2018年旺季“爆單”后,跨境電商賣家應該如何處理后續(xù)問題-ESG跨境

2018年的“黑五”，很多的跨境電商賣家都紛紛爆單，單是在爆單的背后，又是幾家歡喜幾家愁呢。為什么這么說呢？因為有的賣家爆單大賺一筆，而有的賣家卻被后續(xù)問題導致麻煩不斷。下面我們一起來了解一下，爆單后的跟賣、退貨、差評等問題該如何應對吧。

一、跨境電商賣家跟賣問題

跟賣現(xiàn)象發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是讓賣家非常頭疼的事情了，但這一塊又是很難杜絕的事情，下面我們一起來了解一下如何處理跟賣問題吧。

1、第一種方法：更改產(chǎn)品內(nèi)容。比如說：在主圖增加小贈品等。然后以“跟賣賣家的產(chǎn)品與我們Listing實際不符”為由對跟賣賣家進行投訴。

2、第二種方法：把產(chǎn)品內(nèi)容大改。同樣投訴跟賣賣家賣的產(chǎn)品與實際Listing不符，等跟賣問題解決后，再恢復之前的產(chǎn)品頁面。

3、第三種方法：假裝自己有品牌。在網(wǎng)上找個受理函模板，給跟賣賣家發(fā)侵權(quán)郵件。

4、第四種方法：注冊一個小號，以買家的身份跟亞馬遜投訴跟賣賣家的產(chǎn)品有問題。不過操作的時候不要用到太多真實信息。

二、跨境電商買家退貨問題

隨著促銷活動的開展，銷量也隨著快速增長增，但退貨率也會隨著增長。只要不是太離譜都屬于正?，F(xiàn)象。如何減少退貨概率呢？

1、在發(fā)貨前做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，確保每一個產(chǎn)品都是完好無損。

2、同時也可在產(chǎn)品的包裝、售后卡、保修卡等方面花點心思，提高用戶體驗度，從而降低退貨。

3、實在是要退貨的買家也不要強求，給客戶提供一個愉快的、高速的退貨體驗，有助于獲得正面評價，減少差評從而提高店鋪曝光度，進而提高排名，帶來更多的流量。

三、跨境電商買家差評問題

總所周知，做跨境電商的都會或多或少的遇到差評的情況，而客戶的差評給我們帶來的負面影響還是非常大的，那么在遇到差評的情況下怎么辦呢？首先賣家要做的是了解買家留差評的根本原因，試圖聯(lián)系買家，給買家提供一個客戶留差評原因，服務態(tài)度最好是誠懇一點，給出一個比較好的解決方案，進而讓客戶移除差評。減少差評概率，當然了自身產(chǎn)品還是要過硬。

四、跨境電商店鋪排名下降問題

在活動爆單之后，由于各種各樣的因素影響可能會出現(xiàn)排名下降的情況，那么在這個時候，個人建議適當?shù)恼{(diào)高CPC廣告的預算、競價、以及Coupon來引流。然后建議一周使用3-4次的Giveaway來增加產(chǎn)品的流量和曝光率。還可以通過折扣網(wǎng)站、Facebook廣告等站外引流渠道來引流，最后進行一些產(chǎn)品進行一定的折扣來吸引客戶，借此來穩(wěn)固店鋪的銷量及排名。

總結(jié)：在這種大型促銷活動過后，必然會帶來各種各樣的不確定因素，所以做好細節(jié)方面的善后工作，盡量減少負面影響是很重要的事情。最后ESG祝各位跨境電商賣家們在2019年繼續(xù)爆單、大賣。

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