跨境賣家須知：更為復(fù)雜的退貨濫用方法-ESG跨境

零售商可以要求反復(fù)濫用退貨政策的客戶支付運(yùn)輸和退貨費(fèi)用。但是，如果這些購物者以不同的名稱創(chuàng)建新帳戶怎么辦?在這里，人工智能可以幫助發(fā)現(xiàn)可能是濫用回返者創(chuàng)建的帳戶。

隨著消費(fèi)者越來越接受電子商務(wù)，他們的期望也發(fā)生了變化。如今，免費(fèi)的兩天送貨和退貨已成為基準(zhǔn)，并且大多數(shù)零售商都接受它作為競爭所必須付出的代價。

但是數(shù)學(xué)只有在零售商真正實(shí)現(xiàn)銷售的情況下才有效。購物者常常在滿滿的購物車上花大筆錢，以至于日后退還許多甚至全部物品。當(dāng)客戶養(yǎng)成返還大部分購買商品的習(xí)慣時，送貨，管理和庫存管理成本加起來。

作為響應(yīng)，一些零售商采取了徹底阻止這種行為的方式，禁止購物者獲得超額退貨并停用客戶帳戶。但是，在線購物和免費(fèi)退貨是電子商務(wù)購物者的主要賣點(diǎn)。如此之多，以至于有85%的客戶期望獲得免費(fèi)回報(bào)。

AI可以檢查大量數(shù)據(jù)，并確定“購物”更像是“借款”的客戶。

不提供免費(fèi)送貨和退貨的商戶可能會將收入轉(zhuǎn)嫁給競爭對手，而那些被拒絕的客戶可能永遠(yuǎn)也不會退貨，從而使他們終生喪命。

如何阻止串行返回器

零售商不應(yīng)該消除免費(fèi)送貨和退貨，也不禁止麻煩的顧客(并冒負(fù)面宣傳的風(fēng)險)，而應(yīng)消除對退貨濫用的激勵。當(dāng)面對濫用退貨政策的客戶時，商人可以并且應(yīng)該僅針對這些客戶動態(tài)地調(diào)整其方法?，F(xiàn)在，過多的退貨商可能不必支付標(biāo)準(zhǔn)的慷慨退貨政策，而不得不支付運(yùn)輸成本或進(jìn)貨費(fèi)用(當(dāng)然，這些費(fèi)用應(yīng)明確告知客戶)。

這有效地將他們經(jīng)常猶豫不決的負(fù)擔(dān)從商人轉(zhuǎn)移到了客戶，從而限制了商人的潛在損失，而不會打擾或拒絕好客戶。

識別濫用者是簡單的步驟。通過查看他們的平均成本和利潤，商家可以確定免費(fèi)退貨使他們付出金錢的時間點(diǎn)，并將該費(fèi)率設(shè)置為閾值。但是，這樣做會導(dǎo)致退貨濫用者做出回應(yīng)，他們可能會創(chuàng)建新帳戶或利用訪客結(jié)帳來避免識別。

那就是人工智能(AI)的用武之地。AI可以檢查大量數(shù)據(jù)，并識別“購物”更像是“借款”的客戶，即使他們在一家商店之間移動。當(dāng)退貨濫用者繼續(xù)進(jìn)行客人結(jié)帳或使用其他名稱創(chuàng)建帳戶時，諸如Riskified之類的解決方案可以檢查數(shù)百個數(shù)據(jù)點(diǎn)并識別購買背后的個人，即使該個人試圖隱瞞自己的身份。這樣做意味著繼續(xù)執(zhí)行正確的退貨政策。

通過結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)，商人可以實(shí)施有效地解決問題的解決方案。同時，不濫用退貨政策的客戶繼續(xù)享受免費(fèi)送貨和按預(yù)期退貨的優(yōu)勢。使用人工智能，商人最終可以在安全性與客戶服務(wù)之間取得平衡，并在避免其最嚴(yán)重濫用的同時最大化免費(fèi)退貨的收益。

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