雅虎店鋪差評對店鋪的影響-ESG跨境

雅虎賣家的店鋪評分至關(guān)重要，不僅影響顧客消費決策，并且直接影響店鋪商品所在搜索結(jié)果的排名

店鋪評分

雅虎的店鋪評分目前還只是采用很簡單的算平均分的方式。

即：

（5星*件數(shù)+4星*件數(shù)+3星*件數(shù)+2星*件數(shù)+1星*件數(shù)）÷總評分件數(shù)

如上店鋪評分為4.07

如果保持好評數(shù)不變的情況下保持店鋪評分在4以上還能夠承受幾個差評呢。

增加等數(shù)的評論數(shù)量，評分多少呢？

↓↓預(yù)測↓↓

答案是3個。

如果店鋪評分如下，只有3.93的情況下，需要10個5星好評才能夠?qū)⒌赇佋u分拉回4分以上。

店鋪評分對消費者最終是否購買起到很大的影響作用，而作為運營我們需要對評分做到盡可能的把控。一方面要盡可能的提高改善顧客的消費體驗，另一方面更需要在（預(yù)防）評分下降的情況時，采取必要的手段以應(yīng)對。

評分計算表格：

https://pan.baidu.com/s/1hIHqmElXOKV1gJbxsx2QvQ

差評率

顧客對雅虎店鋪的評分從5星（非常好）到1星（非常差）總共分為5個等級。其中1星（非常差）和2星（差）屬于差評。雅虎會根據(jù)過去60天內(nèi)的差評數(shù)從而統(tǒng)計出差評率。

即：

過去60天內(nèi)差評數(shù)÷過去60天的訂單數(shù)*100=差評率

*差評數(shù)包括1星及2星

*訂單數(shù)包含被取消的訂單

*暫時休店期間也統(tǒng)計在內(nèi)

*開店未滿60天的店鋪不做統(tǒng)計

差評率的影響

*電腦端、網(wǎng)頁端、APP端所有終端頁面適用。

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