中東消費者對電商態(tài)度大轉(zhuǎn)變，改變中東消費者購物習(xí)慣的原因有哪些？-ESG跨境

中東電商發(fā)展之路并不順暢。該地區(qū)沒有準(zhǔn)確的街道地址，消費者更加喜歡與賣家面對面交流，以及貨到付款（而非信用卡或在線支付系統(tǒng)）更加受到歡迎，所有這些都導(dǎo)致中東電商推廣困難重重。

不過近年來，中東電商發(fā)展局面開始有所轉(zhuǎn)變。新冠病毒疫情只是加速中東電商發(fā)展的因素之一。

亞馬遜在2017年以5.8億美元的價格收購了Souq.com（現(xiàn)更名為Amazon.ae），再加上Noon等新電商平臺的崛起，以及埃及（中東地區(qū)最大的市場）手機(jī)電子錢包使用率的不斷增長，都對中東電商的發(fā)展發(fā)揮了巨大的推動作用。

美國管理咨詢公司貝恩公司（Bain＆Co）在2019年預(yù)測：“中東和北非地區(qū)（MENA）的零售業(yè)正處在關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的邊緣。電商正在逐漸成為現(xiàn)實生活中必不可少的一部分，其不僅重塑了消費者的購買方式，為消費者提供全新的購物體驗，還打破了原有的商業(yè)模式，為大小零售商賣家以及新賣家創(chuàng)造了電商發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

貝恩和谷歌的一項研究指出，中東地區(qū)的消費者，尤其是海灣國家的消費者，他們處在“全世界聯(lián)系最緊密、數(shù)字化最高的地區(qū)中”。在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的使用率很高，尤其是在埃及，當(dāng)?shù)厝嗣刻煸诰W(wǎng)上花費8個小時10分鐘，這些都是中東地區(qū)3國（也是該地區(qū)電商最大的3大市場）電商不斷增長的強(qiáng)大基礎(chǔ)和保證。

_{上圖：與其他地區(qū)相比，中東和北非地（MENA）的電商滲透率仍然很低。來源：貝恩公司}

盡管疫情對全世界經(jīng)濟(jì)造成影響，不過從另一方面來看，疫情也正在幫助中東進(jìn)入電商發(fā)展新時代，且推動力還不小。

電商發(fā)展覆蓋方方面面，不僅包括新的法律和法規(guī)框架，還包括對于電商初創(chuàng)公司和投資的激勵舉措。

例如，科威特美容電商Boutiqaat等初創(chuàng)企業(yè)以及總部位于迪拜的母嬰用品Sprii.com之類的專業(yè)供應(yīng)商最近都從融資中受益。

除此之外，長期困擾中東地區(qū)的最后一公里問題似乎也已得到解決。

阿曼線上電商平臺MarkeetEx為阿曼首都馬斯喀特的客戶提供兩個小時內(nèi)交貨，如果您住在該國的其他地方，則可以在幾天內(nèi)交貨。

在阿聯(lián)酋，線上時裝平臺Namshi甚至承諾：“如果您正在迪拜度假，住在Rove酒店且需要進(jìn)行線上購物，請不要擔(dān)心，因為Namshi現(xiàn)在四個小時可將您的訂單派送到各家Rove酒店?！睂τ谄渌蛻?，Namshi承諾,“上午10點之前下達(dá)的訂單，阿布扎比、迪拜和沙迦地區(qū)可以次日達(dá)?！?/p>

_{上圖：阿曼線上電商平臺MarkeetEx為傲慢首都馬斯喀特的客戶提供兩個小時內(nèi)送達(dá)服務(wù)。來源：MarkeetEx}

以上種種因素，再加上中國賣家對中東地區(qū)非常感興趣，這些都進(jìn)一步挖掘并促進(jìn)了中東電商的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

自疫情爆發(fā)以來，自稱為“中東首個完全去中心化且僅限移動端的電商平臺”的ZON，完成了800萬美元的種子輪融資。同時，疫情之下，線上嬰兒用品商店Mumzworld的某些生活必須品類激增了800％。

不希望被市場拋棄的實體零售商也正在迅速發(fā)展其在線形象。

面向小型企業(yè)的出版商SME10X透漏，“Emaar購物中心已與Noon.com展開合作，開設(shè)了迪拜購物中心虛擬線上商店，該商店對其實體零售商提供支持，以應(yīng)對疫情帶來的空前挑戰(zhàn)。”

在以往，迪拜購物中心（世界上最大的購物中心）在齋月期間全天24小時開放。而今年，消費者可以在Noon.com上訪問其虛擬線上商店，“在線進(jìn)行選擇購買，并由Noon.com負(fù)責(zé)將所購買的商品派送至阿聯(lián)酋所有地區(qū)”。

其他線下零售商也紛紛效仿，推出了自己的線上商店。

在疫情爆發(fā)之前，中東線上雜貨還未興起。中東地區(qū)知名投資公司W(wǎng)amda在2019年發(fā)表評論說：“在海灣國家和埃及，雜貨電商市場目前價值2億美元，這僅占電商市場不到1％，因此還有很大的發(fā)展空間。”

中東電商能否保持疫情引發(fā)的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭還有待觀察。畢竟，線下實體購物中心和市場是許多中東人生活中必不可少的一部分。

最近，中東《數(shù)字文摘》（Digital Digest）雜志主編Racha Ghamlouch稱，中東地區(qū)的許多公司都在大力投資零售業(yè)技術(shù)，希望這些技術(shù)方面的改善能夠為消費者帶來更加人性化、更加身臨其境的購物體驗。

正如Ghamlouch所說，這些公司正在探索諸如機(jī)器人、智能眼鏡和AR應(yīng)用程序之類的創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，基于面部識別和熱力圖技術(shù)，企業(yè)可以更好的改善商店的布局。

目前最大的問題是，一旦疫情緩解、居家隔離限制接觸，消費者是否會恢復(fù)以前的線下購物習(xí)慣，還是說線上電商購物已經(jīng)成為新的消費習(xí)慣。

當(dāng)然，很多人對此持樂觀態(tài)度。今年三月，沙特線上雜貨店應(yīng)用程序Nana Direct在B輪融資中籌集了1800萬美元。融資前，由于該公司的使用率激增，因此投資者支持其向其他國家進(jìn)行擴(kuò)張。

對于有些客戶，尤其是對于因疫情期間實體店關(guān)閉和外出面臨感染問題而被迫使用線上購物的客戶，他們可能會繼續(xù)保持線上購物的習(xí)慣。這些消費者了解電商購物的好處，可能會更愿意在未來持續(xù)進(jìn)行電商購物。

如果電商發(fā)展的良好勢頭能夠繼續(xù)保持，貝恩（Bain）保守估計，到2022年，中東地區(qū)電商市場價值將達(dá)到285億美元（高于2017年的83億美元），滲透率將達(dá)到線上線下零售總額的7％。

中東電商新時代正在到來！

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