JUMIA免郵政策廢除，血虧賣家瘋狂吐槽真相-ESG跨境

近日有JUMIA賣家因平臺(tái)政策問題公開宣稱JUMIA為“騙子平臺(tái)”，引發(fā)社群的賣家朋友討論。本人也針對(duì)該問題第一時(shí)間在群里分享了個(gè)人的看法。今天將結(jié)合平臺(tái)對(duì)免郵政策的回復(fù)公告，再完整梳理一下這個(gè)事關(guān)眾多賣家利益的事件。

01、第一幕

JUMIA亞太區(qū)于2019年7月23日郵件正式發(fā)布《【Jumia 最新政策公告】各國最新定價(jià)公式 倉儲(chǔ)費(fèi)更新》，其中正式聲明對(duì)于NG/MA/KE/EG這四個(gè)國家設(shè)免運(yùn)費(fèi)的門檻，并于2019年8月1日起實(shí)施。

02、第二幕

隨后賣家陸續(xù)收到關(guān)于開通Postal郵政免郵優(yōu)惠政策的通知。所以有正式申請(qǐng)開通免郵的賣家理所應(yīng)當(dāng)享有免郵政策聲明的所有優(yōu)惠。

03、第三幕

然而隨著政策的推行過程中，陸陸續(xù)續(xù)傳出平臺(tái)對(duì)于免郵政策的搖擺，陸續(xù)傳出平臺(tái)因免郵政策出現(xiàn)巨額虧損消息。JUMIA亞太區(qū)于2019年9月23日郵件公告正式宣布從十一開始取消免郵政策。

04、第四幕

也就是在這個(gè)背景下，某賣家一波操作過后，發(fā)現(xiàn)賬單扣款與當(dāng)初平臺(tái)承諾的免郵不符，核算完發(fā)現(xiàn)虧損巨大，于是在某乎上演如下一幕。

針對(duì)平臺(tái)賣家們的質(zhì)疑和焦慮，本人在社群給大家做了回復(fù)，闡明我個(gè)人對(duì)于此事的看法以及對(duì)于廣大賣家該如何處理和解決類似的疑問。

05、第五幕

JUMIA平臺(tái)于2019年10月11日的平臺(tái)公告對(duì)于免郵政策進(jìn)行了回復(fù)。

公告內(nèi)容明確了三點(diǎn)信息

1)十月一日起，專線直郵定價(jià)公式取消對(duì)NG/MA/KE/EG這四個(gè)國家免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策

2)對(duì)因系統(tǒng)問題被錯(cuò)誤扣款的訂單，JUMIA將在十月三十一日前完成退款。

3)在免郵期間，未提交開通Postal賬戶申請(qǐng)的商戶，仍將被收取物流費(fèi)用

此外，研習(xí)社也向JUMIA官方人員對(duì)于此次免郵政策進(jìn)行了求證。得到的回復(fù)確認(rèn)對(duì)于符合條件的商戶，免郵期間的政策真實(shí)有效。

對(duì)于平臺(tái)政策和還有系統(tǒng)問題的處理，存在一定的滯后性。所以賣家在爭取自己權(quán)益的時(shí)候建議先走申訴流程。具體的流程，可以參見上圖關(guān)于平臺(tái)申訴和爭議的解決方法。

通過分享這個(gè)例子也是希望讓大家能更加客觀理性的了解JUMIA運(yùn)營過程中的問題，能夠

以此為鑒，不斷吸取別人成長路上的經(jīng)驗(yàn)。

（來源：JUMIA運(yùn)營研習(xí)社）

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