沙特電商COD率竟達(dá)80%：為什么消費(fèi)者仍偏好貨到付款？-ESG跨境

電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來說具有許多優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，盡管沙特在線購(gòu)物者的數(shù)量有所增加，但其中仍有許多人受到一些關(guān)于在線購(gòu)買和與電子商店打交道的擔(dān)憂的控制，其中最重要的原因是仍然是消費(fèi)者對(duì)于電子支付的信任問題，使得消費(fèi)者在各種商店和在線銷售站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)感到困惑，包括賣家為什么延遲發(fā)貨和收到不良商品。  

據(jù)專家表示，目前沙特的COD率介于70％-80％，消費(fèi)者擔(dān)心訂單無(wú)法按時(shí)投遞和對(duì)某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信任，并且沙特的消費(fèi)者習(xí)慣了收貨后付款，這表明電商公司必須支付的交貨成本，客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用。  

JollyChic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（AhmedQashqash）說：COD對(duì)于商家是不利的，并且還提高了商品的退貨率，如果退貨會(huì)給賣家造成損失。  

Qashqash表示運(yùn)輸公司會(huì)收取托運(yùn)貨物價(jià)值的部分比例作為服務(wù)費(fèi)，如果從運(yùn)輸公司協(xié)助收取貨款，則最多需要兩周的時(shí)間才能回款給電商平臺(tái)，因此客戶在收到貨物時(shí)，還需支付額外的費(fèi)用15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費(fèi)，客戶認(rèn)為收貨時(shí)付款是安全的并且即使它有被延遲交付。  

Resal合伙人兼首席執(zhí)行官HatemAl-Kamili表示，貨到付款的不利因素并沒有消除對(duì)消費(fèi)者、服務(wù)提供商公司或交付與服務(wù)公司的不利影響，其中COD最重要的缺點(diǎn)之一是：存在大量客戶反饋超過20％的COD會(huì)導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，使得其他更重要的客戶無(wú)法購(gòu)買產(chǎn)品，而這些退件商品也會(huì)對(duì)于快遞公司造成一定的困擾，這會(huì)導(dǎo)致它們?cè)诖鎯?chǔ)和退貨方面產(chǎn)生成本。  

Al-Kamili說：還有其他的劣勢(shì)，集中在交付快遞時(shí)對(duì)現(xiàn)金支付缺乏控制和追蹤這些款項(xiàng)是高難度的，這表明公司必須支付的交付成本，客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用，并且一些商店還必須收取額外費(fèi)用以避免提款客戶停止收貨，這增加了產(chǎn)品的購(gòu)買成本。  

他指出，COD率仍然很高，達(dá)到50％或更高，盡管這一百分比已經(jīng)發(fā)生了很大變化，尤其是隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展，疫情帶來的變化以及客戶對(duì)數(shù)字支付的需求以及提供后付費(fèi)服務(wù)的新型數(shù)字支付解決方案的可用性。根據(jù)一些數(shù)據(jù)和資料，這極大地減少了“貨到付款”，并線上支付率提高到近40％。  

他補(bǔ)充說，一些客戶擔(dān)心某些商店的可靠性，因?yàn)樵S多客戶的購(gòu)買行為與現(xiàn)金支付密切相關(guān)，此外，這些缺乏對(duì)數(shù)字支付解決方案的認(rèn)識(shí)，并且某些電子商店在支付方式上缺乏多元化，但隨著該地區(qū)尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為這種數(shù)字支付將在三年或更短的時(shí)間內(nèi)主導(dǎo)市場(chǎng)。  

經(jīng)濟(jì)分析家薩阿德表示：公元2020年，特別是在疫情開始之時(shí)，為了滿足各種形式的需求和購(gòu)買，許多人被迫從事電子商務(wù)，并補(bǔ)充說，這對(duì)公司的利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響，并產(chǎn)生了財(cái)務(wù)影響，隨著銷售額的大幅增長(zhǎng)它超出了預(yù)期，并且通過關(guān)閉一些中心并通過查找商品倉(cāng)庫(kù)并激活應(yīng)用程序而不是商店的方式，電子商務(wù)也從中受益。  

薩阿德指出，仍有一些客戶仍然喜歡從商店購(gòu)買傳統(tǒng)商品，其原因可能是由于擔(dān)心產(chǎn)品在尺寸、形狀或質(zhì)量方面不完全符合自己要求的產(chǎn)品，但是隨著時(shí)間的流逝，這種情況終將會(huì)結(jié)束，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的銷售中占主導(dǎo)地位。  

經(jīng)濟(jì)分析師阿里·賈法里表示：疫情對(duì)外出和貿(mào)易施加的限制已導(dǎo)致沙特的消費(fèi)者行為發(fā)生了顯著變化，因?yàn)樵絹碓蕉嗟漠?dāng)?shù)厝艘艳D(zhuǎn)向線上渠道，這表明商務(wù)部批準(zhǔn)了電子商務(wù)系統(tǒng)，它提高了電子商務(wù)的可靠性，以增加對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)《沙特2030年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動(dòng)。  

阿里強(qiáng)調(diào)說，先進(jìn)的物流和基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)了銀行的普及，對(duì)數(shù)字支付的支持以及零售商之間對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的日益依賴，支持創(chuàng)新和企業(yè)家活動(dòng)的政府政策，以推動(dòng)沙特王國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

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