99大促表現(xiàn)優(yōu)異的Lazada,在11月11日凌晨,又創(chuàng)下了首小時(shí)超300萬訂單量的好成績(jī),平臺(tái)當(dāng)日新增1000萬用戶。
99大促表現(xiàn)優(yōu)異的Lazada,在11月11日凌晨,又創(chuàng)下了首小時(shí)超300萬訂單量的好成績(jī),平臺(tái)當(dāng)日新增1000萬用戶。
作為東南亞跨境電商排名前列的優(yōu)質(zhì)平臺(tái),大促期間更是優(yōu)勢(shì)顯著,不僅給平臺(tái)賣家們注入了一股強(qiáng)心劑,還為搶占東南亞的份額奠定了基礎(chǔ)。
值得一提的是,今年的雙11恰逢泰國(guó)的“水燈節(jié)”,隆重而盛大的水燈節(jié)是泰國(guó)的重要節(jié)慶活動(dòng)之一,今年的水燈節(jié)從11月11日持續(xù)到16日。購(gòu)物狂歡和水燈節(jié)慶的“雙喜臨門”,進(jìn)一步助燃了大促活動(dòng)的火熱氣氛!
為了持續(xù)營(yíng)造節(jié)日氣氛,在大促預(yù)備期,平臺(tái)就開始推出各式各樣的促銷活動(dòng),引導(dǎo)賣家進(jìn)行階段式流量,幫助不同層次的賣家提高轉(zhuǎn)化。
關(guān)于中、小賣家如何利用好大促的前、中、后期,大家可以回顧一下之前的文章。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與線上支付的全方位普及,為東南亞買家?guī)砹藰O大的便利,同時(shí)也激發(fā)了他們新的消費(fèi)需求,而不同地域的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)習(xí)慣。
TMOGroup曾對(duì)東南亞消費(fèi)者畫像進(jìn)行了描述:
馬來消費(fèi)者「理性消費(fèi),有錢不亂花」;印尼消費(fèi)者「為折扣瘋狂」;新加坡消費(fèi)者「產(chǎn)品滿足,更要服務(wù)+體驗(yàn)滿足」;泰國(guó)消費(fèi)者「具有極高的品牌忠誠(chéng)度」;越南消費(fèi)者「比起中國(guó),更愛西方品牌」
對(duì)跨境賣家來說,豐富的SKU是絕對(duì)優(yōu)勢(shì);但劣勢(shì)也很明顯:物流的實(shí)效性與后期服務(wù)的可操作性。
由于中國(guó)的商品到達(dá)東南亞地區(qū)需要耗費(fèi)比較長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間,跨境物流各環(huán)節(jié)中存在非常多的不確定性。物流速度直接影響買家的購(gòu)物體驗(yàn),買家在購(gòu)買跨境商品時(shí)會(huì)猶豫,延長(zhǎng)購(gòu)物決策時(shí)間。
再加上,東南亞買家大多習(xí)慣使用COD貨到付款服務(wù),平臺(tái)對(duì)買家有7天無理由退貨退款的規(guī)則,如果買家未及時(shí)簽收或要求退換貨,貨物的返程手續(xù)非常繁瑣,且被退貨的低價(jià)產(chǎn)品由平臺(tái)直接銷毀,賣家不僅損失了產(chǎn)品的各項(xiàng)成本,還會(huì)導(dǎo)致店鋪的退貨退款率升高,失去買家的信任……
目前為止,跨境賣家遇到不取貨的買家只能自認(rèn)倒霉,遇到退換貨的買家則是優(yōu)惠券折扣的形式邀請(qǐng)買家重新下單。但這樣的操作并非長(zhǎng)久之計(jì)。
跨境賣家能否像東南亞本地賣家那樣,在不虧本的情況下為買家提供服務(wù)呢?
答案是:能!
Lazada設(shè)立了馬來西亞海外倉(cāng),覆蓋馬來西亞和新加坡市場(chǎng)。先來看看海外倉(cāng)項(xiàng)目有哪些優(yōu)勢(shì):
1、跨境商品從出貨到送達(dá)買家手中,最長(zhǎng)不超過7個(gè)工作日,極大縮短了配送時(shí)間
2、官方打包出貨,流程化操作,確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性
3、支持買家7天無條件退款,投遞失敗或COD拒收都可以進(jìn)行二次銷售
4、批量打包貨物,通過海運(yùn)送達(dá)海外倉(cāng),節(jié)省更多國(guó)際運(yùn)費(fèi)
5、可參與平臺(tái)設(shè)置的海外倉(cāng)專屬活動(dòng)
6、平臺(tái)小二協(xié)助進(jìn)行爆品專推,精準(zhǔn)營(yíng)銷
7、有效避免跨境物流高峰期
8、提升服務(wù)質(zhì)量后,能大幅度降低買家的中差評(píng)
總結(jié)起來,加入海外倉(cāng)項(xiàng)目,不僅賣家的效率得以提升,精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略還能提高產(chǎn)品的動(dòng)銷率,還為買家提供了超值的購(gòu)物體驗(yàn)。
但不可避免的,海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用也需要賣家進(jìn)行合理的安排,才能進(jìn)一步提高整體利潤(rùn)率。
當(dāng)然,除了官方提供的海外倉(cāng),了解過亞馬遜的賣家應(yīng)該也聽說過出口易、遞四方這樣的第三方海外倉(cāng)。如果賣家有能力與第三方海外倉(cāng)達(dá)成合作協(xié)議,能有效降低運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本,也是值得一試的。
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