沃爾瑪強力阻止商品價格上漲，將開啟“價格領(lǐng)先”模式-ESG跨境

沃爾瑪首席營銷官史蒂夫?布拉特斯特斯(Steve Bratspies)表示，在中美兩國不斷升級的貿(mào)易戰(zhàn)中，受關(guān)稅影響的前三份產(chǎn)品清單是可控的，對零售商的影響很小。

Bratspies在周三舉行的巴克萊全球消費必需品大會上表示，第四份產(chǎn)品清單更加細致，要保持產(chǎn)品價格的穩(wěn)定將會更加困難。Bratspies對投資者說，作為進入美國最大的商品零售進口商，沃爾瑪正在仔細研究這份清單，尋找一切能減輕影響的方法。

Bratspies說到，“我真的為這次沃爾瑪團隊處理1—3份產(chǎn)品清單的方式感到驕傲。有一些價格確實需要改變(上漲)，但我們并沒有察覺到有哪些產(chǎn)品價格發(fā)生了變化，這次關(guān)稅的影響被沃爾瑪很好地處理掉了。我們一直關(guān)注著整個行業(yè)的產(chǎn)品價格變化，很幸運，沃爾瑪沒有讓任何產(chǎn)品的價格差距縮小，并且一直保持了價格領(lǐng)先，所以可以看到，我們的經(jīng)營模式運行得很好?！?/p>

他對投資者說:“第四份清單處理難度變得更加困難，因為它涵蓋了更多的產(chǎn)品。沃爾瑪將采用同樣的方法，逐項審核產(chǎn)品，尋找解決方法。”

Bratspies補充說，“我們的零售商關(guān)注的是，關(guān)稅對該產(chǎn)品有什么影響?該產(chǎn)品如何在其類別和更大的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)混在一起?這是一個細分市場嗎?這不是一個增長領(lǐng)域嗎?是直接國內(nèi)購買還是國外進口?我們在國內(nèi)有多少產(chǎn)品庫存?我們期待的是什么樣的產(chǎn)品混合?”

對此他解釋說，買家可以通過許多不同的手段來了解如何控制關(guān)稅影響。我們的目標是盡可能地通過談判或管理組合來抵消關(guān)稅影響。在不得已的情況下，如果我們必須提高價格，我們會這樣做，以便將我們的利潤率控制合理的范圍內(nèi)。但我們將采用沃爾瑪模式，即價格領(lǐng)先。沃爾瑪要盡可能地保持物價走低，保持物價下行壓力，不讓物價上漲。這就是我們要在關(guān)稅問題上采取的措施。”

Target對關(guān)稅影響的回應(yīng)

Bratspies表示，沃爾瑪?shù)恼６▋r策略是，盡可能地降低價格變動幅度，并根據(jù)競爭對手調(diào)整價格，以保持價格差距。作為美國另一商品零售進口商Target，它于上周表示，它將依靠供應(yīng)商承擔與中國貿(mào)易戰(zhàn)的成本。據(jù)報道，Target目前已通知供應(yīng)商，它計劃保持價格穩(wěn)定。

Target的首席營銷官Mark Tritton表示，“Targe不會接受任何與中國進口商品關(guān)稅相關(guān)的成本上漲。我們的期望是，政府制定適當?shù)膽?yīng)急計劃，這樣我們就不必把漲價轉(zhuǎn)嫁給我們的客人?！?/p>

全美零售商聯(lián)合會(National Retail Federation)表示，零售商正在盡一切可能將這些成本轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。NRF負責政府關(guān)系的高級副總裁弗倫奇(David French)說，受影響的供應(yīng)商往往不在中國。他們可能是一些美國企業(yè)，這些企業(yè)采用從中國進口的原材料為零售商生產(chǎn)商品。

客戶是沃爾瑪永恒的關(guān)注點

Bratspies向投資者表示，沃爾瑪是一家大型折扣店，這一點不會改變。沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞橇康尿?qū)動，而客戶流量是保持沃爾瑪有效經(jīng)營的最大動力。沃爾瑪最近幾個季度的客流量都在增長。沃爾瑪為提供低價、優(yōu)質(zhì)商品和購物便利所做的一切努力，希望能獲得更多消費者的好感，此外沃爾瑪管理層正在努力改善購物體驗。

他說，“我們每周一下午都要舉行例會。會議主題永遠是客戶，或者關(guān)于NPS評分的數(shù)據(jù)，又或者是關(guān)于購物環(huán)境的評分，這是我們商店的核心指標。我們會以具體的例子來分析為什么這個客戶有一個好的體驗或者不好的體驗，以此來從中學習。這會促使我們盡快制定解決措施，并且立即運用到商店里。有時候，這只是一個短期的解決方案。有時候，也可能是一個長期的解決方案。但要強調(diào)的是，我們對客戶的要求非常細致。

他還說到，沃爾瑪可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)了解客戶是誰，他們購買了什么以及他們在商店內(nèi)外做了什么。沃爾瑪想充分發(fā)揮潛力，解讀這些數(shù)據(jù)并以此推動有意義的改進，還有很長的路要走。我們做的業(yè)務(wù)越多，我們的客戶就越開心。當然，我們不認為這是理所當然的，這是我們每天都需要努力的事情。

(編譯：Bonie)

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