提升跨境電商網(wǎng)購(gòu)COD模式簽收率-ESG跨境

東南亞電商及中東電商所擁有的COD模式（Cash On Delivery）是一個(gè)可遇不可求的藍(lán)海撈金機(jī)會(huì)，不過(guò)這種模式的出現(xiàn)多半也是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐碾娚袒A(chǔ)設(shè)施發(fā)展的不是特別好，相信很多買(mǎi)家之所以選擇中東或者東南亞地區(qū)，也有因?yàn)槊绹?guó)或者歐洲地區(qū)的電商競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，而新興地區(qū)的發(fā)展?jié)摿ψ銐虼蟆?/p>

但很多中小企業(yè)因沒(méi)有認(rèn)清自身的優(yōu)劣勢(shì)以及COD模式整體運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成、COD業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析（供應(yīng)鏈、物流、支付、簽收率、回款率、結(jié)算周期、內(nèi)外部系統(tǒng)支撐API對(duì)接等）、架構(gòu)體系人員配置等，忽視對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察調(diào)研及本質(zhì)預(yù)判，從而盲目跟風(fēng)導(dǎo)致公司淹沒(méi)在人潮人海逐流中。

COD模式本身就是在信息不對(duì)等中而賺取的利益，若你要做開(kāi)通某市場(chǎng)電商網(wǎng)購(gòu)COD模式業(yè)務(wù)之前，需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹娜缦?個(gè)維度分析后再計(jì)劃是否能做網(wǎng)購(gòu)COD模式（本身需了解公司的優(yōu)劣勢(shì)，規(guī)避盲目去做）：

1、了解當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購(gòu)族群的基本數(shù)據(jù)，對(duì)物流、支付、硬件服務(wù)、品類(lèi)需求、風(fēng)俗習(xí)慣、文化、節(jié)假日、興趣、愛(ài)好、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、貿(mào)易政策、海淘、經(jīng)濟(jì)水平、收入、消費(fèi)習(xí)慣等。

2、了解當(dāng)?shù)貞?hù)在網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的COD現(xiàn)狀, 對(duì)購(gòu)物流程的演示和操作，痛點(diǎn)、疑惑。

3、了解當(dāng)?shù)啬贻p族群的需求及品牌的需求認(rèn)可等看法,針對(duì)不同的人群訪談（公司職員、職場(chǎng)新鮮族、朋友、網(wǎng)紅、意見(jiàn)領(lǐng)袖、海淘人員、專(zhuān)業(yè)黨、潮人、新用戶(hù)等）。

4、了解單品頁(yè)面及獨(dú)立站商城在用戶(hù)心中的機(jī)會(huì)點(diǎn)和陷阱、痛點(diǎn)、需求都有哪些？

COD模式的流程說(shuō)起來(lái)也挺簡(jiǎn)單，賣(mài)家選擇產(chǎn)品類(lèi)型>>創(chuàng)建產(chǎn)品單頁(yè)或者廣告>>消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)>>COD到付收款。

若能夠明白COD的本質(zhì)，提高COD簽收率需從如下九點(diǎn)做橫向縱向多維度去平衡考慮，也是制約著公司能否砥礪前行的基石，才能在市場(chǎng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、 品類(lèi)需求的定位及：根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、愛(ài)好、暢銷(xiāo)品、稀缺品、宗教文化、網(wǎng)購(gòu)考察隊(duì)線(xiàn)上及線(xiàn)下的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、 成本上：物流成本、廣告投放成本、商品采購(gòu)及定價(jià)策略。

3、 線(xiàn)上及線(xiàn)上可否提供相關(guān)的活動(dòng)優(yōu)惠推廣，如紅包、購(gòu)物券、滿(mǎn)減活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)等。

4、 跨境供應(yīng)鏈時(shí)效（從用戶(hù)下單到簽收各個(gè)環(huán)節(jié)的管控）：

1） 內(nèi)部因素：各環(huán)節(jié)流程是否規(guī)范化、流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)、智能化倉(cāng)儲(chǔ)分揀、進(jìn)出庫(kù)及時(shí)率、采購(gòu)備貨計(jì)劃測(cè)算等內(nèi)部管理規(guī)范化。

2）外部因素：物流渠道整合在海空運(yùn)及專(zhuān)線(xiàn)時(shí)效、LSP節(jié)點(diǎn)制定、API對(duì)接、全程物流軌跡跟蹤可查詢(xún)。

5、 售前及售后服務(wù)：

購(gòu)物流程、產(chǎn)品包裝做得精致、時(shí)尚、大氣些,售前的活動(dòng)、個(gè)性化需求、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)及擔(dān)憂(yōu)、可海外倉(cāng)本地發(fā)貨及退換貨服務(wù)、用戶(hù)對(duì)尾程渠道認(rèn)知度是否高、糾紛響應(yīng)處理等。

6、 逐漸打造獨(dú)立站：

這是個(gè)趨勢(shì), 擺脫依賴(lài)FB廣告訂單模式作為盈利模式轉(zhuǎn)向獨(dú)立站?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及逐漸深入用戶(hù),網(wǎng)購(gòu)需求隨著經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)水平提高而逐漸轉(zhuǎn)移電商平臺(tái),單品頁(yè)面僅是過(guò)渡期無(wú)法長(zhǎng)久，把獨(dú)立站做出一個(gè)知名平臺(tái)及品牌，也可分享到各個(gè)社交平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，讓客戶(hù)自行推廣，逐漸發(fā)展成社交電商，提高轉(zhuǎn)化率。

7、 走品牌模式：

 1）走品牌化趨勢(shì),把產(chǎn)品打造成屬于自己公司品牌模式（OEM或ODM）,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可（比如對(duì)小米、華為認(rèn)可，就認(rèn)可這些品牌）。

 2）把公司或領(lǐng)袖也做成一個(gè)品牌、網(wǎng)紅（比如阿里巴巴本身就成了一種品牌，馬云同樣是個(gè)品牌，自然的流量就會(huì)有）；像茅臺(tái)、五糧液也是一個(gè)品牌，成本低，售價(jià)高。

8、 自營(yíng)備貨海外倉(cāng)模式：

1）把暢銷(xiāo)品備貨到海外倉(cāng)，提升網(wǎng)購(gòu)時(shí)效、本地化服務(wù)，提高用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

2）根據(jù)用戶(hù)需求,提供個(gè)性化需求定制、增值服務(wù)等。

3）提高退換貨及從新上架銷(xiāo)售,賣(mài)不掉的產(chǎn)品做下線(xiàn)低價(jià)出售給當(dāng)?shù)亻T(mén)店、人群、朋友圈銷(xiāo)售等。

9、 待規(guī)模及業(yè)務(wù)量提升后,根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)展當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)鏈體系,不斷的完善尾程多種業(yè)務(wù)配送模式：

1） 宅配（門(mén)到門(mén)）。

2） 與連鎖便利店合作。

3） 發(fā)展小區(qū)自提柜。

4） 開(kāi)通大件服務(wù)走海運(yùn)（如生活家居家具等）。

5） 整合派送車(chē)輛,在不同區(qū)域的人群點(diǎn)布局取件點(diǎn)，如地鐵口、商場(chǎng)附近、村莊縣城附近等。

備注： 針對(duì)中東市場(chǎng)的用戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)具體收貨地址，需規(guī)劃建立大數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)沉淀日常數(shù)據(jù)及手機(jī)APP常用定位功能，便于及時(shí)找到客戶(hù)地址及配送。

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