抓住“索評”技巧，揭秘實(shí)現(xiàn)0差評的正確姿勢-ESG跨境

誰都會寫索評郵件，但是郵件如果寫得不適最后來了差評，那就相當(dāng)于在索賣家的命。

線上購物成了常態(tài)，review已經(jīng)成了買家衡量該產(chǎn)品是否值得購買的數(shù)據(jù)之一，好的review能為銷售的帶來不少的助力，能促使買家盡快下單，但是現(xiàn)在的人在購買產(chǎn)品后總是很懶得為自己購買的產(chǎn)品寫幾句話，當(dāng)產(chǎn)品不合意時，他們才會冒出頭積極留評，這導(dǎo)致了評論的兩極化。

01、不要在買家一收到產(chǎn)品時候，就發(fā)郵件索評

千萬不要在買家剛收到產(chǎn)品時候，就發(fā)郵件給買家索評。因?yàn)檫@個階段，亞馬遜的營銷系統(tǒng)也會觸發(fā)似的發(fā)郵件提醒買家。同步發(fā)送，賣家有可能會被判為騷擾買家。

郵件內(nèi)容干凈清爽

郵件的內(nèi)容請全程圍繞買家購買的產(chǎn)品，不要在郵件里面添加太多余的東西，引發(fā)買家的反感和賬號危險。不要上一秒說產(chǎn)品，下一秒推薦其他的產(chǎn)品，一封“感謝信”變成了“促銷信”，大部分買家都會在心里自動對比出表現(xiàn)。

用詞直接

從英語郵件上看，有些詞是不適宜用的，比如：

Leave a 5-star review (請打五星)

Postive(積極的，正面的)

如此直白的話語，腳指頭看了都知道這是在索評，賣家在發(fā)送郵件時候應(yīng)該更側(cè)重于表現(xiàn)售后服務(wù)的主旨，例如：our order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡潔表明了郵件的主題為售后服務(wù)，避免賣家反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。

02、下面給大家說明下發(fā)送索評郵件時候注意的小細(xì)節(jié)

使用第一人稱拉近關(guān)系

郵件里面可以附帶產(chǎn)品說明

賣家能在郵件里面提供一些對產(chǎn)品有用的建議或者說明，那么買家將會感受到商家的貼心，產(chǎn)生好感而更加高興，從一定程度上會促進(jìn)他們分享和給評論增色，說不定會成為你店鋪的回頭客;

增加售后客服的聯(lián)系方式

告訴買家客服的售后方式，就是傳遞了“我們就在這里，我們不會跑路，我們?yōu)槟徺I的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息。這樣，會增加買家的安全感，獲得買家的好感;

郵件發(fā)送的時間節(jié)點(diǎn)很關(guān)鍵

第一封感謝購買信的內(nèi)容是告知用戶訂單即將抵達(dá)，在買家收獲前2天，感謝用戶的購買。

第二封索評郵件是在買家收到訂單后的1-2天，買家此刻已經(jīng)體驗(yàn)過購物的產(chǎn)品，而且時間也沒有過去太久。在這個時間內(nèi)，如果產(chǎn)品有問題，他們還會有時間跟你聯(lián)系。

第三封催評郵件在收到訂單后的第7天，這是最后一次索評的機(jī)會，郵件內(nèi)容可以人性化有趣味性，不要過于模板，要注意措辭，避免出現(xiàn)催促的語氣。

　03、索評只是獲取評論的一個渠道，那還可以通過什么方法安全的獲得review呢?

第一、上架新品，通過參加早期的評論人計劃，如果幸運(yùn)，可以較快的獲取5個review;

第二、通過網(wǎng)紅大V，付費(fèi)推廣，通過這種來提高銷量和留評率;

第三、聯(lián)系已經(jīng)留下五星的Facebook客戶。表示感謝的同時，輕輕引導(dǎo)其留review;

第四、通過Facebook等社交媒體，以自己的消費(fèi)目標(biāo)為核心，建立自己的粉絲群，然后適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)留評;

第五、找可靠的人，付費(fèi)刷單;

不管是索評還是其他方式，都是只是一個助力，賣家更多的還需要關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量，物流周期，和售后服務(wù)等等來提高客戶的購物體驗(yàn)，自然而然的買家自會留下好評。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。