獨(dú)立站為什么會發(fā)生買家放棄購買？-ESG跨境

在整理獨(dú)立站內(nèi)流量漏斗的時(shí)候，運(yùn)營賣家肯定會發(fā)現(xiàn)，在獨(dú)立站內(nèi)瀏覽的買家將商品加入購物車的數(shù)量很多，但真正成功結(jié)賬的很少。這部分失去的點(diǎn)的買家行為稱為“放棄購買”。買家為什么會發(fā)生放棄購買行為？

1、買家對獨(dú)立站賣家信任的問題

使用獨(dú)立站進(jìn)行在線購物不同于實(shí)體店鋪，消費(fèi)者無法“眼見為實(shí)”地信任賣家，進(jìn)行交易。因此，跨境電商獨(dú)立站的建設(shè)，必須贏得買家的信任。

2、獨(dú)立站結(jié)算頁面復(fù)雜

各地買家的購買習(xí)慣不同，其具體體現(xiàn)在購物的各個(gè)方面。獨(dú)立站結(jié)賬頁面可以建立起消費(fèi)者的信任，同時(shí)也必須符合消費(fèi)者的習(xí)慣。

就拿跨境電商獨(dú)立站的結(jié)賬頁面來說，消費(fèi)者需要填寫地址、信用卡等一系列信息，因此建立消費(fèi)者信任非常重要。但是除此之外，結(jié)賬頁也要符合買家習(xí)慣，否則會增加買家的學(xué)習(xí)成本，從而導(dǎo)致棄購。

3、獨(dú)立站付款方式的選擇

同理，不同地區(qū)的買家對支付方式和渠道也有不同的習(xí)慣。

4、出乎意料的額外費(fèi)用

想象一下：當(dāng)你在網(wǎng)上購物時(shí)，看到商品價(jià)格為100元，而結(jié)果付款時(shí)卻要多付20元的郵費(fèi)，你是否會遲疑？大多數(shù)買家會因?yàn)樵讵?dú)立站結(jié)賬過程中看到意外費(fèi)用而放棄購買。

5、獨(dú)立站的用戶體驗(yàn)

買家的放棄購買也有可能來自于獨(dú)立站品牌的體驗(yàn)問題，而用戶體驗(yàn)是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)無法解決的難題。

獨(dú)立站用戶體驗(yàn)問題主要分為兩大類：獨(dú)立站的表現(xiàn)和獨(dú)立站的設(shè)置。

6、購買意向

必須承認(rèn)的是，也許買家的放棄僅僅是因?yàn)樗爸皇窍牍浣帧?，即使把商品加到購物車?yán)镆膊荒芙Y(jié)帳，因?yàn)樗馁徺I意愿很低。

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