速賣通物流和客戶選的不一樣怎么處理糾紛？-ESG跨境

運(yùn)營(yíng)店鋪是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)出一些意外情況，遇到一些糾紛，需要大家積極面對(duì)積極的去處理，今天跟大家聊一聊關(guān)于和客戶選的不一樣的情況！

隨著平臺(tái)物流系統(tǒng)的不斷完善，在發(fā)貨的時(shí)候也有了更多的選擇，但是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，新手賣家剛剛起步選擇一家適合自己的物流尤其重要，這直接關(guān)系到店鋪的買家體驗(yàn)，DSR,評(píng)價(jià)等，如果選擇的物流時(shí)效不穩(wěn)定，丟包率高對(duì)店鋪的影響會(huì)非常大，那么如何選擇合適的物流呢？ 

通常做速賣通的賣家都是銷售一些小件產(chǎn)品，主要在2千克左右，發(fā)的最多的就是小包，他們的價(jià)格可以在物流公司官網(wǎng)查詢，也可以找貨代咨詢，貨代一般都有代理多個(gè)物流渠道，我們聯(lián)系貨代要一份價(jià)格表了解價(jià)格信息即可，小包的價(jià)格是很便宜的，但不同渠道每個(gè)小包的價(jià)格都不一樣，我們需要通過(guò)價(jià)格表對(duì)比后找到一家最實(shí)惠的，可以節(jié)省不少開支。 

但是也不能只考慮價(jià)格，還有安全性，時(shí)效，貨代誠(chéng)信等問(wèn)題，如果時(shí)效慢，丟包率高，遇到問(wèn)題處理速度不及時(shí)，不誠(chéng)信，那就非常麻煩，給買家造成不好的體驗(yàn)，糾紛差評(píng)，店鋪也會(huì)損失嚴(yán)重。 

協(xié)商期可以做些什么？

1. 跟買家核實(shí)遇到的問(wèn)題，盡可能的讓買家提供圖片，比如外包裝圖片，實(shí)物圖片等，把買家遇到的問(wèn)題還原清楚。

2. 給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問(wèn)題不影響商品使用的，也可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券，即能留住買家又能提升店鋪的銷量。

3. 商家一直很關(guān)注自己的糾紛提起率，只要買家發(fā)起了糾紛就會(huì)記入糾紛率，跟糾紛判責(zé)過(guò)程和結(jié)果都無(wú)關(guān)，所以呢商家在協(xié)商期能解決好買家的問(wèn)題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會(huì)統(tǒng)計(jì)了，也是商家售后解決能力的體現(xiàn)。

怎樣的包裝能減少客戶糾紛呢?

精美大氣的包裝固然可以給買家留下良好的印象，但是如果由于運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題造成產(chǎn)品的損壞，即使再好的包裝也無(wú)法彌補(bǔ)。 

首先必須把產(chǎn)品包裝結(jié)實(shí)，發(fā)衣服，襪子等不需要抗壓的產(chǎn)品，可以使用包裝袋，很輕并且節(jié)約成本，但是要注意的是包裝不單要足夠防水，另外要牢固，不要一撕就爛，如果產(chǎn)片是易碎或者不能用力壓，就需要做防壓，防碎，防震處理，可以加一層泡沫袋。在保證包裝質(zhì)量的同時(shí)，還要盡可能的減少包裝的重量節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

一般情況下，速賣通平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對(duì)方方案或者同時(shí)接受平臺(tái)方案，則糾紛結(jié)束。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。