Facebook Messenger應(yīng)用技巧-ESG跨境

Facebook粉絲專頁的互動(dòng)率遠(yuǎn)不如以往，請(qǐng)接受Facebook不再是發(fā)貼文就能有充足曝光量的事實(shí)，企業(yè)需要投入更多資源并與用戶建立更高強(qiáng)度的關(guān)系連結(jié)。

因此，許多人一直在尋找可行的方式來提升粉專效益，雖然fb廣告已成為一個(gè)顯著的解決方式，但廣告成本的提升開始讓廣告主慢慢地?zé)o法承受。

更重要的是，現(xiàn)在即使投放了廣告，要讓fb用戶愿意停下來觀看，甚至購買商品變得越來越不容易了，我想多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷人或廣告主都會(huì)同意這一點(diǎn)。實(shí)際上，不是廣告本質(zhì)改變了，而是以往單純的簡(jiǎn)單作法越來越不可行，流量思維已不再如過往般的暴力。

換句話說，如果你的提案缺乏吸引力，那么過往單純的推動(dòng)力很難直接輕易見效了。因?yàn)?，現(xiàn)在人們獲取訊息很容易、選擇有很多，試圖靠曝光就推動(dòng)人們的購買行為已經(jīng)很難建立起來了。甚至即使大力推廣而被人們看到，也不容易引起人們的注意力和留下印象。

營銷本身就是環(huán)環(huán)相扣的流程，這是一系列的用戶經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今日，真正需要開始這么做。

Facebook Messenger可以協(xié)助你更充分地做到這一點(diǎn)，而且Messenger是Facebook現(xiàn)在最努力推動(dòng)的輔助功能之一，活躍使用用戶正逐步上升中，消費(fèi)者在不同裝置上也都可以方便和及時(shí)地與你溝通。

如果你受夠了粉專的演算法規(guī)范，Messenger可能是你現(xiàn)階段該努力的方向，雖然說這項(xiàng)功能不見得適合每一個(gè)企業(yè)，但如果你不真正去使用與測(cè)試，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道結(jié)果是什么。

假如你還不知道可以做些什么，以下我將分享如何借由Messenger增加與潛在客戶和粉絲的營銷應(yīng)用技巧。請(qǐng)記住，工具和技巧雖然是重要的，但不應(yīng)該過度依賴而本末倒置。

如果你還沒有在粉絲專頁上使用Chatbot聊天機(jī)器人，你仍然可以使用粉絲專頁內(nèi)建的功能來達(dá)成自動(dòng)回復(fù)功能，并且無須支付任何費(fèi)用。

為什么需要啟用Messenger自動(dòng)回復(fù)？

說實(shí)話，沒有人喜歡不被回應(yīng)、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉絲專頁管理者更方便進(jìn)行訊息管理，而且實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

雖然自動(dòng)回復(fù)只能夠簡(jiǎn)易回應(yīng)，但這可以提升用戶體驗(yàn)，立即讓用戶知道為什么現(xiàn)在無法獲得回答，或者獲得其他解決管道。以下是使用自動(dòng)回復(fù)訊息的設(shè)定流程。

第1步：到Facebook粉絲專頁，并點(diǎn)擊＂設(shè)定＂。

第2步：點(diǎn)擊畫面中的＂訊息＂。

第3步：將及時(shí)回復(fù)切換為＂是＂，若需要改變回復(fù)訊息可以點(diǎn)擊＂變更＂按鈕進(jìn)行調(diào)整。如果你經(jīng)常在線回應(yīng)訊息，可以考慮使用離開回復(fù)而非及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動(dòng)回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果情況允許，使用fb廣告接觸潛在客戶是一個(gè)好選擇。

在廣告管理員中選擇廣告活動(dòng)時(shí)，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉(zhuǎn)換＂作為營銷目標(biāo)，然后再應(yīng)用Messenger功能。當(dāng)營銷目標(biāo)不是＂訊息＂時(shí)，在廣告組合中需要選擇＂Messenger＂作為目的地。

在廣告層級(jí)里，文字和標(biāo)題你可以填寫上你的廣告文案，但按鈕文字目前無法自定義。不過，當(dāng)用戶點(diǎn)擊按鈕時(shí)，將會(huì)直接開啟Messenger對(duì)話訊息視窗。

另外，別忘了善用自訂受眾功能來運(yùn)作再營銷廣告，這可以讓你針對(duì)曾經(jīng)私訊過的用戶來投放廣告或進(jìn)行受眾排除。

chatbot聊天機(jī)器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，并提供更好的客戶服務(wù)，也能轉(zhuǎn)換為訂戶進(jìn)行之后的訊息群發(fā)，這一點(diǎn)跟Line非常相似。

使用聊天機(jī)器人可以更好地與訊息廣告做搭配之外，也能節(jié)省廣告預(yù)算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。別擔(dān)心，你不必成為一名技術(shù)專家就可以做到這一點(diǎn)，目前市面上已經(jīng)有好幾個(gè)聊天機(jī)器人工具，但我推薦的是Chatisfy（https://chatisfy.com/）。使用起來非常簡(jiǎn)單，并且可以免費(fèi)試用。

你必須多花時(shí)間為你的粉絲專頁制定應(yīng)用計(jì)劃，像是各產(chǎn)業(yè)都通用的：

● 與粉絲互動(dòng)

● 回復(fù)常見問題

● 提供最新資訊

● 線上導(dǎo)購

● 訂單查詢

當(dāng)你確實(shí)建立起價(jià)值后，Messenger所帶給用戶的感覺將不只是騷擾訊息，并且能夠建立良好的客戶關(guān)系，這也是Messenger能突破演算法限制的關(guān)鍵。

Facebook是我們和朋友交流的老地方，它當(dāng)然也可以是一個(gè)銷售的渠道，但在沒有建立好關(guān)系、提供好提案的情況下，將很難直接發(fā)酵出好結(jié)果。

透過Messenger 你可以提供線上服務(wù)和傳遞產(chǎn)品訊息，而且無需讓用戶撥打電話，或者重新適應(yīng)一個(gè)新工具。以Facebook營銷來說，Messenger是未來主力之一，更會(huì)成為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，現(xiàn)在就開始吧。

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