速賣通客戶服務(wù)回復(fù)模板大全-ESG跨境

速賣通是有賣家店鋪客服跟買家溝通并提供服務(wù)的。要想提升客服的服務(wù)，那么賣家最好就要提前準(zhǔn)備好一些服務(wù)模板。速賣通服務(wù)模板主要就是客服回復(fù)模板，這樣是可以提升客服的服務(wù)效率的。具體模板要怎么寫呢？下面為大家介紹一下。

對于買家首次咨詢，速賣通店鋪客服要有一個熱情、親切的態(tài)度向他們問好。并表示有什么問題可以及時咨詢，并提供及時的解答。

模板：您好，歡迎光臨本店，您可以隨意挑選自己所需的產(chǎn)品；或者遇到什么問題，可以直接聯(lián)系我們，我們將會第一時間為您解決所遇到的問題。祝您購物愉快~

一些買家如果沒有及時下單并付款的話，就要去促進(jìn)買家下單了，并讓他們及時確認(rèn)訂單信息，從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化率及銷售額。

模板：感謝您的惠顧，最近店鋪購買的人數(shù)比較多，避免不能購買到您喜歡的產(chǎn)品，建議盡快確認(rèn)訂單并付款；本店也會給您送出一些禮物，在下單之后即安排發(fā)貨，是能讓您更快收到產(chǎn)品的。

如果訂單發(fā)貨了，客服可以先通知一下買家，告知他們貨物已經(jīng)在路上，可以通過查看速賣通訂單的物流，了解貨物現(xiàn)在在哪。

模板：您好，您的訂單產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，可以通過查看訂單的物流了解詳細(xì)的運輸詳情；若收到貨物，煩請您盡快簽字。若產(chǎn)品有疑問，可以聯(lián)系我們。

如果買家收到貨物，并簽收之后，那么這筆訂單就算完成了。之后客服也可以去了解一下買家對商品有什么建議或反饋，最后引導(dǎo)他們回購。

模板：感謝您的購買，若您對產(chǎn)品有意見或者有什么建議的話，也可以隨時向我提出，我們將會在之后的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。若您對本次購物比較滿意，歡迎再次購買，店鋪會給予一定的優(yōu)惠的。

大家可以根據(jù)上述的服務(wù)模板進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。需要注意的就是，因為到的基本都是海外的客戶，所以大家要將這些服務(wù)模板轉(zhuǎn)換為英文才行。提前準(zhǔn)備好這些模板，當(dāng)遇到買家提問相關(guān)的問題時，大家就可以馬上給予回復(fù)了，提升回復(fù)率，從而提升買家的購物體驗，能帶來更多的回購了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。