Hi，在嗎？這里有一份關(guān)于年底沖GMV的攻略······-ESG跨境

不知不覺(jué)我們已經(jīng)來(lái)到了2020年的最后一個(gè)季度，又到了年底沖刺業(yè)績(jī)的時(shí)間啦！對(duì)于我們跨境電商來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的幾個(gè)月尤為重要，因?yàn)槲鞣降膸讉€(gè)重要節(jié)日即將接踵而至：萬(wàn)圣節(jié)、感恩節(jié)、以及圣誕節(jié)等等。對(duì)于賣家而言，如何抓住一年中的旺季，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破呢？選品、備貨、物流、營(yíng)銷、管理各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。

第一、如何做好旺季前的準(zhǔn)備呢？

根據(jù)不同節(jié)日選擇不同的產(chǎn)品，比如：萬(wàn)圣節(jié)是國(guó)外全民Cosplay的節(jié)日，服飾、配飾等萬(wàn)圣節(jié)相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)迎來(lái)銷售巔峰，這時(shí)選擇Cosplay服裝、LED燈飾、鬼怪家裝、鬼怪玩具以及帶萬(wàn)圣節(jié)風(fēng)格的其它產(chǎn)品。感恩節(jié)是美國(guó)僅次于圣誕節(jié)的第二重要的節(jié)日，而在這一天，美國(guó)人習(xí)慣全家人團(tuán)聚在一起吃火雞，所以小編建議賣家備足廚房類用品的貨。圣誕節(jié)對(duì)于西方大多數(shù)國(guó)家來(lái)說(shuō)是一年中最重要的節(jié)日，相當(dāng)于咱們中國(guó)的農(nóng)歷春節(jié)，可以多選擇一些圣誕卡用品、廚房用品、服裝鞋帽、家裝等圣誕相關(guān)元素的產(chǎn)品。

第二，如何做好前的備貨？

購(gòu)物旺季來(lái)襲，各大商家大力促銷，卻由于備貨不足而導(dǎo)致訂單的流失，或備貨太多而形成產(chǎn)品積壓。何時(shí)備貨，備多少貨一直以來(lái)都是商戶頭疼的問(wèn)題。

1.分析過(guò)往的銷售數(shù)據(jù)，從而推算此次旺季的銷量。

2.做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)備貨過(guò)多或者不足。備貨過(guò)多時(shí)，采取何種方式消化庫(kù)存，備貨過(guò)少時(shí)如何緊急調(diào)貨?！?/p>

3.提前備貨。旺季來(lái)臨之前，同業(yè)都在備貨準(zhǔn)備，難免出現(xiàn)供應(yīng)商供貨緊缺的情況，所以要提前備貨避免成本上漲。

第三，如何選擇？

向買家提供不同的運(yùn)輸方式。在節(jié)假日購(gòu)物潮期間，買家會(huì)更加注重物品的送達(dá)時(shí)效，可以通過(guò)增加物流方式以供買家選擇。銷售旺季時(shí)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速，物流訂單處理時(shí)間有所延長(zhǎng)；而使用海外倉(cāng)儲(chǔ)可以有效避免國(guó)內(nèi)的物流堵塞，節(jié)省投遞時(shí)間。商戶要根據(jù)自身情況提前決定在旺季儲(chǔ)還是傳統(tǒng)物流方式或者兩種方式結(jié)合。

第四、如果做好旺季的店鋪或者產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)？

網(wǎng)絡(luò)流量時(shí)代，做好店鋪或者產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳工作對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。在旺季之前，建議商家可以選擇在Facebook、Ins、Apple Store、YouTube等平臺(tái)進(jìn)行，也可以選擇和一些網(wǎng)絡(luò)紅人合作推廣。

第五，旺季促銷如何合理管理提高顧客滿意度？

1.設(shè)置郵箱自動(dòng)回復(fù)，告訴買家由于客流增大，客服回復(fù)時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)懇請(qǐng)買家諒解，并且后期及時(shí)回復(fù)買家郵件。

2.買家付款后，明確告知買家發(fā)貨時(shí)間，并且之后主動(dòng)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀況并及時(shí)向買家更新物流情況。

3.在節(jié)日前夕可以在郵件附加上節(jié)日問(wèn)候，在發(fā)貨時(shí)也可隨帶附送一些節(jié)日小禮品或賀卡，增加買家好感。

4.產(chǎn)品售后方面建議提供2種以上解決方案供買家選擇，買家對(duì)產(chǎn)品不滿的時(shí)候，可以主動(dòng)與其協(xié)商退款或者重新發(fā)貨，這樣既可以有效安撫買家的不滿情緒又提高解決問(wèn)題的效率。

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