韓國(guó)“海淘族”最愛(ài)投訴中國(guó)電商-ESG跨境

韓媒稱，據(jù)韓國(guó)消費(fèi)者院發(fā)布的資料，韓國(guó)“海淘”消費(fèi)者的熱門投訴對(duì)象為中國(guó)和美國(guó)電商，兩者占比總和約為50%。海淘產(chǎn)品中，購(gòu)買服裝和鞋類產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的不滿案例最多。

韓聯(lián)社5月19日?qǐng)?bào)道稱，韓國(guó)消費(fèi)者院針對(duì)2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的網(wǎng)站“國(guó)際交易消費(fèi)者門戶網(wǎng)站”接收的85樁海淘相關(guān)投訴案例進(jìn)行了分析。結(jié)果顯示，投訴案例中針對(duì)中國(guó)電商的投訴最多，占比達(dá)25.8%。其后為美國(guó)，占比為23.5%。另外還有針對(duì)德國(guó)（4.7%）、日本（3.5%）等國(guó)家電商的投訴。

從投訴涉及的產(chǎn)品來(lái)看，有關(guān)服飾和鞋類產(chǎn)品的投訴最多，占25.9%;配飾和箱包類產(chǎn)品占20.0%。從投訴的種類來(lái)看，有關(guān)配送不履約的占28.3%，退貨和換貨的占24.7%，懷疑是釣魚網(wǎng)站的占24.7%。

消費(fèi)者院方面解釋，多數(shù)海外購(gòu)物網(wǎng)站提供英文服務(wù)，部分網(wǎng)站還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)翻譯工具等提供韓文版本，因此消費(fèi)者海淘時(shí)并不會(huì)感到不便。但當(dāng)發(fā)生需投訴的情況時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)因語(yǔ)言不通導(dǎo)致溝通困難的情況。針對(duì)消費(fèi)者門戶網(wǎng)站接收的投訴案件，消費(fèi)者院采取直接解決、提供海外有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式和翻譯服務(wù)、請(qǐng)求海關(guān)等有關(guān)機(jī)構(gòu)幫助等方式予以解決。

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