品牌如何與尋求建議的在線購(gòu)物者建立聯(lián)系-ESG跨境

依靠在線評(píng)論的消費(fèi)者的行為與向親朋好友尋求購(gòu)買建議的消費(fèi)者截然不同。零售商和品牌商應(yīng)量身定制其信息，以適應(yīng)這兩個(gè)不同群體的價(jià)值。

您是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)在線評(píng)價(jià)不佳的商品?在購(gòu)買之前，您是否嘗試過(guò)感興趣的朋友產(chǎn)品?在輕松訪問(wèn)在線評(píng)論和親朋好友的建議之間，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定時(shí)比以往任何時(shí)候都更有能力。由于品牌無(wú)法控制購(gòu)物者在網(wǎng)上對(duì)他們的評(píng)價(jià)，因此這是品牌和零售商對(duì)轉(zhuǎn)化的所有權(quán)減少的另一種方式。

在線評(píng)論可以根據(jù)平均星級(jí)和評(píng)論數(shù)量等因素極大地影響購(gòu)買決策。Spiegel研究中心稱，產(chǎn)品評(píng)論可以將轉(zhuǎn)化率提高270%。在Bizrate Insights最近對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有92%的受訪者表示，他們?cè)谫?gòu)買商品之前至少閱讀了一條評(píng)論，其中許多人正在尋找多個(gè)評(píng)論來(lái)源。Google是使用最多的渠道，將近60%的購(gòu)物者使用Google來(lái)閱讀評(píng)論。

將近60%的消費(fèi)者會(huì)向朋友和家人咨詢購(gòu)買決定方面的幫助。

品牌商和零售商應(yīng)渴望對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。畢竟，如果對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品的評(píng)論不足，那么消費(fèi)者就不會(huì)認(rèn)為它是可信賴的。超過(guò)25%的調(diào)查受訪者表示，如果產(chǎn)品的評(píng)價(jià)介于11到50之間，則他們相信該產(chǎn)品的評(píng)分，而21%的受訪者需要51到100的評(píng)價(jià)才能認(rèn)為該產(chǎn)品值得信賴。

朋友和家人的意見(jiàn)可能和在線評(píng)論一樣強(qiáng)大，甚至更多。根據(jù)SurveyMonkey的一項(xiàng)研究，盡管營(yíng)銷人員將錢花在廣告，名人和影響力上，但消費(fèi)者最信任來(lái)自其個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的推薦。大約一半的消費(fèi)者因?yàn)閺V告從未買過(guò)東西。由于名人代言，購(gòu)買產(chǎn)品的人不到十分之一，而由于在線有影響力的人購(gòu)買產(chǎn)品的比例只有13%。

在所有廣告媒體中，電視是最有效的，但親朋好友的影響力大約是整體的兩倍。將近60%的消費(fèi)者會(huì)向朋友和家人咨詢購(gòu)買決定方面的幫助。這使事情變得充滿挑戰(zhàn)，因?yàn)槟荒芨跺X給朋友或家人對(duì)您的公司發(fā)表正面的評(píng)價(jià)(盡管您不希望自己能做到)。

我們查看了Resonate的分析，以更好地了解推動(dòng)尋求建議的消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。這是我們發(fā)現(xiàn)的。

在線評(píng)論購(gòu)物者

我們?cè)赗esonate平臺(tái)上分析的330萬(wàn)評(píng)論購(gòu)物者是定期檢查一些頂級(jí)產(chǎn)品評(píng)論網(wǎng)站的人，例如“消費(fèi)者報(bào)告”和“ Trustpilot”。這些評(píng)論購(gòu)物者都過(guò)著最美好的生活。

他們被享受生活的樂(lè)趣，過(guò)著令人興奮的生活和浪漫的愛(ài)情所驅(qū)動(dòng)。他們也很欣賞他們的同伴，因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^(guò)接受不同的人而努力的，并且避免使人沮喪。他們尋求同齡人的認(rèn)可，節(jié)食和鍛煉自己，并分開(kāi)工作和個(gè)人生活。

吸引這些購(gòu)物者忠誠(chéng)度的頂級(jí)零售商是Overstock，Nordstrom Rack和Aldi。在服裝方面，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買了Asics，Under Armour和Columbia。

尋求親朋好友的購(gòu)物者

向朋友和家人尋求建議的人有所不同。他們的信仰對(duì)他們很重要，他們的最高個(gè)人價(jià)值是履行義務(wù)和遵守規(guī)則。

他們喜歡思考新想法，喜歡證明自己的能力和技能。宗教是他們生活以及飲食和運(yùn)動(dòng)不可或缺的一部分。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)任是很重要的，因?yàn)樗麄兊牧硪豁?xiàng)最高個(gè)人價(jià)值觀是成為一個(gè)可靠和值得信賴的家庭成員和朋友。他們還喜歡自由思考新想法，并且他們會(huì)被證明自己的能力和技能所驅(qū)動(dòng)。

他們的前三名零售商是TJ Maxx，Ace和Aldi。在服裝方面，他們正在購(gòu)買Skechers，Victoria's Secret和Adidas。

將見(jiàn)解付諸行動(dòng)

顯然，評(píng)論購(gòu)物者將在您的網(wǎng)站上查找產(chǎn)品評(píng)論。根據(jù)Forrester的說(shuō)法，將近80%的消費(fèi)者希望在零售商的網(wǎng)站上獲得客戶評(píng)分和評(píng)論。

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