如何避免實(shí)物與描述不符類的交易糾紛？-ESG跨境

對(duì)于與描述不符類糾紛，賣家應(yīng)該注意什么?

一、糾紛前:

①確認(rèn)產(chǎn)品頁(yè)面描述是否與實(shí)物一致（特別要注意:產(chǎn)品頁(yè)面是否有描述，產(chǎn)品尺寸是否存在多重尺碼標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品介紹是否圖文一致，顏色選項(xiàng)框圖片是否與實(shí)際顯示文字一致，產(chǎn)品頁(yè)面表述是否會(huì)造成買家誤解等)。

②如果買家沒(méi)有選擇具體產(chǎn)品型號(hào)或顏色等，務(wù)必與買家確認(rèn)后再。

③如果產(chǎn)品是隨機(jī)發(fā)貨或者存在誤差，請(qǐng)確認(rèn)頁(yè)面有相關(guān)提醒。

④如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況，前一定要與買家溝通，征得買家同意后再發(fā)貨。

二、糾紛中:

①積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題,達(dá)成一致的解決意見。

②提交發(fā)貨前與買家確認(rèn)產(chǎn)品顏色、尺寸或其他信息的交談?dòng)涗洝?/p>

③若發(fā)貨前已提醒過(guò)買家產(chǎn)品存在顏色、尺寸等微小誤差，請(qǐng)?zhí)峤患s定誤差范圍的交談?dòng)涗洝?/p>

糾紛有很多種，最讓賣家頭痛的就是各種各樣惡意的糾紛，不知道該如何處理，是忍讓妥協(xié)還是力爭(zhēng)到底?

小編認(rèn)為惡意的起因無(wú)非是買家想要部分退款，在可以接受的范圍內(nèi)，應(yīng)該小事化無(wú)。但是，如果是非常明顯且過(guò)分的惡意糾紛，可以放心地交給平臺(tái)去處理。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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