東南亞電商平臺(tái)有哪些？消費(fèi)者電商平臺(tái)不滿意度攀升-ESG跨境

根據(jù)東南亞獨(dú)立民調(diào)機(jī)構(gòu)Blackbox Research和市場(chǎng)調(diào)研公司Toluna發(fā)布的報(bào)告，盡管疫情期間電商銷量猛增，但超過三分之一的東南亞消費(fèi)者對(duì)其電商購(gòu)物體驗(yàn)感到不滿意。

由于疫情期間消費(fèi)者呆在家中的時(shí)間大大延長(zhǎng)，因此消費(fèi)者在網(wǎng)上花費(fèi)得時(shí)間也更多。但隨著消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物體驗(yàn)逐漸感到不滿，早期電商所呈現(xiàn)給消費(fèi)者的吸引力可能正在消失。

這項(xiàng)研究表明，東南亞有超過三分之一的消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物體驗(yàn)感到不滿意，問題主要集中在：物流成本和服務(wù)，產(chǎn)品品質(zhì)可靠性以及商品評(píng)論真實(shí)性。

盡管東南亞地區(qū)所享受的線上服務(wù)非常類似，但各國(guó)的消費(fèi)者滿意度還是有所不同。在電商體驗(yàn)方面，印度尼西亞（54％）和馬來西亞（57％）的滿意度最低。即使在滿意度得分最高的泰國(guó)（30%）和菲律賓（33%），仍有近三分之一的受訪者對(duì)此表示不滿意。同時(shí)，越南（38％）和新加坡（39％）的消費(fèi)者也感到不滿意。

調(diào)查結(jié)果表明，由于大型電商平臺(tái)Shopee、Lazada和Grab在東南亞地區(qū)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)份額，因此消費(fèi)者對(duì)其會(huì)更加關(guān)注。Blackbox Research國(guó)際商務(wù)總監(jiān)Yashan Cama認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿可能會(huì)關(guān)乎電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的成敗。

Yashan Cama還表示：“如果不滿意率攀升的問題不能迅速解決，我們希望Shopee和Lazada等電商巨頭在未來幾個(gè)月能夠改變這一現(xiàn)狀。隨著越來越多的消費(fèi)者選擇線上電商購(gòu)物，他們對(duì)電商平臺(tái)體驗(yàn)的期望也在不斷提高，各個(gè)電商平臺(tái)得在用戶體驗(yàn)方面得加把勁了?！?/p>

Gen X（X世代）：

1965-1980年之間出生

支出增加人群占比（56%），支出無變化（29%），支出減少（14%）

Millenial（千禧年世代，又稱Y世代）：

1981-1996年之間出生

支出增加人群占比（59%），支出無變化（27%），支出減少（14%）

Gen X（X世代）：

1965-1980年之間出生

支出增加人群占比（60%），支出無變化（26%），支出減少（14%）

Boomer（嬰兒潮世代）：

1946-1964年之間出生

支出增加人群占比（58%），支出無變化（28%），支出減少（14%）

受疫情影響，大量的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行購(gòu)物，這種轉(zhuǎn)變可能在未來會(huì)是一種常態(tài)。因此，對(duì)于這些電商平臺(tái)來說，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)刻不容緩。

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