速賣通平臺開店，賣家如何避免糾紛？-ESG跨境

在速賣通購物，訂單還沒有結(jié)束之前，買家是可以多次開糾紛的；只要是買家提起的賣家原因的糾紛，就會算入糾紛率中；糾紛率觸達(dá)平臺基礎(chǔ)線，就會被處罰。

雖說不是只要有糾紛率就會被影響，但是如何避免糾紛也是各位速賣通賣家必須要掌握的。

 速賣通賣家如何避免糾紛？

在交易過程中遇到糾紛，為避免糾紛產(chǎn)生，建議積極聯(lián)系買家協(xié)商確認(rèn)。對于買家的反饋，要及時給予回應(yīng)，并友好協(xié)商，給予有效的幫助和解決方法。否則買賣雙方無法溝通協(xié)商，后續(xù)糾紛升級到平臺，平臺會介入處理。

對于不同情況的糾紛，賣家可以這樣做。

1、描述不符糾紛

a.保證產(chǎn)品頁面描述是否與實物一致。例如產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)、圖文一致、顏色選項框與顯示的文字一致等，避免買家造成誤會。

b.買家下單是沒有選擇具體產(chǎn)品型號或顏色等，發(fā)貨前務(wù)必與買家確認(rèn)后再發(fā)貨。

c.產(chǎn)品是隨機(jī)發(fā)貨或者存在誤差，一定要在產(chǎn)品頁面有相關(guān)提醒。

d.如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況，發(fā)貨前需要先跟買家溝通，只有買家同一后再發(fā)貨，否則時可能會被投訴的。

2、貨物破損糾紛

a.發(fā)貨前需要先檢查產(chǎn)品情況，確保發(fā)貨前產(chǎn)品完好無損。

b.對貨物進(jìn)行導(dǎo)報等防護(hù)措施，避免因包裝不當(dāng)造成物流途中產(chǎn)品破損。

c.最后還要提醒買家檢查包裹沒有破損等問題后再簽收。

3、質(zhì)量問題糾紛

質(zhì)量問題的話，主要就是你的產(chǎn)品已經(jīng)有破損等情況，所以一定要在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。

4、貨物短裝糾紛

a.檢查產(chǎn)品頁面數(shù)量描述是否一致

b.核實發(fā)貨前產(chǎn)品的具體數(shù)量

c.保留發(fā)貨時的重量證明，如發(fā)貨底單，稱重拍照或視頻記錄等

5、重新發(fā)貨糾紛

發(fā)貨前確認(rèn)買家收貨地址和信息，提供有效的運(yùn)單號，同時也要保留好相關(guān)憑證；物流妥投后，讓買家及時確認(rèn)收貨。

如果依然存在糾紛，需要主動與買家聯(lián)系協(xié)商。

總的來說就是，避免速賣通糾紛的產(chǎn)生，最主要就是做好糾紛產(chǎn)生前的各項工作，同時也要積極跟買家協(xié)商，才能更好的避免糾紛而帶來不必要的影響。特別要注意千萬不要讓平臺介入，否則影響是會更大的。

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