如何系統(tǒng)地查看、分析買家退貨原因？-ESG跨境

在我們?nèi)粘＿\營當(dāng)中，多多少少都會遇到買家退貨，有時候是產(chǎn)品的問題，有時候是沒有達到買家的要求。而在我們收到的退貨郵件中，一般寫著的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”，這種很模糊的退貨原因讓賣家很難判定到底是什么原因?qū)е碌耐素?，而且也不知道買家退回的貨物是否能夠再次銷售。

接下來我們會介紹“如何系統(tǒng)地查看、分析買家退貨原因”，讓賣家能夠更加清楚地掌握問題源頭，以改進產(chǎn)品或者優(yōu)化listing。

第一步，在【數(shù)據(jù)報告】下面點擊【庫存和銷售報告】;

第二步，在出現(xiàn)的頁面左下方，點擊【亞馬遜物流買家退貨】;

第三步，根據(jù)想要查看的時間范圍，選擇【動作日期】;

第四步，關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫存屬性，以及買家退貨原因。

從截圖的例子中可以看到買家退貨原因各有不同：

“不喜歡衣服款式”，這種原因只能說眾口難調(diào)，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣家就要反思自己，是選品出了問題，還是listing的拍圖與實際產(chǎn)品差異太大?

“商品存在瑕疵”，看是不是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中容易被劃傷，出廠之前沒有做好檢測?或者在運輸途中包裝被壓壞呢?如果出現(xiàn)的次數(shù)過多，賣家也可以通過發(fā)郵件給買家進行問題收集。針對比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，注重出廠前檢測，或者改進包裝材質(zhì)等。

“商品與網(wǎng)站描述不符”，這說明賣家在做listing的時候忽略或者弄錯了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字。這個時候賣家應(yīng)該采取自檢行動，認真查看listing的每一處細節(jié)，修改或完善listing內(nèi)容。

備注：相信很多賣家會遇到其它各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)該定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采取改進行動的話，那么就相當(dāng)于在浪費時間和精力。亞馬遜運營是一個不斷精進的過程，我們需要把握住每一處細節(jié)。細節(jié)中往往存在著魔鬼，細節(jié)中也蘊藏著機會和成功。

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