對話界面煥然一新，助力賣家更好與買家進(jìn)行溝通-ESG跨境

Etsy已經(jīng)宣布更新對話界面，該界面將允許賣家通過新的聊天窗口與購物者進(jìn)行通信，并設(shè)置自定義的自動回復(fù)消息以保持在客戶查詢之上。

為買家重新設(shè)計的對話和賣家的自動回復(fù)消息功能今天將開始供一些用戶使用，并且將在未來幾天內(nèi)供所有用戶使用。

買家可以在任何可以聯(lián)系賣家的地方看到新的對話界面，聊天窗口打開，買家將看到賣家的任何回復(fù)。

管理買家期望

賣家以不同的方式經(jīng)營他們的業(yè)務(wù)，他們可能并不總是可以立即做出回應(yīng)。為了管理買家對賣家何時收到回復(fù)的期望，買家將看到他們的典型響應(yīng)時間。

Etsy將通過測量從線程中收到第一條新消息到響應(yīng)該消息的時間來計算商家的響應(yīng)時間，如果賣家收到垃圾郵件或不需要回復(fù)的郵件，Etsy不會計算響應(yīng)時間。

商家還可以從商店經(jīng)理的對話頁面設(shè)置自定義自動回復(fù)消息，讓購物者知道他們何時無法立即使用。

賣家可以通過點擊對話頁面右上角的“自動回復(fù)”來設(shè)置自動回復(fù)消息，如果購物者在設(shè)置了自動回復(fù)消息時向他們發(fā)送新消息，他們將收到該消息作為自動回復(fù)。

此功能在Etsy應(yīng)用程序的Sell中不可用。

賣家應(yīng)該記住，買家希望快速回復(fù)，并且當(dāng)他們與賣家立即互動時更有可能進(jìn)行購買。

根據(jù)Etsy的數(shù)據(jù)，購物者在兩小時內(nèi)得到對第一條消息的回復(fù)時，可能會從對話中購買產(chǎn)品的可能性增加40%。

Etsy還將在未來幾周內(nèi)更新代碼段工具。

賣家很快就能夠創(chuàng)建模板，這些模板將在與買家的對話中預(yù)先填充，使他們更容易快速回復(fù)常見問題，這可能意味著他們可以獲得更多銷售。Etsy承諾在這些新功能推出后立即更新賣家。

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