遜的一個問題，但在2015年，當亞馬遜開始吸引中國賣家時，這個問題似乎變得更加嚴重。

這一決定導(dǎo)致成千上萬的新賣家推出了大量新產(chǎn)品，它們扎根于廣州和深圳等制造業(yè)中心，利用亞馬遜的物流配送系統(tǒng)FBA，將大量電子產(chǎn)品直接送到亞馬遜在美國的倉庫。

法希姆?納姆(Fahim Naim)曾是亞馬遜(amazon)的經(jīng)理，現(xiàn)在經(jīng)營著一家電子商務(wù)咨詢公司。他認為，此舉是為了直接“賦予(中國賣家)權(quán)力，并消除中間商，從而使定價更加準確?！?/p>

但隨之而來的市場熱潮催生了成千上萬種難以分辨的商品(充電器、電纜、電池等)。這也促使賣家利用這個系統(tǒng)。

“現(xiàn)在在亞馬遜上銷售要比兩三年前困難得多，”納姆補充道。“很多賣家都在試圖尋找捷徑?！?/p>

洛杉磯供應(yīng)商史蒂夫?李(Steve Lee)就是其中之一?！斑@種游戲是欺騙，并且是違法的?！?/p>

直評在廉價電子產(chǎn)品類目再次爆發(fā)

日前，美鷗網(wǎng)從外媒獲悉，到目前為止，ReviewMeta網(wǎng)站分析了2.03億條亞馬遜評論，發(fā)現(xiàn)其中11.3%(2280萬條)是不可信的。(類似的網(wǎng)站Fakespot估計這個數(shù)字在30%左右)。

而最近的一項ReviewMeta分析表明，僅在2019年3月，亞馬遜就收到了超過200萬條未經(jīng)驗證的評論(也就是說，這些評論不能被確認為通過亞馬遜購買的商品)——其中99.6%的評論為五星。

該網(wǎng)站的創(chuàng)始人努南表示:“它們幾乎全部用于這些非品牌的廉價電子產(chǎn)品：手機充電器、耳機和電纜?！薄俺杀境壍土⒗麧櫬矢?、搜索量大的通用產(chǎn)品?！?/p>

盡管亞馬遜產(chǎn)品排名算法的內(nèi)部機制尚不明確，但擁有5星評級和大量評論的商品往往會排名靠前。

在亞馬遜網(wǎng)站上關(guān)于“iPhone充電器”的22個首頁結(jié)果中，有10個是擁有數(shù)千條五星級評論的產(chǎn)品，這些評論都是未經(jīng)證實的直評，并且在幾天內(nèi)相繼發(fā)布。

根據(jù)聯(lián)邦法律，在不披露信息的情況下，用免費產(chǎn)品或付費換取好評(這種做法被稱為激勵評論)是非法的。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission)廣告業(yè)務(wù)部副主任瑪麗?恩格爾(Mary Engel)表示:“如果一名留評者以他們的評論換取了一些有價值的東西，他們需要在評論內(nèi)容中清楚地披露出來?！?/p>

2016年，亞馬遜(Amazon)姍姍來遲地禁止了其平臺上的激勵性評論，這是其維護信任的善意努力的一部分。今年早些時候，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)還起訴了一起史無前例的案件，對未披露的付費產(chǎn)品審查提出質(zhì)疑，這也成為了新聞頭條。

但亞馬遜的舉動引發(fā)了反擊：賣家繼續(xù)篡改評論，但更加隱秘，導(dǎo)致潛在買家的透明度更低。

虛假評論經(jīng)濟

亞馬遜的虛假評論經(jīng)濟是一個欣欣向榮的市場，在最近兩周的時間里，筆者便在Facebook上發(fā)現(xiàn)了150多個私人群組，賣家可以在這些群組里公開交換免費產(chǎn)品(在很多情況下，還可以獲得傭金)，換取不披露信息的五星級評論。

在筆者分析的20個群組中，總共有20多萬名成員。這些群體似乎正處于一場在線淘金熱之中：其中大多數(shù)成立不到一年，在過去30天內(nèi)便吸引了逾5萬名新用戶。

誠實和“不欺詐”被吹捧為團隊規(guī)則，但看看其背后的內(nèi)幕，你就會發(fā)現(xiàn)其中充滿了不正當行為。

筆者以一個感興趣的測評人的身份訪問了其中的4個群組。

幾分鐘之內(nèi)，我就收到了一大堆來自賣家的私信，他們兜售的產(chǎn)品包括：牙線清潔水、營養(yǎng)補給品、狗狗美容工具、腰包、護目鏡、枕頭、安全帶靠墊、發(fā)光耳機、手表、除毛器，以及五花八門的手機線纜。

以下是測評的一系列流程：

1賣家會在討論區(qū)發(fā)布一條商品，并附上“免費”、“退款+ 5美元的傭金”等信息?！案嗉毠?jié)請私信我。”

2感興趣的買方向賣方發(fā)送私信。

3賣家使用關(guān)鍵字在亞馬遜上引導(dǎo)買家購買產(chǎn)品。

4買方購買該產(chǎn)品并給予五星評價。

5賣家通過PayPal給買家退款，再加上傭金(通常是5-10美元的禮品卡形式)。

大多數(shù)評論者堅持每周寫3篇或更少的正面評論，以避免受到亞馬遜的懷疑。通過謹慎行事，一些用戶能夠從傭金中獲得穩(wěn)定的額外收入。

阿拉塞利莫拉萊斯(Araceli Morales)警告稱:“確保你的評論看起來不太假，確保你也評論其他商品，而不僅僅是來自中國賣家?！蹦R斯通過Facebook列表為亞馬遜賣家留下了112條五星級評論。

一位來自肯塔基州的全職媽媽透露，她每個月能掙200-300美元，對睡眠面具、燈泡和影音電纜等產(chǎn)品的評價都很積極。

“你真的喜歡這些產(chǎn)品嗎?””我問。

“我不知道，”她寫道?！拔覐牟皇褂盟鼈??！?/p>

(來源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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