跨境電商賣家必讀：激發(fā)消費(fèi)者留下商品評價(jià)的7大原因-ESG跨境

在亞馬遜上購物時(shí)，77%的消費(fèi)者會(huì)受到好評的影響。這使得五星好評成為亞馬遜賣家長期保持成功的關(guān)鍵因素，賣家們不妨來了解一下是什么原因促使消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)呢？

大量的評價(jià)可以讓賣家收入飆升，但要積累這么多的評價(jià)并非易事尤其是在上listing的頭幾個(gè)月內(nèi)。如果評價(jià)數(shù)量太少，零星的好評還是讓消費(fèi)者在下單購買時(shí)持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度。

賣家們都知道促使消費(fèi)者評價(jià)商品的原因嗎？一般來說，消費(fèi)者留下評價(jià)有兩個(gè)原因：對產(chǎn)品愛不釋手或?qū)Ξa(chǎn)品恨之入骨，所以才會(huì)花時(shí)間去寫商品評價(jià)。

但背后的原因可能要復(fù)雜的多。

有些網(wǎng)評的動(dòng)機(jī)很明確。其他的則最多是難以捉摸的。為了得到一些關(guān)于亞馬遜賣家可以期待的評論種類的答案--以及哪些評論是發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，我們調(diào)查了超過1000名美國消費(fèi)者，了解他們留下產(chǎn)品評論的動(dòng)機(jī)。以下是七大原因，按受歡迎程度排序。

這應(yīng)該讓每一個(gè)重視產(chǎn)品評價(jià)的亞馬遜賣家松了一口氣：對優(yōu)秀產(chǎn)品的贊美欲望是顧客留下產(chǎn)品評價(jià)的首要?jiǎng)訖C(jī)。

53%的消費(fèi)者表示，如果他們認(rèn)為購買的產(chǎn)品非常優(yōu)秀，他們會(huì)留下評價(jià)。

38%的消費(fèi)者留下評價(jià)的第二大動(dòng)機(jī)：對商品不滿意（除收貨時(shí)商品破損因素外）。

從積極的一面看，這類評價(jià)可以讓賣家從新的角度來看待自己的產(chǎn)品，讓他們找出產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。

當(dāng)然，個(gè)人的喜好會(huì)影響體驗(yàn)的滿意度，所以如果出現(xiàn)非常主觀的差評，賣家也不要太沮喪。

37%的消費(fèi)者留下評價(jià)是給其他買家提供更多參考信息，如產(chǎn)品的尺寸、功能等。這類評論者對賣家來說，根據(jù)不同的角度，可以是福也可以是禍。例如，買家專業(yè)地分享產(chǎn)品使用技巧，可以說服他人購買，也可能會(huì)勸退其他消費(fèi)者。

近三分之一(31%)的消費(fèi)者會(huì)在賣家評價(jià)激勵(lì)的情況下留下評論。自2016年以后，亞馬遜賣家不再能自行開展評價(jià)激勵(lì)活動(dòng)。

不過，也有其他評價(jià)激勵(lì)計(jì)劃，如Amazon Vine、Editorial Recommendations、the Early Reviewer Program。但這些激勵(lì)計(jì)劃并不能保證所有的評價(jià)都是五星好評。

29%的消費(fèi)者表示，如果產(chǎn)品到貨后出現(xiàn)破損，會(huì)在評價(jià)中說出來。賣家應(yīng)該要監(jiān)控到貨時(shí)出現(xiàn)破損投訴的頻率，反復(fù)出現(xiàn)的問題需要與供應(yīng)商交涉。

23%的消費(fèi)者會(huì)透過評價(jià)讓其他消費(fèi)者知道自己購買了不值的商品。盡管亞馬遜努力為客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品描述和生動(dòng)的產(chǎn)品演示，但當(dāng)客戶收到商品時(shí)，由于無法在購買前看到、觸摸或試用產(chǎn)品，最終可能導(dǎo)致產(chǎn)品與消費(fèi)者預(yù)期不符。

21%的消費(fèi)者會(huì)把商品評價(jià)作為提建議的一種方式，這有利于賣家不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

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