消滅一二星評(píng)分！這位鉑金賣家3招搞定！-ESG跨境

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一個(gè)產(chǎn)品，做好用戶服務(wù)，提升物流時(shí)效……所有圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的工作勢(shì)必成為絕大多數(shù)商家的重中之重。

“如何有效提升產(chǎn)品評(píng)分，有何成功案例可供參考……”是目前商家轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的迫切需要。

本期，Wish大客戶經(jīng)理Jerry與鉑金商戶Sharon就“如何降低一二星評(píng)分占比”的談話總結(jié)或許能為你指明方向。

一、為何要重視一二星評(píng)分占比?

如何看待顧客、商家與平臺(tái)三者之間的關(guān)系?

正如上圖所示，三者之間相互作用互相影響，每一環(huán)都直接影響到下一環(huán)的運(yùn)作。

一款受到廣泛好評(píng)的產(chǎn)品，不僅能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，還能為平臺(tái)提供更多的評(píng)判數(shù)據(jù)，幫助平臺(tái)更好地了解產(chǎn)品，從而合理地為產(chǎn)品推送更多精準(zhǔn)流量;反之一款表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品，一旦被打上劣質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)簽，那么顧客不僅不會(huì)復(fù)購(gòu)該產(chǎn)品，平臺(tái)也將降低對(duì)其的流量投入，甚至放棄對(duì)該產(chǎn)品的投入。

此外，隨著Wish商家提供越來(lái)越多高質(zhì)量高評(píng)分的產(chǎn)品，那么這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必將吸引更多顧客的購(gòu)買和信任，至此顧客、商家和平臺(tái)都能因此充分受益。

因此，重視一二星評(píng)分，提升產(chǎn)品表現(xiàn)，是一件一舉三得的買賣。

　二、哪些因素影響一二星評(píng)分占比?

影響一二星評(píng)分占比的三大因素為：產(chǎn)品質(zhì)量、刊登信息和物流。

1. 產(chǎn)品質(zhì)量

提升產(chǎn)品質(zhì)量在于把控產(chǎn)品性能(3C產(chǎn)品)、外觀-產(chǎn)品包裝、外觀-產(chǎn)品色差、可靠性(不發(fā)生故障)、耐用性和材質(zhì)。

2. 刊登信息

提升刊登信息的可信度在于把控產(chǎn)品數(shù)量(服裝產(chǎn)品)、產(chǎn)品尺寸(服裝產(chǎn)品)、產(chǎn)品功能(3C產(chǎn)品)。

*產(chǎn)品質(zhì)量與刊登信息的案例解讀，請(qǐng)見本節(jié)視頻。

3. 物流水平

物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上網(wǎng)速度和產(chǎn)品妥投速度。

⑴ 物流信息上網(wǎng)速度

就物流信息上網(wǎng)速度而言，處理訂單(標(biāo)記發(fā)貨)速度越快，物流信息更新越及時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品的期待越容易被滿足。

⑵ 產(chǎn)品妥投速度

一方面，妥投時(shí)效過(guò)慢，顧客等待商品到貨的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易引發(fā)顧客的負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致顧客作出差評(píng)。另一方面，顧客以為產(chǎn)品遺失或商家實(shí)際并未發(fā)貨的情況，極易引發(fā)顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)。

針對(duì)物流情況，建議顧客及時(shí)備貨，保證合理的庫(kù)存、高效處理訂單、權(quán)衡物流產(chǎn)品的價(jià)格和速度，保證較高的物流服務(wù)水平是提高物流評(píng)分的重要舉措。

三、如何降低一二星評(píng)分占比?

我們通常從“產(chǎn)品刊登前”和“產(chǎn)品刊登后”兩道程序提升產(chǎn)品可控性。

1. 產(chǎn)品刊登前

如上圖所示，在“產(chǎn)品刊登前”環(huán)節(jié)，我們會(huì)根據(jù)某款潛力產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，判斷該產(chǎn)品在平臺(tái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和客戶反饋，滿足市場(chǎng)調(diào)研條件(或有優(yōu)化空間)的產(chǎn)品有更大的幾率獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品評(píng)分。

確定了潛力產(chǎn)品后，我們會(huì)開展樣品調(diào)研，審核產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、性能與耐用性等指標(biāo)是否符合預(yù)期，從而確?？切畔⒌臏?zhǔn)確性。

2. 產(chǎn)品刊登后

產(chǎn)品刊登后，我們以綜合評(píng)分、一二星評(píng)分占比、上網(wǎng)率和退款率四個(gè)優(yōu)化指標(biāo)作為參考，從產(chǎn)品質(zhì)量、刊登信息和物流水平三個(gè)維度提升產(chǎn)品表現(xiàn)。

3. 物流水平

保證真實(shí)和充足的庫(kù)存;選擇優(yōu)質(zhì)的物流商，使用掛號(hào)的物流產(chǎn)品;積極參與FBW，爭(zhēng)取更多海外倉(cāng)流量權(quán)益是可供所有賣家采取的改善措施。

平臺(tái)在進(jìn)步，商家亦需要加快腳步。

抓準(zhǔn)平臺(tái)趨勢(shì)順勢(shì)而為，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)水平吸引“流量?jī)A斜”是Wish商家在平臺(tái)轉(zhuǎn)型時(shí)期的最重要內(nèi)功修煉，總之精細(xì)化運(yùn)營(yíng)者將獲得最終的勝利。

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