關(guān)于跟賣與趕跟賣的幾點(diǎn)想法-ESG跨境

幾乎每天都遇到有讀者詢問，自己的Listing被跟賣了，不知道如何應(yīng)對，或者會被問及該如何趕跟賣，也有賣家會抱怨規(guī)則不合理客服處理不給力，自己明明做了品牌備案，但投訴跟賣還是被駁回或者沒有任何回應(yīng)等等，確實(shí)，這都是我們在運(yùn)營中遇到的比較普遍的現(xiàn)象，但至少在當(dāng)前，并沒有可以化解這些問題的絕對有效方案，所以，我們只能從實(shí)際出發(fā)，考慮一些可以應(yīng)對的方案。

關(guān)于跟賣，我們需要有兩種心態(tài)：

第一，作為賣家，尤其是作為新賣家，不建議去跟賣別的賣家的Listing，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道是訂單先來還是賬號先被搞掛掉，新手賣家需要的不是盲目激進(jìn)和過度樂觀，而應(yīng)該做到的是謹(jǐn)慎前進(jìn)，謹(jǐn)慎就是做符合平臺規(guī)則要求的事，同時(shí)兼顧不冒犯比自己厲害的人;

第二，同樣是作為賣家，要接受在當(dāng)前和未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)跟賣現(xiàn)象會持續(xù)存在的這種狀況，但同時(shí)，對于自己的Listing被跟賣，要保持旗幟鮮明的立場，即遇到跟賣，無論是否注冊了商標(biāo)和品牌備案，都要堅(jiān)決驅(qū)趕，原因在于，如果不把跟賣者趕走，只會招來更多的更頑固的跟賣。

一、注冊商標(biāo)并做品牌備案是從官方渠道上預(yù)防和驅(qū)趕被跟賣的基本要素，但并不意味著做了品牌備案就能夠絕對防止被跟賣。品牌備案后，依然有可能遭遇跟賣;

二、官方渠道的處理往往比較慢，亞馬遜客服那邊也往往處理不夠及時(shí)，這既和平臺客服的倦態(tài)敷衍有關(guān)，但也不可否認(rèn)的，如果聯(lián)系平臺客服進(jìn)行投訴沒有得到有效的反饋和處理，自己也要反思自己投訴的方式是否正確，表達(dá)的立場和觀點(diǎn)是否有說服力，畢竟很多賣家甚至就根本沒有認(rèn)真研究一下亞馬遜關(guān)于跟賣相關(guān)的官方規(guī)則說明，盲目投訴，得不到結(jié)果也是必然的。有一句話說，如果你不做準(zhǔn)備，那么你就在準(zhǔn)備失敗，在投訴跟賣上，也是如此。如果你不研究平臺規(guī)則，以平臺之盾抵擋平臺之矛，你可能就得不到你想要的結(jié)果。所以，想通過官方投訴快速有效的解決跟賣，先把自己培養(yǎng)成規(guī)則專家;

三、如果沒有注冊商標(biāo)，沒有做品牌備案，或者做了品牌備案但屢次投訴都沒有得到解決，找趕跟賣的無疑是快速高效的途徑。但是，需要提醒的是，趕趕賣的也良莠不齊，甚至有些人還做一些下三濫的賊喊捉賊的動作，所以，找趕跟賣的中介時(shí)，最好能夠通過自己身邊朋友處了解一下情況，不要盲目輕信各種廣告中所謂的多么厲害等等;

四、趕跟賣的中介的收費(fèi)各不相同，保質(zhì)期也不同，建議貨比三家，找價(jià)格便宜一點(diǎn)而保質(zhì)期長一點(diǎn)的，需要提醒的是，溝通和客服也是服務(wù)的一項(xiàng)，如果一個(gè)中介很吊，建議遠(yuǎn)離，態(tài)度差的上下游，只會給你平添各種你預(yù)想不到的煩惱;

五、趕跟賣的過程中，還要配合自己打造運(yùn)營的一些策略，比如有針對性的調(diào)整價(jià)格以便于搶到購物車等等，但也有一個(gè)提醒就是，不要為了和對方搶購物車而盲目的打價(jià)格戰(zhàn)，之前的文章中我曾經(jīng)寫過因?yàn)橼s跟賣操作不當(dāng)而導(dǎo)致很大損失的案例，所以我們一定要警惕。跟賣和趕跟賣是意外和突發(fā)事件，但運(yùn)營卻是長期的，所以，要有長期的思路和策略;

六、遇到大批量超低價(jià)惡意跟賣的賣家，要堅(jiān)決向亞馬遜平臺舉報(bào)，也可以將這些垃圾賣家公布于群里，呼吁大家一起投訴舉報(bào)，大批量的舉報(bào)可以導(dǎo)致這些欺詐型賬號的快速消失。

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